Pesquisas para Hospitais

Casos de uso para hospitais

Avaliação da experiência de internamento

Meça a satisfação com a qualidade dos cuidados, capacidade de resposta da enfermagem, gestão da dor, refeições e limpeza dos quartos por departamento e unidade.

Desempenho de enfermeiros e médicos

Acompanhe pontuações de comunicação, empatia e capacidade de resposta dos profissionais para avaliações de desempenho justas e baseadas em dados.

Feedback do processo de alta

Avalie se os pacientes compreendem as instruções de alta, medicação e planos de acompanhamento — reduzindo readmissões.

Fidelização do paciente (NPS)

Meça a probabilidade de os pacientes recomendarem seu hospital — um indicador antecedente da reputação na comunidade.

Benchmarking por departamento

Compare a satisfação entre departamentos, pisos e turnos. Identifique os melhores desempenhos e divulgue boas práticas.

Feedback da urgência

Colete feedback em tempo real dos pacientes do pronto-socorro sobre tempos de espera, comunicação na triagem e qualidade dos cuidados.

Funcionalidades do SurveyNinja para hospitais

Pesquisa pós-alta

Link da pesquisa na mensagem que você envia 24 horas após a alta, para captar a experiência completa enquanto está fresca na memória do paciente.

Painéis por departamento

Compare a satisfação por departamento, unidade, turno e profissional. Aprofunde pontos problemáticos com análises filtradas.

Veja notas baixas na hora

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora as avaliações baixas dos cuidados e pode compartilhá-las com o gestor da unidade e a equipe de experiência do paciente.

Perguntas por área do atendimento

Agrupe as perguntas pelas áreas que pesam na avaliação de qualidade: comunicação da enfermagem, comunicação médica, rapidez no atendimento e ambiente.

Relatórios multi-campus

Agregue e compare dados de experiência do paciente em todos os campus hospitalares e instalações satélite.

Link de pesquisa nas mensagens de alta

Adicione o link da pesquisa às mensagens de alta que você já envia pelo Epic, Cerner, Meditech ou portal do paciente. Novas respostas podem sair via Zapier ou webhooks.

Como coletar feedback de pacientes hospitalares

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

E-mail pós-alta

Pesquisa por e-mail personalizada 24 horas após a alta — momento ideal para feedback de internação

SMS após a alta

Envie o link de uma pesquisa curta e fácil por SMS pela ferramenta do hospital para pacientes que preferem o celular

QR no quarto do paciente

Código QR ao lado do leito para feedback em tempo real durante a internação — detectar problemas antes da alta

Portal do paciente

Formulário de feedback integrado no portal do paciente para acompanhamento pós-consulta

Acompanhamento por WhatsApp

Link da pesquisa por WhatsApp para pacientes ambulatoriais e de hospital-dia

Perguntas frequentes

Quando os hospitais devem pesquisar os pacientes?

Internação: 24–48 horas após a alta, para captar a experiência completa. Pronto-socorro: 4 horas após a alta, porque a memória se perde rápido. Ambulatório e hospital-dia: 2–3 horas. Para cirurgias complexas, adicione um acompanhamento no 30º dia, quando a recuperação já tem uma trajetória clara.

Que perguntas as pesquisas hospitalares devem incluir?

Comunicação médica e de enfermagem, controle da dor, rapidez no atendimento aos chamados, limpeza, alimentação, ruído, processo de alta, clareza sobre a medicação e NPS. Monte perguntas diferentes por departamento, porque cirurgia, clínica médica, obstetrícia e pediatria têm fatores diferentes.

Como as pesquisas ajudam a reduzir readmissões hospitalares?

As pesquisas pós-alta identificam quem não entendeu a medicação ou o plano de acompanhamento, motivos comuns de readmissão evitável. Uma ligação da enfermagem em até 48 horas para quem deu nota baixa em "clareza das orientações de alta" ajuda a evitar a volta ao hospital.

Como se comparam departamentos hospitalares de forma justa?

O painel normaliza pontuações por gravidade do paciente (case-mix), departamento e volume. Cirurgia, medicina interna, obstetrícia e UCI têm baselines distintas — comparar como por como evita penalizar departamentos com pacientes mais complexos.

Posso avaliar enfermeiros, médicos e técnicos por turno?

Sim. Cada resposta é marcada com o enfermeiro responsável, o médico assistente, o técnico de enfermagem e o turno (manhã, tarde ou noite). Se algum turno tiver notas mais baixas em tempo de resposta, os relatórios mostram isso, e esses dados orientam decisões de escala e treinamento.

O SurveyNinja se integra com o software hospitalar (HIS, prontuário eletrônico)?

Não de forma direta. Para pesquisar os pacientes após a alta, adicione o link da pesquisa ao SMS ou e-mail de alta que o hospital já envia. As respostas novas podem ir para seus outros sistemas por meio de webhooks ou do Zapier, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas.

Como fico sabendo em tempo real de ocorrências graves no hospital?

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail, ou como mensagem no Telegram a partir do plano Standard, então a equipe de experiência do paciente vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "erro", "queda", "infecção" ou "negligência". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Fazer a triagem em até 24 horas ajuda a resolver as queixas antes de uma reclamação formal ou de um processo.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do paciente, Pesquisa NPS ou Formulário de reclamação e ajuste as perguntas para a experiência após a alta, o pronto-socorro, a cirurgia ambulatorial, a maternidade, a infusão na oncologia, as famílias na UTI e a compreensão das orientações de alta.

Como as pesquisas se conectam aos indicadores de qualidade do hospital?

Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e junte com os indicadores de qualidade que o hospital já acompanha, como tempo de espera e reclamações na ouvidoria. Assim a experiência do paciente entra nos relatórios para a diretoria, as operadoras de saúde e a acreditação.

Como as pesquisas protegem a confidencialidade do paciente?

Todas as conexões passam por HTTPS, as respostas anônimas tiram IP, navegador e localização de relatórios e exportações, e os papéis do espaço de trabalho limitam quem lê as respostas. O SurveyNinja roda em um servidor na UE, e a pesquisa clínica deve perguntar sobre o atendimento, não sobre diagnósticos.

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