Inquéritos para Hospitais

A experiência do paciente hospitalar impacta diretamente os resultados clínicos, o financiamento e a reputação. A recolha sistemática de feedback por departamento fornece os dados para melhorar os cuidados, motivar a equipa e cumprir os indicadores de qualidade.

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Hospital

Avalie a sua estadia

Cuidados

4.5

Enfermagem

4.6

Instalações

4.3

Enviar

Nova avaliação de paciente

Encaminhada ao diretor do departamento

Casos de uso para hospitais

Avaliação da experiência de internamento

Meça a satisfação com a qualidade dos cuidados, capacidade de resposta da enfermagem, gestão da dor, refeições e limpeza dos quartos por departamento e unidade.

Desempenho de enfermeiros e médicos

Acompanhe pontuações de comunicação, empatia e capacidade de resposta dos profissionais para avaliações de desempenho justas e baseadas em dados.

Feedback do processo de alta

Avalie se os pacientes compreendem as instruções de alta, medicação e planos de seguimento — reduzindo readmissões.

Fidelização do paciente (NPS)

Meça a probabilidade de os pacientes recomendarem o seu hospital — um indicador avançado da reputação na comunidade.

Benchmarking por departamento

Compare a satisfação entre departamentos, pisos e turnos. Identifique os melhores desempenhos e divulgue boas práticas.

Feedback da urgência

Recolha feedback em tempo real dos pacientes da urgência sobre tempos de espera, comunicação na triagem e qualidade dos cuidados.

Funcionalidades do SurveyNinja para hospitais

Inquérito automático pós-alta

Inquérito enviado automaticamente 24 horas após a alta — capta a experiência completa enquanto está fresca na memória do paciente.

Painéis por departamento

Compare a satisfação por departamento, unidade, turno e profissional. Aprofunde pontos problemáticos com análises filtradas.

Alertas em tempo real para avaliações baixas

Paciente avalia os cuidados abaixo do limiar → notificação imediata ao gestor da unidade e equipa de experiência do paciente.

Perguntas alinhadas com padrões de qualidade

Conjuntos de perguntas pré-definidos alinhados com domínios de qualidade — comunicação de enfermagem, comunicação médica, capacidade de resposta, ambiente.

Relatórios multi-campus

Agregue e compare dados de experiência do paciente em todos os campus hospitalares e instalações satélite.

Integração com sistemas clínicos

Ligue ao Epic, Cerner, Meditech ou qualquer sistema clínico via Webhook ou triggers HL7 para envio automatizado de inquéritos.

O que dizem os administradores hospitalares

«Os painéis por departamento mostraram que a unidade cirúrgica tinha pontuações significativamente mais baixas na comunicação de enfermagem. A formação direcionada melhorou essas pontuações em 23% num trimestre e reduziu as queixas em 40%.»

Dado sobre feedback

71%

dos pacientes dizem que a comunicação com os enfermeiros é o fator mais importante na sua satisfação hospitalar — os inquéritos ajudam a monitorizá-la por unidade

Como recolher feedback de pacientes hospitalares

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-alta

Inquérito por e-mail personalizado 24 horas após a alta — momento ideal para feedback de internamento

SMS após a alta

Inquérito por SMS para pacientes que preferem telemóvel — conciso e fácil de completar

QR no quarto do paciente

Código QR junto à cama para feedback em tempo real durante a estadia — detetar problemas antes da alta

Portal do paciente

Formulário de feedback integrado no portal do paciente para seguimento pós-consulta

Seguimento por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp para pacientes ambulatórios e de cirurgia de dia

Exemplos de perguntas para inquéritos hospitalares

Como avalia a qualidade geral dos cuidados que recebeu?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar este hospital a familiares ou amigos? (0–10)

NPS

A equipa de enfermagem respondeu às suas necessidades de forma atempada?

Multiple choice

O que poderíamos melhorar na sua experiência hospitalar?

Open text

Caso de sucesso

Caso: hospital melhorou pontuações de comunicação de enfermagem em 23%

Um hospital de 400 camas lançou inquéritos pós-alta com painéis por departamento. Os dados revelaram que a unidade cirúrgica estava atrás na comunicação de enfermagem. Após formação direcionada, as pontuações de enfermagem subiram 23%, as queixas dos pacientes caíram 40% e o NPS hospitalar geral melhorou 15 pontos.

Reproduzir este resultado →

Pontuação de comunicação de enfermagem

68% 91%

+23%

3 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os hospitais inquirir os pacientes?

Para internados, 24–48 horas após a alta é ideal. Para pacientes da urgência, dentro de 4 horas após a alta. Para procedimentos ambulatórios, 2–3 horas após a consulta.

Como diferem os inquéritos hospitalares dos inquéritos oficiais de qualidade?

Os inquéritos oficiais são padronizados com regras estritas. Os inquéritos do SurveyNinja são complementares — fornecem feedback mais rápido e granular para ajudá-lo a melhorar entre os ciclos oficiais.

Os inquéritos hospitalares podem reduzir readmissões?

Sim. O feedback na alta revela se os pacientes compreendem a medicação e os planos de seguimento. Identificar confusão precocemente permite intervir antes de uma readmissão evitável.

Como se comparam departamentos de forma justa?

O SurveyNinja normaliza as pontuações por tipo de departamento, gravidade do paciente e volume de consultas. Pode fazer benchmarking entre unidades cirúrgicas e médicas com métricas ajustadas.

Mais respostas em nossa Central de ajuda