Inquéritos para Sapatarias

Encontrar o par perfeito é parte ciência, parte experiência. Os inquéritos ajudam a perceber o que os clientes pensam da sua seleção, serviço de experimentação e conhecimento da equipa.

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Sapataria

Avalie a sua visita

Seleção

4.3

Experimentação

4.5

Conforto

4.4

Enviar

Nova avaliação de cliente

Guardada no dashboard

Casos de uso para sapatarias

Avaliação da experiência de experimentação

Meça como os clientes avaliam o aconselhamento de tamanho, larguras disponíveis, teste de conforto e o processo geral de experimentação.

Seleção e cobertura de estilos

Monitorize se os clientes encontram os estilos, tamanhos e marcas que querem — ou vão à concorrência.

Acompanhamento da expertise da equipa

Avalie a qualidade com que a equipa combina calçado com necessidades — corrida, trabalho, formal, ortopédico — com base em feedback real dos clientes.

Follow-up de conforto

Inquira 7 dias após a compra para verificar o conforto no uso real. Detete problemas de ajuste antes de se tornarem devoluções.

Fidelização de clientes (NPS)

Monitorize a probabilidade de os clientes voltarem para o próximo par — o NPS prevê o comportamento de compra repetida.

Rastreamento de motivos de devolução

Inquira clientes que devolvem sapatos para perceber a causa — tamanho, conforto, estilo — e reduza as taxas de devolução.

Experiência de experimentação Avaliação da seleção Expertise da equipa Feedback de conforto NPS de sapataria

Funcionalidades do SurveyNinja para sapatarias

Inquérito pós-compra

Inquérito automático 2 horas após a compra — capta a experiência na loja enquanto ainda está presente na memória.

Follow-up de conforto aos 7 dias

Inquérito automatizado uma semana após a compra para verificar conforto, ajuste e desempenho real dos sapatos.

Rastreamento de disponibilidade de tamanhos

Os clientes reportam tamanhos em falta nos inquéritos — a equipa de compras recebe dados reais de procura para melhor planeamento de stock.

Inquéritos de análise de devoluções

Cada devolução aciona um inquérito curto para captar o motivo específico. Dados agregados identificam problemas sistémicos.

Funil de geração de avaliações

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) recebem convite para avaliação no Google. Outros recebem um formulário privado para partilhar preocupações.

Integração com POS

Ligue ao seu sistema POS via Webhook para inquéritos automáticos pós-compra e acionados por devoluções.

O que dizem os retalhistas de calçado

«Os inquéritos de conforto aos 7 dias revelaram que uma marca tinha 35% de taxa de desconforto. Negociámos com o fornecedor e ajustámos os guias de tamanho — as devoluções dessa marca caíram 40%.»

«Os inquéritos mostraram que os clientes queriam mais opções de largura alargada. Adicionámo-las e essa categoria cresceu para 20% das vendas em apenas 3 meses.»

Dado sobre feedback

69%

dos clientes de sapatarias dizem que uma experiência de experimentação especializada justifica pagar mais — os inquéritos monitorizam se o seu serviço de experimentação corresponde

Como recolher feedback dos clientes de sapatarias

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-compra

Inquérito 2 horas após a compra — capta a experiência de compra

SMS de verificação de conforto

Inquérito por mensagem 7 dias após a compra para verificar ajuste e conforto reais

QR na caixa de sapatos

Autocolante QR em cada caixa — os clientes leem em casa após usar

Follow-up por WhatsApp

Link de inquérito pessoal para membros de fidelização via WhatsApp ou Instagram

Widget de feedback no website

Formulário de feedback na loja online ou página de pedido de troca

Exemplos de perguntas para inquéritos de sapatarias

Como avalia a experiência de experimentação e aconselhamento de tamanho?

★ Rating

Quão confortáveis estão os seus sapatos novos após uma semana de uso?

★ Rating

Qual a probabilidade de voltar a comprar calçado connosco? (0-10)

NPS

Houve tamanhos ou estilos que procurava mas não encontrou?

Open text

Caso de sucesso

Caso: sapataria reduziu devoluções em 40% com inquéritos de conforto aos 7 dias

Uma sapataria adicionou inquéritos de follow-up de conforto aos 7 dias. Os dados revelaram que uma marca tinha 35% de taxa de desconforto — uma inconsistência de tamanhos. Após ajustar os guias de tamanho e o aconselhamento da equipa, as devoluções dessa marca caíram 40% e as devoluções globais baixaram de 18% para 11%.

Reproduzir este resultado →

Taxa de devolução

18% 11%

-7pp

3 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as sapatarias inquirir os clientes?

Dois pontos de contacto: imediatamente após a compra para a experiência na loja, e 7 dias depois para feedback de conforto e ajuste. Devoluções devem acionar um inquérito de saída automático.

Que perguntas devem incluir os inquéritos de sapatarias?

Experiência de experimentação, disponibilidade de tamanhos, expertise da equipa, conforto (no follow-up aos 7 dias) e NPS. Mantenha cada inquérito abaixo de 5 perguntas.

Como podem os inquéritos reduzir devoluções de sapatos?

Os inquéritos de conforto aos 7 dias detetam problemas de ajuste cedo. Os inquéritos de devolução identificam marcas ou estilos com problemas sistemáticos de tamanho. Use dados para melhorar o aconselhamento e o stock.

Os inquéritos podem ajudar no planeamento de inventário de calçado?

Sim. Perguntas de disponibilidade de tamanhos e preferência de estilos fornecem dados reais de procura. Saiba que tamanhos e larguras são mais solicitados antes do próximo ciclo de compras.

Mais respostas em nossa Central de ajuda