Pesquisas para Hotéis

Os hóspedes do hotel formam opiniões nas primeiras horas após a chegada. As pesquisas de feedback em tempo real permitem-lhe resolver problemas antes do check-out — transformando potenciais avaliações de 2 estrelas em hóspedes leais.

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5 min para lançar sua primeira pesquisa

Hotel

Avalie a sua estadia

Quarto

4.4

Serviço

4.8

Pequeno-almoço

4.1

Enviar

Nova avaliação de hóspede

Atribuída à receção

Casos de uso para hotéis

Experiência de check-in e check-out

Meça a fricção em cada ponto de contacto — da chegada à saída — e otimize os processos da receção.

Avaliação do quarto

Recolha opiniões detalhadas sobre limpeza, conforto, amenidades e ruído para melhorar os padrões de housekeeping.

Lealdade do hóspede (NPS)

Identifique promotores que o recomendarão online e detratores que precisam de acompanhamento personalizado.

Avaliação da equipa

Pontue departamentos individuais — receção, housekeeping, F&B — e premie os melhores.

Acompanhamento de satisfação

Correlacione pontuações de satisfação com canal de reserva, tipo de quarto e duração da estadia para insights de receita.

Programas de hóspedes recorrentes

Inquira especificamente hóspedes que regressam para compreender o que os traz de volta e construir programas de fidelização.

Funcionalidades do SurveyNinja para hotéis

Pesquisas QR no quarto

Código QR na pasta do quarto, na TV ou na receção — os hóspedes dão feedback quando lhes convier.

Alertas de problemas em tempo real

Uma classificação baixa do quarto dispara notificação instantânea ao housekeeping ou manutenção para resolver durante a estadia.

Sequência de email pós-checkout

Pesquisa automática enviada 1 hora após o checkout captura impressões completas da estadia no momento ótimo.

Analítica por departamento

Painéis separados para quartos, F&B, spa e receção. Cada gestor de departamento vê as suas próprias métricas.

Gestão multi-propriedade

Compare a satisfação dos hóspedes em todas as suas propriedades a partir de uma só conta. Faça benchmarking e partilhe melhores práticas.

Integração com plataformas de reserva

Conecte com Booking.com, Expedia ou o seu PMS via Webhook — as pontuações fluem automaticamente para os seus relatórios.

O que dizem as equipas hoteleiras

«Passámos de 7.8 para 9.1 no Booking.com em um ano. O segredo: alertas em tempo real que permitem à equipa resolver problemas antes de os hóspedes escreverem avaliações.»

«Os códigos QR em cada quarto deram-nos 40% de taxa de conclusão de pesquisas — 5× melhor que a abordagem anterior só por email. Dados inestimáveis.»

Como recolher opiniões dos hóspedes no hotel

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Código QR no quarto

Os hóspedes digitalizam a qualquer momento durante a estadia para feedback imediato

Email pós-checkout

Pesquisa automática 1 hora após o checkout para avaliação completa da estadia

Quiosque na receção

Classificação de 1 minuto ao sair — captura todos, incluindo os não digitais

WhatsApp à chegada

Mensagem de boas-vindas com link de pesquisa — sinta-se à vontade para nos avaliar quando quiser

Widget de feedback na web

Capture a satisfação antes e depois do processo de reserva

Perguntas de exemplo para pesquisas de hotel

Quão satisfeito está com a limpeza e conforto do seu quarto?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar o nosso hotel a amigos? (0–10)

NPS

O que poderíamos fazer para melhorar a sua estadia?

Open text

Como reservou a sua estadia?

Multiple choice

Caso de sucesso

Caso: hotel boutique subiu a pontuação no Booking.com 1.3 pontos

Um hotel boutique de 45 quartos implementou pesquisas QR nos quartos e sequências de email pós-checkout. Os alertas em tempo real permitiram à equipa resolver problemas de limpeza e manutenção antes de os hóspedes publicarem avaliações. A pontuação no Booking.com subiu de 7.8 para 9.1 em 12 meses.

Reproduzir este resultado →

Booking.com

7.8 9.1

+1.3

12 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando é o melhor momento para inquirir os hóspedes do hotel?

Dois momentos funcionam melhor: a meio da estadia (dia 2 para estadias longas) para detetar problemas corrigíveis, e 1 hora após o checkout para capturar impressões completas.

O que devem incluir as pesquisas de hotel?

Pergunte sobre o processo de check-in, limpeza e conforto do quarto, qualidade do pequeno-almoço/F&B, simpatia da equipa e NPS. Mantenha menos de 8 perguntas.

Como prevenir avaliações negativas detetando hóspedes insatisfeitos a tempo?

Configure alertas em tempo real por classificação baixa. Quando um hóspede classifica o quarto abaixo de 3 estrelas, o gestor da receção é notificado imediatamente e pode oferecer resolver o problema.

Posso segmentar resultados por tipo de quarto ou canal de reserva?

Sim. Use campos ocultos para passar categoria de quarto, fonte de reserva e duração da estadia em cada pesquisa. Depois filtre resultados por qualquer dimensão.

O SurveyNinja integra-se com sistemas PMS de hotel?

Sim, via Webhooks e a nossa API. As respostas podem ser enviadas automaticamente para o seu PMS, CRM ou sistema de gestão de receita.

Mais respostas em nossa Central de ajuda