Inquéritos para Clínicas Médicas

Os pacientes têm mais escolhas do que nunca em cuidados de saúde primários. O feedback sistemático ajuda a sua clínica a destacar-se ao proporcionar a experiência que os pacientes esperam — esperas curtas, comunicação clara e cuidados compassivos.

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Clínica Médica

Avalie a sua consulta

Médico

4.7

Equipa

4.5

Tempo de espera

4.1

Enviar

Nova avaliação de paciente

Guardada no painel do profissional

Casos de uso para clínicas médicas

Avaliação da qualidade da consulta

Avalie consultas médicas quanto a clareza, rigor, empatia e tempo dedicado — o cerne da experiência do paciente.

Acompanhamento do desempenho do profissional

Compare pontuações de satisfação entre médicos e enfermeiros. Construa avaliações de desempenho justas baseadas em dados dos pacientes.

Receção e agendamento

Meça a facilidade de marcar consultas, fazer check-in e interagir com a receção — frequentemente a primeira impressão.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os pacientes recomendarem a sua clínica e monitorize tendências ao longo de meses e anos.

Monitorização da retenção de pacientes

Detete pacientes em risco através de baixas pontuações de satisfação e acione seguimento pessoal antes de mudarem de prestador.

Acompanhamento da perceção do tempo de espera

Meça a perceção dos pacientes sobre os tempos de espera — a queixa mais comum em contextos ambulatórios.

Satisfação do paciente Avaliação do médico NPS da clínica Feedback de tempo de espera Inquérito de consulta

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas médicas

Inquérito automático pós-consulta

Inquérito enviado automaticamente 1–2 horas após a consulta via o seu sistema clínico ou de agendamento — zero trabalho manual.

Análise por profissional

Compare a satisfação dos pacientes por médico, tipo de serviço e período. Detete tendências e atue rapidamente.

Alerta imediato de avaliação baixa

Paciente avalia abaixo de 3 estrelas → notificação imediata ao gestor da clínica. Contacte antes de uma avaliação negativa se tornar pública.

Gestão da reputação online

Pacientes satisfeitos são convidados a avaliar no Google. Pacientes insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Comparação multi-unidade

Faça benchmarking de NPS, CSAT e tempos de espera em todas as localizações da clínica num único painel.

Integração com sistema clínico

Ligue ao seu sistema clínico ou de gestão via Webhook para envio automatizado de inquéritos.

O que dizem os administradores de clínicas

«Os inquéritos revelaram que os pacientes se sentiam apressados durante as consultas. Alargámos as consultas em 5 minutos — a satisfação dos pacientes subiu 28% e a avaliação no Google passou de 4.0 para 4.6.»

«Descobrimos que as interações na receção eram o nosso ponto mais fraco. Após formação da equipa, as pontuações da receção melhoraram de 3.6 para 4.5 em três meses.»

Dado sobre feedback

68%

dos pacientes dizem que deixariam um consultório médico por má comunicação — os inquéritos revelam falhas de comunicação antes de os pacientes partirem

Como recolher feedback de pacientes de clínicas médicas

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após a consulta

Inquérito por SMS 1 hora após a consulta — maior taxa de abertura e conclusão para clínicas

E-mail pós-consulta

Inquérito por e-mail personalizado enviado automaticamente após cada consulta

QR no checkout

O paciente digitaliza na receção durante o checkout — capta feedback no momento

Portal do paciente

Widget de feedback integrado no portal do paciente ou página de agendamento online

Seguimento por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp ou SMS para pacientes que preferem mensagens

Exemplos de perguntas para inquéritos de clínicas médicas

Quão satisfeito(a) está com a consulta que recebeu hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica a alguém que conhece? (0–10)

NPS

Como avalia o tempo de espera antes da sua consulta?

★ Rating

Há algo que possamos fazer para melhorar a sua experiência?

Open text

Caso de sucesso

Caso: grupo médico subiu a avaliação Google de 4.0 para 4.6

Um grupo médico com 3 localizações lançou inquéritos pós-consulta por SMS. Os dados mostraram que os pacientes se sentiam apressados durante as consultas. Após alargar as consultas em 5 minutos, a satisfação subiu 28%, a avaliação no Google melhorou de 4.0 para 4.6 e a retenção de pacientes aumentou 11%.

Reproduzir este resultado →

Avaliação Google

4.0 4.6

+0.6

4 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as clínicas médicas inquirir os pacientes?

1–2 horas após a consulta é ideal. O paciente já saiu da clínica e pode refletir honestamente, mas a experiência ainda está fresca.

Que perguntas deve incluir um inquérito de clínica?

Foque-se na qualidade da consulta, comunicação do profissional, simpatia da equipa, tempo de espera, facilidade de agendamento e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas.

Como diferem os inquéritos de clínica dos portais do paciente?

Os portais do paciente focam-se em registos clínicos e agendamento. Os inquéritos medem a experiência — como o paciente se sentiu, não apenas o que aconteceu clinicamente.

Os inquéritos podem ajudar na retenção de médicos?

Sim. O feedback positivo dos pacientes motiva os médicos e reduz o burnout. Partilhar boas pontuações aumenta a moral, enquanto o feedback construtivo permite o crescimento.

Mais respostas em nossa Central de ajuda