PT
English
Español
Português
Indústrias Varejo Saúde TI Finanças Educação HoReCa Governo Imobiliário Logística Manufatura
Casos de uso Feedback do cliente CSAT Rastreamento NPS Pesquisa de churn Pesquisa de mercado Teste de UX Pesquisa pós-compra Engajamento do funcionário Todos os casos de uso →
Migrar de Google Forms SurveyMonkey Typeform Excel / CSV Microsoft Forms Outras plataformas
For Teams Designers HR Professionals Educators Marketers Product Managers Research Agencies Customer Stories →
Platform Free Plan Startup Program Survey Audit On-Premise Enterprise
Pesquisa de Mercado Pesquisas de Cliente Pesquisas de Equipe
Criador de Questionários Avaliação de Produtos e Serviços Novo
Pesquisas e Feedback Personalizados Pesquisa de Funcionários Criador de Testes
Testes Online Formulários de Feedback Pesquisa NPS Novo Construtor de Enquetes Novo

Pesquisas de Marketing

Pesquisa de Consciência de Marca Pesquisa de Satisfação do Café Questionário de Expectativas de Carreira Pesquisa de Feedback de Eventos Pesquisa de Satisfação de Software

Recursos Humanos

Formulário de Candidatura a Emprego Pesquisa sobre Valores e Objetivos dos Funcionários Pesquisa de Nível de Motivação dos Funcionários Pesquisa de Formação de Equipes Pesquisa de Espírito de Equipe Pesquisa Sociométrica de Pessoal Formulário de Solicitação de Treinamento Questionário de Eficácia da Equipe Pesquisa de Expectativas de Carreira dos Funcionários

Relações com Clientes

Controle de Qualidade do Produto Avaliação do Serviço de Entrega da Loja Pesquisa de Feedback de Aulas de Inglês Pesquisa de Satisfação de Supermercado Pesquisa da Associação de Proprietários (HOA) Pesquisa de Satisfação do Cliente em Soluções de Logística Pesquisa de Avaliação da Equipe do Café Satisfação do Cliente da Agência de Viagens Pesquisa de Satisfação do Cliente de Táxi Formulário de Inscrição para Noite de Quiz

Outros

Formulário de Inscrição para Voluntários Pesquisa de Doações para Caridade
Google Analytics
Webhooks
HubSpot
Meta Pixel
Google Sheets
Salesforce
Telegram
Slack
Notion
Zapier
Airtable
All Integrations →

Atualizações

Acompanhe nossas atualizações e notícias legais

Glossário

Aprenda, Compartilhe, Inspire

Central de Ajuda

Tem perguntas? Obtenha respostas aqui!

Saiba mais

Sobre o SurveyNinja Elementos e Configurações Programa de Afiliados Contato Calculators
Preços
Entrar
© 2026, Survey Ninja
Caso de uso: Rastreamento NPS

Rastreamento NPS — Net Promoter Score ao longo do tempo

A clássica "Quão provável você recomendaria a gente?" escala 0–10. Envie regularmente, segmentar e acompanhe tendência e promotores vs detratores.

Lançar pesquisa NPS Ver planos
0–10escala
Segmentopor coorte
Tendênciaao longo do tempo
SurveyNinja · NPS Pergunta 1 de 2
Qual a chance de voce nos recomendar para colegas?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nada provavel Muito provavel
Proxima
Indice NPS
+42
+8 neste mes
18% detratores 22% neutros 60% promotores
+
O alerta de NPS esta ativo
A resposta do detrator foi enviada para a equipe
Follow-up

Onde o NPS se encaixa

Pós-compra

Envie NPS após pedido ou renovação de assinatura.

Trimestral

Ondas NPS regulares para acompanhar tendência.

Painéis

Nota, promotores/detratores e pergunta de acompanhamento.

Após suporte

NPS após ticket fechado — veja lealdade por canal e agente.

Por segmento

Segmente por produto, plano ou coorte. Compare NPS entre segmentos no painel.

Acompanhamento de detratores

Pergunta de acompanhamento automática para 0–6. Alertas para você agir antes do churn.

