Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de preferência do consumidor. Entenda por que escolhem uma marca e não outra.
Treze perguntas sobre com que frequência as pessoas compram o seu produto, onde e para quem, quais marcas conhecem e escolhem, e o que mais pesa na decisão. Coloque o seu produto e as marcas da concorrência e envie o link.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Perguntas de matriz funcionam a partir do plano Básico. Toda conta nova começa com 14 dias de Premium, que incluem essas perguntas.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 13 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
O cliente leva uma marca e deixa a outra na prateleira, e o motivo fica ali se você não perguntar. A próxima embalagem, o próximo preço ou anúncio pode partir desses motivos.
As 13 perguntas deste modelo de pesquisa de preferência do consumidor.
Primeiro os hábitos de compra, depois as marcas que as pessoas conhecem e escolhem, e por fim o que decide a compra. Mude qualquer pergunta para combinar com o seu produto.
Hábitos de compra
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Com que frequência você compra este produto?
Para que serve. Separa quem compra sempre de quem compra de vez em quando. Troque “este produto” pelo nome do seu produto aqui e nas perguntas seguintes. Quem responde Nunca encerra a pesquisa aqui.
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Para quem você costuma comprar este produto?
Para que serve. Mostra se quem compra é também quem usa, e isso muda com quem a sua embalagem e os seus anúncios devem falar.
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Onde você costuma comprar este produto?
Para que serve. Mostra quais canais importam para o espaço na prateleira e para os anúncios on-line.
Marcas que conhecem e escolhem
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Qual é a sua marca preferida deste produto?
Para que serve. Uma resposta espontânea. A marca que a pessoa cita antes de ver qualquer lista é a primeira que vem à cabeça.
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Que outras marcas você conhece?
Para que serve. O conhecimento espontâneo do resto do mercado. Conte quantas vezes aparecem a sua marca e cada concorrente.
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Nos últimos 6 meses, com que frequência você comprou produtos destas marcas?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. A frequência de compra de cada marca em uma tela só. Troque Marca 1 a Marca 5 pela sua marca e por quatro concorrentes.
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Por que você compra a sua marca preferida com regularidade?
Para que serve. Os motivos por trás da fidelidade: confiança, qualidade, embalagem ou preço. O que mais gente marca é o que você precisa proteger.
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Se a sua marca preferida estivesse em falta, o que você faria?
Para que serve. Testa o quanto a preferência é firme. A parcela que compraria outra marca é o que uma prateleira vazia custa.
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Se não encontrar a sua marca preferida, quais outras marcas você consideraria?
Para que serve. Revela o concorrente que fica com a venda quando a marca preferida está em falta.
O que decide a compra
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Qual é a primeira coisa que você observa ao escolher um produto?
Para que serve. O primeiro filtro da decisão de compra. O que vencer aqui vai para a frente da embalagem e para os anúncios.
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Na hora da compra, qual é a importância de cada um destes fatores para você?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. Seis fatores de compra avaliados lado a lado, do preço e da qualidade às avaliações de outros clientes.
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Você conhece a marca X?
Para que serve. O funil da sua marca em uma pergunta só, de quem compra sempre a quem nunca ouviu falar. Troque o X pela sua marca.
Perfil
-
Qual é a sua idade?
Para que serve. Mostra se compradores mais jovens e mais velhos preferem marcas diferentes.
Como criar uma pesquisa de preferência com este modelo.
- 1
Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e entre na sua conta, ou cadastre-se grátis. As 13 perguntas, as duas matrizes e a regra depois da pergunta um são copiadas para a sua conta. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
- 2
Deixe com a sua cara
Troque “este produto”, Marca 1 a Marca 5 e a marca X pelos seus próprios nomes. Quem nunca compra o produto encerra a pesquisa depois da pergunta um. Se quiser medir também o quanto essas pessoas conhecem a sua marca, aponte essa regra para a pergunta doze.
