Pesquisas para Lojas de Materiais de Construção

Os clientes de lojas de materiais de construção chegam com um projeto e um prazo. As pesquisas revelam se sua equipe, estoque e orientação os ajudam a terminar a tempo — ou os mandam para a concorrência.

34 tipos de perguntas

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para lojas de materiais de construção

Avaliação do atendimento da equipe

Meça a qualidade com que os colaboradores ajudam os clientes a escolher materiais, ferramentas e métodos para seus projetos.

Rastreamento de disponibilidade de produtos

Pergunte aos clientes sobre itens esgotados e produtos em falta. Identifique as lacunas que os levam à concorrência.

Navegação e layout da loja

Colete feedback sobre a facilidade de encontrar produtos, sinalização, organização dos corredores e navegação geral da loja.

Avaliação do serviço de empreiteiros

Monitorize a satisfação com serviços de instalação, entrega e referenciação de empreiteiros — uma fonte de receita crescente.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes voltarem para o próximo projeto — o NPS prevê fidelização projeto após projeto.

Follow-up de conclusão de projeto

Envie a pesquisa 30 dias após grandes compras para verificar o sucesso do projeto e identificar oportunidades de venda cruzada para a próxima etapa.

Funcionalidades do SurveyNinja para lojas de materiais de construção

Pesquisa pós-compra pelo cupom fiscal

Código QR em cada recibo — capta feedback enquanto a visita à loja está fresca na memória do cliente.

Análise por seção

Compare pontuações entre madeiras, hidráulica, elétrica, tintas e jardim para focar o treinamento da equipe onde for necessário.

Rastreamento de rupturas de estoque

Os clientes relatam produtos em falta nas pesquisas — a equipe de merchandising recebe relatórios semanais de demanda.

Follow-up do serviço de empreiteiros

Link da pesquisa na mensagem que você envia após cada instalação ou entrega feita pela sua rede de empreiteiros.

Pesquisa de follow-up de projeto

Follow-up aos 30 dias para grandes pedidos para verificar o sucesso do projeto e recomendar produtos complementares.

Dashboard multi-loja

Compare todas as unidades lado a lado. Compare as melhores lojas e compartilhe suas práticas em toda a rede.

Como coletar feedback dos clientes de lojas de materiais de construção

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

QR no recibo

Cada recibo tem um código QR — os clientes leem no estacionamento ou em casa

E-mail pós-compra

E-mail com pesquisa para membros do programa de fidelidade após a visita à loja

SMS após serviço de empreiteiro

Link da pesquisa no SMS que você envia pela sua ferramenta após instalação, entrega ou visita de empreiteiro

Formulário de feedback no site

Widget de feedback no site ou na página de rastreamento de pedidos online

WhatsApp follow-up de projeto

Pesquisa pessoal para clientes com grandes pedidos de projeto

Como funciona

Comece por um modelo

Pegue um modelo da biblioteca ou descreva sua pesquisa para o gerador com IA e ajuste as perguntas ao seu negócio, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Exemplos de perguntas para pesquisas de lojas de materiais de construção

Quão útil foi a orientação da equipe para o seu projeto?

★ Avaliação

Você encontrou tudo o que precisava para seu projeto hoje?

Múltipla escolha

Qual a probabilidade de você escolher nossa loja para seu próximo projeto? (0-10)

NPS

Que produtos ou serviços você não conseguiu encontrar?

Texto aberto

Perguntas frequentes

Quando as lojas de materiais de construção devem pesquisar os clientes?

Email pós-compra em 24h. Para serviços de instalação (climatização, piso, cozinhas), acrescente uma pesquisa pós-conclusão e outra aos 30 dias. Contas pro recebem uma pesquisa trimestral de relacionamento.

No que as pesquisas de lojas de materiais de construção devem focar?

Conhecimento da equipe (principalmente em hidráulica, elétrica e pintura), disponibilidade de estoque, atendimento a contas profissionais, qualidade da instalação, preço frente à concorrência, trocas e devoluções e NPS. Questionários diferentes para quem faz por conta própria e para profissionais.

Como as pesquisas ajudam a crescer as contas de profissionais e empreiteiros?

Pesquisas trimestrais com contas profissionais revelam falhas no tempo de retirada, no relacionamento com o gerente de conta, em preço e em disponibilidade. Lojas que agem aumentam suas contas profissionais, normalmente o segmento mais valioso do setor.

As pesquisas podem ajudar com serviços de instalação (cozinhas, pisos, climatização)?

Sim. Uma pesquisa pós-instalação e um acompanhamento aos 30 dias detectam problemas de execução, comunicação e prazo. Lojas que agem melhoram a satisfação com a instalação e aumentam o faturamento com serviços.

Posso avaliar colaboradores e instaladores individualmente?

Sim. Cada pesquisa registra colaborador, departamento (hidráulica, pintura, elétrica, madeira, jardim) e equipe de instalação. Reconheça os top e treine os mais fracos com base em dados.

O SurveyNinja se integra com o PDV e os sistemas de contas profissionais de lojas de materiais de construção?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu PDV, sistema de contas profissionais ou CRM, se ele se conectar ao Zapier ou aceitar webhooks, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para pesquisar depois de uma venda ou de uma instalação concluída, adicione o link da pesquisa ao comprovante, à nota fiscal ou à mensagem de acompanhamento que seu sistema já envia.

Como fico sabendo em tempo real de problemas na instalação?

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail, ou como mensagem no Telegram a partir do plano Standard, então o gerente de instalação vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "dano", "vazamento" ou "não terminado". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Ligar no mesmo dia ajuda a resolver a maioria dos conflitos antes que escalem e protege seu registro profissional.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa NPS ou Pesquisa de fidelidade do cliente e ajuste as perguntas para compras de quem faz por conta própria, instalações de climatização, cozinhas e pisos, contas de profissionais, trocas e devoluções, consultoria de projeto e indicação de empreiteiros.

Como as pesquisas aumentam as avaliações no Google e os leads de projetos?

Após uma instalação, todos os clientes recebem o mesmo convite para avaliar no Google, independentemente da nota. Além disso, cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail, então sua equipe vê uma nota baixa na hora e pode resolver o problema. As avaliações atraem pedidos de instalação, então um fluxo constante delas tem efeito mensurável no faturamento.

Como as pesquisas ajudam com sortimento e planejamento sazonal?

"O que você queria comprar e não tinha?" segmentado por departamento e estação orienta as compras. O varejo de materiais de construção é altamente sazonal — esses dados evitam rupturas e estoque parado.

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