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Caso de uso: Pesquisa pós-compra

Pesquisa pós-compra — feedback após cada pedido

Envie uma pesquisa curta após compra ou entrega: avalie pedido, entrega e produto. NPS opcional. Automatizado por atraso ou gatilho.

Lançar pesquisa pós-compra Ver planos
Envio autoapós pedido
Alertaem reclamação
14 diasteste grátis
SurveyNinja · Pos-compra
Pedido #28 491 Entregue
Fones Pro X · $69
Como foi sua compra?
Qualidade do produto ★ ★ ★ ★ ★
Entrega ★ ★ ★ ★ ★
Atendimento ★ ★ ★ ★ ★
Sim, com certeza Nao tenho certeza Nao
Enviar feedback
+22%
compras recorrentes
4.8/5
nota do produto
73%
recomendariam
+
Avaliacao pos-compra: 5/5
Pedido #28 491 · agora mesmo
5/5

Onde a pós-compra se encaixa

E‑commerce

Após entrega: experiência do pedido e da entrega.

E-mail

Link no e-mail pós-compra ou pós-entrega.

Painéis

Notas por produto, período ou segmento.

Disparo pelo CRM

Integre com o CRM: quando o status do pedido mudar, o sistema envia o link da pesquisa por email ou mensageiro.

Por SKU ou categoria

Passe ID do produto, SKU ou categoria como campos ocultos e compare a satisfação em todo o catálogo.

Avaliação e recuperação

Peça uma avaliação pública aos clientes satisfeitos e mostre uma pergunta de recuperação apenas para notas baixas.

Como as pesquisas pós-compra funcionam no SurveyNinja

Modelo

Modelo pós-compra pronto. Avaliação de entrega e produto.

Automação

Acione via API quando o pedido for entregue. Ou envie e-mail com atraso.

Painéis

Notas por produto e período. Exportar para CSV.

Alertas

Webhooks quando a nota está baixa. Acompanhe rápido.

Tendências

Notas por semana e por mês. Veja o impacto das mudanças.

Metadados do pedido

Guarde ID do pedido, SKU, loja ou transportadora em campos ocultos para ligar os relatórios aos problemas de operação.

Como funciona

1

Criar pesquisa

Use o modelo pós-compra. Adicione perguntas de entrega e produto.

Começar grátis
2

Enviar após entrega

Link no e-mail ou acione via API quando o status mudar.

3

Ver resultados

Painel com notas e tendências. Configure alertas.

Perguntas frequentes

Quando enviar a pesquisa pós-compra?

1–3 dias após a entrega. Ou acione quando o status de entrega for atualizado.

Posso automatizar o envio?

Sim. Use webhooks para acionar quando o pedido for entregue. Ou agende e-mail.

E se a nota estiver baixa?

Configure webhooks para ser notificado. Adicione pergunta de acompanhamento para notas baixas.

Posso enviar por SMS ou mensageiro?

Sim. Use o link da pesquisa em qualquer canal. Webhook pode acionar seu bot de SMS ou mensageiro.

Como adiciono um atraso (ex.: 24h após entrega)?

Use seu CRM ou automação (Zapier, etc.) para enviar o link 24–72 horas após o status de entrega.

Posso comparar produtos, transportadoras ou lojas?

Sim. Passe os metadados do pedido como campos ocultos. Os filtros do painel mostram notas por produto, loja, transportadora ou campanha.

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Colete feedback após compra, suporte ou uso do produto. Alertas em notas baixas

Pesquisas CSAT

Meça a satisfação do cliente 1–5 após cada ponto de contato. Acompanhe tendências

Pesquisas de churn

Descubra por que os clientes saem. Pesquisa automática no cancelamento ou devolução

Teste de conceito

Teste ideias antes do lançamento: logos, nomes, embalagem. A/B com randomização

Engajamento de funcionários

Pulse surveys, eNPS, 360. Anônimo, com análise por departamento

Rastreamento NPS

Acompanhe a fidelidade do cliente ao longo do tempo. NPS automático, segmentos, alertas para detratores

Pesquisa de mercado

Análise de demanda, segmentação, pesquisa de preços. Dados para estratégia

Feedback de eventos

QR ou link após conferência, webinar ou treinamento. Avalie conteúdo e palestrante

Teste UX

Questionário SUS, teste de protótipo, A/B de design. Sem laboratório

Pesquisa acadêmica

Pesquisa para tese ou artigo. Grátis, anônima, exportar para Excel

Qualidade do serviço

Avaliações após visita à loja, escritório ou filial. Envio automático por QR ou link

Onboarding de usuário

Pesquisas curtas durante o onboarding. Personalização e menor churn

Feedback de produto

Avaliação de recursos, prioridades, ideias. Integre no produto, segmentar por user_id

Pesquisa de saída

Pesquisa quando cliente ou funcionário sai. Motivo do churn, anônima para RH

Qualificação de leads

Quiz para geração de leads: orçamento, papel, prazo. Ramificação, passar para CRM, UTM

Feedback de treinamento

Avalie workshops e webinars: instrutor, materiais, valor. QR no final, anônimo

Lance pesquisas pós-compra em minutos

Teste grátis. Envio automático.

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