- 3
Chegue a quem compra de verdade
Imprima o QR code na embalagem ou no cupom fiscal, compartilhe o link na sua newsletter ou incorpore a pesquisa no seu site.
- 4
Leia o relatório
As compras por marca em seis meses e os seis fatores de compra ganham cada um o seu gráfico a partir da matriz. Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como ler os resultados de preferência do consumidor.
Onde está a sua marca
A pergunta sobre a marca X separa quem compra com regularidade, quem compra de vez em quando, quem conhece mas nunca experimentou e quem nunca ouviu falar. A partir do plano Básico, filtre qualquer outra resposta pela frequência de compra.
O que decide a escolha
A matriz de importância coloca marca, design, preço, qualidade, reputação e avaliações em um gráfico só. Leia junto com a primeira coisa que as pessoas observam para decidir o que vai na frente da embalagem.
Para quem você perde
As respostas abertas citam as marcas que as pessoas conhecem e para as quais trocam. Exporte para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e conte as menções a cada concorrente.
Como conseguir respostas úteis de quem compra.
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Dê nome ao produto
Troque “este produto” pelo nome do produto em todas as perguntas. Assim todo mundo pensa na mesma coisa ao responder.
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Liste os concorrentes reais
Coloque na matriz e na pergunta da marca X as marcas com que os clientes realmente comparam você.
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Pergunte logo depois da compra
Um QR code na embalagem ou no cupom fiscal alcança as pessoas enquanto a escolha ainda está fresca.
-
Repita duas vezes por ano
A matriz pergunta sobre os últimos seis meses, então uma pesquisa a cada semestre mostra como a participação da sua marca se move.
Mais perguntas de preferência do consumidor para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Preço e valor
- Quanto você esperaria pagar por este produto?
- Você trocaria de marca por um preço menor?
- Como você avalia o custo-benefício da sua marca preferida?
Produto e embalagem
- Qual tamanho de embalagem você costuma comprar?
- Qual sabor ou versão você prefere?
- Qual a importância de uma embalagem sustentável para você?
Fidelidade e descoberta
- Onde você ouviu falar da sua marca preferida pela primeira vez?
- O que faria você experimentar uma marca nova?
- De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a sua marca preferida a um amigo?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de tamanho amostralQuantos compradores precisam responder para que a participação de cada marca signifique algo.
- Caixa top-2 / top-3A parcela que dá nota 4 ou 5 a cada fator de compra.
- Calculadora de margem de erroO quanto é precisa a parcela de pessoas que conhecem a sua marca.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de preferência do consumidor deve ter?
Com que frequência e onde as pessoas compram, para quem compram, quais marcas conhecem e escolhem, por que continuam fiéis, o que fazem quando a marca falta e quais fatores pesam mais. Este modelo pergunta tudo isso em 13 perguntas.
É o mesmo que uma pesquisa de preferência de clientes?
Sim, os dois nomes descrevem a mesma pesquisa. As duas perguntam a quem compra quais marcas e características do produto prefere e por quê, e este modelo serve para qualquer uma delas.
Como coloco as minhas marcas?
Depois de copiar o modelo, troque Marca 1 a Marca 5 na matriz, a marca X e “este produto” pelos seus próprios nomes. Perguntas de matriz funcionam a partir do plano Básico.
Posso usar como uma enquete rápida de preferência?
Sim. Fique com duas ou três perguntas, como onde as pessoas compram e o que observam primeiro, e apague o resto. Uma enquete com perguntas de escolha funciona em todos os planos, inclusive no gratuito.
A pesquisa é anônima?
Sim, nada nela identifica quem compra. Para mais privacidade, o modo anônimo esconde o endereço IP, o país, o navegador e o aparelho. Ele está disponível em todos os planos.
Descubra por que os clientes escolhem a sua marca.
Copie o modelo, coloque as suas marcas e envie o link hoje mesmo.