Inquéritos para Centros de Atendimento Urgente

Os pacientes de atendimento urgente chegam stressados e com dores. Avaliam o seu centro pela rapidez, competência e se se sentiram ouvidos. Os inquéritos pós-visita ajudam a otimizar cada aspeto da experiência — da espera na receção à alta.

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Atendimento Urgente

Avalie a sua visita

Cuidados

4.5

Rapidez

4.2

Equipa

4.6

Enviar

Nova avaliação de paciente

Registada por localização

Casos de uso para centros de atendimento urgente

Avaliação da qualidade da visita

Avalie a experiência global de atendimento urgente — precisão da triagem, qualidade do tratamento, comunicação do profissional e clareza na alta.

Acompanhamento do desempenho do profissional

Acompanhe a satisfação por médico e enfermeiro — identifique quem proporciona a melhor experiência sob pressão.

Perceção do tempo de espera

Meça como os pacientes percecionam os tempos de espera em cada fase — receção, triagem, gabinete de consulta e duração total da visita.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe se os pacientes escolheriam o seu centro novamente e o recomendariam a outros — a chave para o volume recorrente.

Feedback do processo de alta

Avalie se os pacientes compreendem o diagnóstico, plano de tratamento, receitas e instruções de seguimento na alta.

Intenção de regresso

Inquira se os pacientes regressariam para futuras necessidades urgentes — e o que os faria escolher uma urgência hospitalar em vez disso.

Funcionalidades do SurveyNinja para centros de atendimento urgente

Inquérito automático pós-visita

Inquérito enviado automaticamente dentro de 1 hora após a alta — capta a experiência enquanto as emoções e memórias estão vívidas.

Análise de tempo de espera

Acompanhe o tempo de espera percebido ao lado do tempo de espera real — compreenda a diferença e gira expectativas melhor.

Painéis por profissional

Compare a satisfação por profissional, turno e dia da semana. Ajuste o pessoal durante períodos de pico de queixas.

Alerta imediato de avaliação baixa

Paciente avalia abaixo do limiar → notificação instantânea. Faça seguimento no mesmo dia para o ambiente de ritmo rápido do atendimento urgente.

Funil de avaliações Google

Pacientes satisfeitos são convidados a avaliar no Google. Insatisfeitos recebem um canal de feedback privado.

Comparação multi-localização

Faça benchmarking de NPS, tempos de espera e satisfação em todas as localizações de atendimento urgente para identificar e difundir boas práticas.

O que dizem os operadores de atendimento urgente

«Os inquéritos pós-visita revelaram que os pacientes se sentiam esquecidos nos gabinetes após a triagem. Implementámos atualizações de 10 em 10 minutos — a satisfação geral subiu de 3.7 para 4.4 e as avaliações no Google melhoraram drasticamente.»

«Os inquéritos sobre tempo de espera mostraram que as esperas percebidas eram 40% superiores às reais. Adicionámos atualizações na receção e um painel de fila visível — a satisfação com a espera percebida melhorou 34%.»

Como recolher feedback de pacientes de atendimento urgente

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após a alta

Inquérito por SMS dentro de 1 hora após a alta — capta impressões imediatas

E-mail pós-visita

Inquérito por e-mail para pacientes que forneceram e-mail no registo

QR na alta

O paciente digitaliza ao receber os documentos de alta — feedback sem demora

Página de check-in online

Widget de feedback na sua página de check-in online ou de tempo de espera

Seguimento por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp para seguimento pós-visita e instruções de cuidados

Exemplos de perguntas para inquéritos de atendimento urgente

Quão satisfeito(a) está com os cuidados que recebeu no nosso centro de atendimento urgente?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar este atendimento urgente a outros? (0–10)

NPS

Como avalia o tempo de espera antes de ser atendido?

★ Rating

O que poderíamos fazer para melhorar a experiência no atendimento urgente?

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Caso de sucesso

Caso: cadeia de atendimento urgente subiu a satisfação de 3.7 para 4.4 com atualizações de progresso

Uma cadeia de atendimento urgente com 5 localizações lançou inquéritos pós-visita por SMS. Os dados mostraram que os pacientes se sentiam esquecidos após a triagem. Após implementar atualizações de progresso de 10 em 10 minutos nos gabinetes, a satisfação subiu de 3.7 para 4.4, a avaliação no Google melhorou de 3.9 para 4.5 e a intenção de regresso aumentou 28%.

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Satisfação do paciente

3.7 4.4

+0.7

3 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os centros de atendimento urgente inquirir os pacientes?

Dentro de 1 hora após a alta, enquanto a experiência está vívida. As visitas ao atendimento urgente são curtas e intensas — os pacientes formam opiniões fortes rapidamente.

Em que se devem focar os inquéritos de atendimento urgente?

Tempo de espera, experiência de triagem, qualidade dos cuidados, comunicação do profissional, clareza na alta e NPS. Mantenha abaixo de 5 perguntas — os pacientes de atendimento urgente são breves.

Como podem os inquéritos reduzir os tempos de espera percebidos?

Os inquéritos revelam o que incomoda os pacientes sobre esperar — geralmente incerteza, não duração. Adicionar atualizações na receção, painéis de fila e check-ins de progresso melhora a perceção sem reduzir as esperas reais.

Posso comparar o desempenho entre localizações de atendimento urgente?

Sim. O SurveyNinja disponibiliza painéis multi-localização comparando NPS, satisfação com tempo de espera e pontuações dos profissionais. Identifique as localizações com melhor desempenho e replique a sua abordagem.

Como ajudam os inquéritos de atendimento urgente com a reputação online?

O funil de avaliações encaminha pacientes satisfeitos para o Google e insatisfeitos para um canal privado. Isto melhora sistematicamente a sua avaliação online e ajuda os pacientes a escolhê-lo face à concorrência.

Mais respostas em nossa Central de ajuda