Inquéritos para Lojas de Bricolage

Os clientes de bricolage chegam com um projeto e um prazo. Os inquéritos revelam se a sua equipa, inventário e orientação os ajudam a terminar a tempo — ou os enviam à concorrência.

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Bricolage

Avalie a sua visita

Aconselhamento

4.2

Stock

4.1

Checkout

4.0

Enviar

Nova avaliação de cliente

Guardada no dashboard

Casos de uso para lojas de bricolage

Avaliação do aconselhamento da equipa

Meça a qualidade com que os colaboradores ajudam os clientes a escolher materiais, ferramentas e métodos para os seus projetos.

Rastreamento de disponibilidade de produtos

Inquira os clientes sobre artigos em rutura e produtos em falta. Identifique as lacunas que os enviam à concorrência.

Navegação e layout da loja

Recolha feedback sobre a facilidade de encontrar produtos, sinalização, organização de corredores e navegação geral da loja.

Avaliação do serviço de empreiteiros

Monitorize a satisfação com serviços de instalação, entrega e referenciação de empreiteiros — uma fonte de receita crescente.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes voltarem para o próximo projeto — o NPS prevê fidelização projeto após projeto.

Follow-up de conclusão de projeto

Inquira 30 dias após grandes compras para verificar o sucesso do projeto e identificar oportunidades de venda cruzada para a próxima fase.

Funcionalidades do SurveyNinja para lojas de bricolage

Inquérito pós-compra por recibo

Código QR em cada recibo — capta feedback enquanto a visita à loja está fresca na memória do cliente.

Análise por secção

Compare pontuações entre madeiras, canalização, eletricidade, tintas e jardim para focar formação da equipa onde necessário.

Rastreamento de ruturas de stock

Os clientes reportam produtos em falta nos inquéritos — a equipa de merchandising recebe relatórios semanais de procura.

Follow-up do serviço de empreiteiros

Inquérito automático após cada instalação ou entrega pela sua rede de empreiteiros.

Inquérito de follow-up de projeto

Follow-up aos 30 dias para grandes encomendas para verificar o sucesso do projeto e recomendar produtos complementares.

Dashboard multi-loja

Compare todas as localizações lado a lado. Compare as melhores lojas e partilhe as suas práticas em toda a cadeia.

O que dizem os retalhistas de bricolage

«Os inquéritos por QR no recibo mostraram que o corredor de canalização tinha a pior pontuação de localização. Reorganizámos a sinalização e adicionámos um expositor de guia de projetos — a satisfação com canalização saltou de 3,4 para 4,3.»

«Os inquéritos de serviço de empreiteiros identificaram dois instaladores com má comunicação. Após coaching, o NPS de instalação subiu de 38 para 61 e as marcações repetidas de empreiteiros cresceram 33%.»

Como recolher feedback dos clientes de lojas de bricolage

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

QR no recibo

Cada recibo tem um código QR — os clientes leem no parque de estacionamento ou em casa

E-mail pós-compra

E-mail de inquérito para membros de fidelização após a visita à loja

SMS após serviço de empreiteiro

Inquérito por mensagem após instalação, entrega ou visita de empreiteiro

Formulário de feedback no website

Widget de feedback no website ou página de rastreamento de encomendas online

WhatsApp follow-up de projeto

Inquérito pessoal para clientes com grandes encomendas de projeto

Exemplos de perguntas para inquéritos de lojas de bricolage

Quão útil foi o aconselhamento da equipa para o seu projeto?

★ Rating

Encontrou tudo o que precisava para o seu projeto hoje?

Multiple choice

Qual a probabilidade de escolher a nossa loja para o seu próximo projeto? (0-10)

NPS

Que produtos ou serviços não conseguiu encontrar?

Open text

Caso de sucesso

Caso: loja de bricolage elevou satisfação da secção de canalização de 3,4 para 4,3

Uma loja de bricolage usou inquéritos por QR nos recibos para medir a satisfação por secção. Canalização teve 3,4 — a última de todas as secções. Reorganizaram a sinalização, adicionaram um expositor de guia de projetos e reformaram a equipa. A satisfação com canalização subiu para 4,3 em 2 meses.

Reproduzir este resultado →

Satisfação por secção

3.4 4.3

+0.9

2 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as lojas de bricolage inquirir os clientes?

Após cada compra via QR no recibo. Após serviços de empreiteiro via SMS. Um follow-up aos 30 dias para grandes encomendas de projeto capta satisfação com a conclusão e oportunidades de venda cruzada.

Em que devem focar-se os inquéritos de lojas de bricolage?

Qualidade do aconselhamento da equipa, disponibilidade de produtos, navegação na loja, serviço de empreiteiros e NPS. Perguntas ao nível de secção ajudam a identificar áreas fracas específicas.

Como melhoram os inquéritos a formação da equipa de bricolage?

Pontuações ao nível de secção e de colaborador identificam onde a expertise é forte e onde fica aquém. Direcione formação para as secções específicas que precisam.

Os inquéritos conseguem monitorizar a qualidade do serviço de empreiteiros?

Sim. Os inquéritos pós-serviço avaliam pontualidade, qualidade do trabalho, limpeza e comunicação. Scorecards ajudam a manter qualidade na sua rede de empreiteiros.

Como reduzo queixas de rutura de stock?

Inclua uma pergunta de disponibilidade de stock. Agregue relatórios de produtos em falta numa lista semanal de procura para a equipa de compras.

Mais respostas em nossa Central de ajuda