Pesquisas para Clínicas Médicas

Casos de uso para clínicas médicas

Avaliação da qualidade da consulta

Avalie consultas médicas quanto a clareza, rigor, empatia e tempo dedicado — o cerne da experiência do paciente.

Acompanhamento do desempenho do profissional

Compare pontuações de satisfação entre médicos e enfermeiros. Construa avaliações de desempenho justas baseadas em dados dos pacientes.

Recepção e agendamento

Meça a facilidade de agendar consultas, fazer check-in e interagir com a recepção — muitas vezes a primeira impressão.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os pacientes recomendarem sua clínica e monitore tendências ao longo de meses e anos.

Monitoramento da retenção de pacientes

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê notas baixas na hora e pode ligar para pacientes em risco antes que troquem de prestador.

Acompanhamento da percepção do tempo de espera

Meça a percepção dos pacientes sobre os tempos de espera — a queixa mais comum em atendimentos ambulatoriais.

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas médicas

Pesquisa pós-consulta

Adicione o link da pesquisa à mensagem que seu sistema clínico ou de agendamento envia 1–2 horas após a consulta. Zero trabalho manual extra.

Análise por profissional

Compare a satisfação dos pacientes por médico, tipo de serviço e período. Detecte tendências e aja rapidamente.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora uma avaliação abaixo de 3 estrelas e pode entrar em contato antes que uma avaliação negativa se torne pública.

Pedido de avaliação para todos os pacientes

Todos os pacientes recebem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google, seja qual for a nota. Cada resposta também chega como notificação imediata por e-mail, então sua equipe vê as notas baixas na hora e pode resolver o problema.

Comparação multi-unidade

Faça benchmarking de NPS, CSAT e tempos de espera em todas as localizações da clínica em um único painel.

Link de pesquisa nas mensagens do sistema clínico

Adicione o link da pesquisa às mensagens que seu sistema clínico ou de gestão já envia. Novas respostas podem sair via Zapier ou webhooks.

Perguntas frequentes

Quando as clínicas médicas devem pesquisar os pacientes?

1–2 horas após a consulta, com o link enviado por SMS ou WhatsApp pelo seu sistema, enquanto a lembrança está fresca. Para teleconsultas, em até 30 minutos. Para pacientes crônicos (diabetes, hipertensão, terapia de manutenção), pesquisas trimestrais sobre a continuidade do cuidado, não a cada consulta.

Que perguntas uma pesquisa de atenção primária deve incluir?

Comunicação do médico, profundidade da escuta, clareza do diagnóstico e do plano, gestão do tempo da consulta, simpatia da recepção, tempo de espera, facilidade de agendamento online, transparência financeira e NPS. Use menos de 6 perguntas: o paciente de atenção primária tem pouco tempo.

Como as pesquisas diferem da experiência do app/portal do paciente?

O portal mede o uso (cliques, agendamentos). As pesquisas medem o sentimento — sentir-se ouvido, compreendido, respeitado. Essas duas dimensões raramente se sobrepõem; ambas precisam ser monitoradas para a retenção do paciente.

Como as pesquisas reduzem a perda de pacientes em acompanhamento crônico?

Pacientes com nota NPS 0–6 trocam de clínica com mais frequência que os promotores. Detectar cedo permite uma ligação do enfermeiro de referência ou uma nova consulta com outro profissional, recuperando muitos pacientes sem custo de marketing.

Posso avaliar médicos individualmente e por especialidade?

Sim. Cada resposta é marcada com o médico, especialidade e tipo de consulta (primeira, acompanhamento, telemedicina). Os relatórios comparam pontuações por médico e período — base para coaching, balanço de carga clínica e desenvolvimento profissional.

O SurveyNinja se integra com prontuário eletrônico e softwares de gestão clínica?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API: os webhooks e o Zapier enviam as novas respostas do SurveyNinja para outras ferramentas, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para chegar aos pacientes, adicione o link da pesquisa ao resumo da consulta ou à mensagem de acompanhamento que seu software (Epic, Cerner, athenahealth, eClinicalWorks, Doctoralia e outros) já envia.

Como fico sabendo em tempo real de pacientes insatisfeitos?

Cada nova resposta chega como notificação imediata por e-mail ao gestor da clínica (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então ele vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "erro de diagnóstico", "não me ouviu" ou "muito apressado". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Uma ligação do médico em até 24 horas costuma salvar a relação com o paciente.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do paciente, Pesquisa NPS ou Formulário de agendamento e ajuste as perguntas para consultas, check-up anual, telemedicina, acompanhamento de doenças crônicas, chegada de novos pacientes e atendimento na recepção.

Como consigo mais avaliações no Google e no Doctoralia?

Ao final da pesquisa, todos os pacientes veem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google ou no Doctoralia, seja qual for a nota. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então sua equipe vê na hora as notas baixas ou os comentários preocupantes e pode entrar em contato com o paciente para resolver o problema.

Posso comparar a satisfação entre várias clínicas e médicos?

Sim. Marque cada pesquisa com clínica, médico e especialidade para um ranking comparativo (NPS, tempos de espera, comunicação). Os grupos com várias clínicas usam o painel para difundir boas práticas e detectar consultórios com problemas estruturais.

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