Mike escribe el blog de SurveyNinja: guías sobre diseño de encuestas, opinión de clientes y empleados, investigación de mercado y análisis de encuestas. Muchas guías traen preguntas que puedes usar en tu propia encuesta y, cuando aplica, una plantilla lista.
Cómo conseguir respuestas
Una encuesta por disparador se envía sola cuando ocurre algo, en lugar de salir en un lote programado, y todo lo que decide si funciona está en las reglas que la rodean. Guía operativa sobre eventos, retrasos, topes, supresiones, contexto, enrutado y los fallos que nadie planifica.
Cómo conseguir respuestas
Un negocio físico ve la cola y el ticket de caja, nunca el motivo por el que alguien se fue sin comprar. Guía práctica de encuestas con QR impreso: colocación, reglas de impresión, redacción, URL por local y el embudo que va del escaneo a la acción.
Cómo conseguir respuestas
Dentro de tu propia app eliges el momento, y ese control es toda la ventaja. Guía práctica sobre el timing, los patrones de aviso, la redacción, el límite de frecuencia, los campos ocultos y qué hacer con las respuestas.
Cómo conseguir respuestas
Una encuesta pop-up pregunta una sola cosa mientras el visitante sigue en la página, y por eso explica comportamientos que la analítica solo sabe describir. Cómo elegir el disparador, diseñar una tarjeta que la gente responde, limitar cuántas veces aparece y comprobar que no te está costando ventas.
Cómo conseguir respuestas
El email es el único canal de encuestas donde sabes exactamente a quién invitaste. Cómo aprovecharlo bien: la pregunta incrustada en el propio mensaje, cuándo enviarla, por qué casi todas las pérdidas ocurren antes de que nadie vea una pregunta y qué tasa de finalización es realista.
Satisfacción del cliente
Un formulario de feedback solo funciona cuando las preguntas encajan con la situación. Aquí están las reglas, los bloques con los que se arma y tres bancos de preguntas listos para copiar: clientes, participantes de una formación e invitados a un evento.
Diseño de encuestas
Cómo montar un quiz online que se corrige solo: la diferencia entre quiz, encuesta y test, seis pasos prácticos, puntos y umbral de aprobado, y los errores que arruinan los resultados sin que nadie se dé cuenta.
Diseño de encuestas
La parte práctica de crear una encuesta: cómo pasar de la pantalla en blanco a respuestas que se puedan usar, con la prueba piloto, el canal de difusión adecuado y qué hacer cuando llegan los datos.
Diseño de encuestas
Explicamos qué es la tasa de abandono de una encuesta, cuál se considera normal, en qué punto del embudo se pierde a los encuestados y qué técnicas prácticas ayudan a que lleguen hasta el final.
Herramientas y comparativas
Explicamos cuándo conviene dejar Google Forms (privacidad, funciones y marca), comparamos siete alternativas internacionales y damos un plan para migrar tus formularios y las respuestas ya recogidas sin perder nada.
Satisfacción del cliente
El NPS no ha muerto, pero como única cifra en el panel lleva tiempo roto. Reunimos las pruebas de las fuentes originales y mostramos qué sistema de métricas poner a su lado para ver el estado real de tu base de clientes.
Investigación de mercado
Explicamos la escala SUS: los diez enunciados, la fórmula de cálculo paso a paso, las normas y los percentiles. Por qué 68 es la media del mercado y no un aprobado justo, y qué errores estropean la medición.
Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después