Como o rastreamento NPS funciona no SurveyNinja

Pergunta NPS

Modelo NPS 0–10 pronto. Adicione acompanhamento opcional para detratores.

Segmentos

Segmente por produto, coorte ou período. Compare no painel.

Painéis

Nota ao longo do tempo, promotores vs detratores. Exportar para CSV.

Automação

Acione via API ou envie agendado. Alertas para detratores.

Tendências

NPS ao longo do tempo por semana e mês. Veja o impacto de mudanças de produto e suporte.

Exportar

Google Sheets, CSV, webhook — dados onde você precisar para relatórios.

Como funciona

1

Criar pesquisa

Use o modelo NPS. Adicione pergunta de acompanhamento opcional.

Começar grátis
2

Enviar ou acionar

E-mail, no app ou API. Agende ou acione por evento.

3

Ver resultados

Painel com nota e tendência. Configure alertas para notas baixas.

Perguntas frequentes

O que é NPS?

Net Promoter Score: uma pergunta 0–10 "Quão provável você recomendaria a gente?" Promotores 9–10, passivos 7–8, detratores 0–6.

Com que frequência devo enviar o NPS?

Depende dos seus pontos de contato. Pós-compra, trimestral ou após suporte são comuns.

Posso segmentar NPS por coorte?

Sim. Use campos ocultos ou links separados. O painel mostra NPS por segmento.

Posso ser alertado quando alguém é detrator?

Sim. Configure webhooks para que, quando a nota for 0–6, você receba uma notificação e possa acompanhar.

Como envio NPS automaticamente?

Use API ou webhooks quando uma compra for concluída ou um ticket fechado. Ou agende e-mail recorrente.

Posso adicionar pergunta de acompanhamento só para detratores?

Sim. Use ramificação: se nota 0–6 mostre "O que poderíamos melhorar?" Respostas abertas ajudam a reduzir churn.

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Colete feedback após compra, suporte ou uso do produto. Alertas em notas baixas

Pesquisas CSAT

Meça a satisfação do cliente 1–5 após cada ponto de contato. Acompanhe tendências

Pesquisas de churn

Descubra por que os clientes saem. Pesquisa automática no cancelamento ou devolução

Teste de conceito

Teste ideias antes do lançamento: logos, nomes, embalagem. A/B com randomização

Engajamento de funcionários

Pulse surveys, eNPS, 360. Anônimo, com análise por departamento

Pesquisa de mercado

Análise de demanda, segmentação, pesquisa de preços. Dados para estratégia

Feedback de eventos

QR ou link após conferência, webinar ou treinamento. Avalie conteúdo e palestrante

Teste UX

Questionário SUS, teste de protótipo, A/B de design. Sem laboratório

Pesquisa acadêmica

Pesquisa para tese ou artigo. Grátis, anônima, exportar para Excel

Qualidade do serviço

Avaliações após visita à loja, escritório ou filial. Envio automático por QR ou link

Onboarding de usuário

Pesquisas curtas durante o onboarding. Personalização e menor churn

Pesquisa pós-compra

Envie 1–3 dias após o pedido. Avaliação de produto e entrega. Alerta em nota baixa

Feedback de produto

Avaliação de recursos, prioridades, ideias. Integre no produto, segmentar por user_id

Pesquisa de saída

Pesquisa quando cliente ou funcionário sai. Motivo do churn, anônima para RH

Qualificação de leads

Quiz para geração de leads: orçamento, papel, prazo. Ramificação, passar para CRM, UTM

Feedback de treinamento

Avalie workshops e webinars: instrutor, materiais, valor. QR no final, anônimo

Lance o NPS em minutos

Teste grátis. Modelo e painéis.

Começar grátis

Suporte

Base de Conhecimento Glossário Fale Conosco SurveyNinja vs Outros

Empresa

Termos de Uso Política de Privacidade

Seções

Preços Blog Calculators Afiliados About Us Customers Integrations On-Premise Enterprise
© 2026, SurveyNinja