Mike escribe el blog de SurveyNinja: guías sobre diseño de encuestas, opinión de clientes y empleados, investigación de mercado y análisis de encuestas. Muchas guías traen preguntas que puedes usar en tu propia encuesta y, cuando aplica, una plantilla lista.
Satisfacción del cliente
Un customer journey map bonito que nadie vuelve a abrir no sirve de nada. Esta guía explica cómo construirlo desde datos y no desde una sala de reuniones, encontrar dónde se rompe la experiencia y convertir el mapa en un tablero que se revisa, no en un póster.
Encuestas a empleados
La mayoría de las encuestas de compromiso terminan en un promedio sin comparación y ningún plan. Esta guía cubre los bloques de preguntas que funcionan, la cadencia correcta, cómo leer los resultados y el plan de acción que casi nadie hace.
Métodos de investigación
Antes de comparar grupos o sacar conclusiones hay que describir bien lo que ya recolectaste. Guía práctica sobre media, mediana, moda, dispersión, tipos de dato y el error más común: reportar un promedio sin contar el resto de la historia.
Satisfacción del cliente
Casi todo lo que se escribe sobre NPS, CSAT, CES y CSI explica las siglas y nunca dice cuál usar. Esta guía parte de la decisión que necesitas tomar, no de la fórmula, e incluye el único de los cuatro que nadie explica bien: el CSI.
Diseño de encuestas
Un niño de cuatro años no puede reportar frecuencia, y un padre no puede reportar lo que sintió. Esta guía cubre qué preguntar en cada edad, qué escala usar, cómo pedir consentimiento y cómo leer las respuestas sin engañarte.
Cómo conseguir respuestas
Encontrar encuestados no es buscar una lista de sitios, es elegir un método de reclutamiento. Comparamos tus propias fuentes con paneles, bola de nieve y anuncios, y explicamos cómo cribar, evitar el fraude y calcular cuántas respuestas necesitas de verdad.
Eventos y comunidades
Una invitación con formulario hace dos trabajos con un solo enlace: invita al evento y reúne lo que necesitas para el catering, la mesa y el transporte. Qué preguntar, cuándo enviarla y cómo evitar el conteo equivocado de acompañantes.
Métodos de investigación
Todo lo que necesitas para la encuesta de tu tesis o TFG: cuándo usarla, a quién y cuántos encuestar, cómo armar el cuestionario, el consentimiento, conseguir respuestas reales y escribir la metodología sin sorpresas en la defensa.
Diseño de encuestas
La gamificación de encuestas se vende como una forma de subir respuestas, pero la mayoría de las mecánicas de moda mejora el panel de control y empeora los datos. Guía sobre qué mecánicas bajan el esfuerzo real y por qué los puntos y sorteos son la parte peligrosa.
Eventos y comunidades
Un evento no es una encuesta, son tres, y la ventana para conseguir respuestas se cierra en horas, no en días. Guía práctica sobre el momento, el canal, la duración y las preguntas que de verdad cambian el programa del año que viene.
Diseño de encuestas
Una micro-encuesta cabe en una pantalla y se responde en menos de quince segundos, y esa estrechez es la parte que funciona. Qué preguntar, qué tipos de pregunta sobreviven y cómo leer una muestra pequeña sin engañarte.
Diseño de encuestas
Casi nadie distingue anónimo de confidencial, y esa confusión es la que rompe la promesa. Guía práctica sobre los cuatro niveles de anonimato, dónde se filtra la identidad, la regla del grupo mínimo y cómo cerrar el círculo sin poder responder a nadie.
Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después