Mike escribe el blog de SurveyNinja: guías sobre diseño de encuestas, opinión de clientes y empleados, investigación de mercado y análisis de encuestas. Muchas guías traen preguntas que puedes usar en tu propia encuesta y, cuando aplica, una plantilla lista.
Satisfacción del cliente
Siete preguntas para una encuesta post compra en WooCommerce, repartidas entre la página de agradecimiento y un correo después de la entrega. Además: cuántas hacer, cuándo mandar el correo, qué hacer con las calificaciones bajas y cómo configurarlo en WordPress.
Eventos y comunidades
Cuatro bancos de preguntas para copiar hoy: donantes, cierre de campaña, voluntariado y donantes que dejaron de aportar. Con cuántas preguntas usar, cuándo enviarlas alrededor de #UnDíaParaDar y cómo contar los resultados.
Eventos y comunidades
Preguntas listas para la encuesta de la fiesta de fin de año de la empresa: una para planear fecha, formato, comida, bebidas y accesibilidad, otra de opinión para el día siguiente, un pulso de cierre de año y cuándo mandar cada una.
Eventos y comunidades
Un cuestionario para amigo secreto listo para copiar: 30 preguntas sobre tallas, gustos, alergias, lo que no quieres recibir y lista de deseos, con versión para la oficina y la familia y el paso a paso para organizar el intercambio.
Satisfacción del cliente
Preguntas para conocer la experiencia del cliente después de un viaje, una versión breve y un ejemplo de cálculo con respuestas ausentes y preguntas no aplicables.
Satisfacción del cliente
Una encuesta lista para clientes en tienda, para tiendas de ropa, supermercados y otros comercios: 27 preguntas en diez bloques, una versión de tres preguntas para un código QR en la caja, qué valoran mejor y peor los compradores según datos nacionales, cómo evitar una muestra sesgada y un ejemplo de cómo leer los resultados por surtido y por horario.
Satisfacción del cliente
Un banco de preguntas para constructoras y contratistas: qué preguntar antes de empezar, durante la obra y en la entrega, cómo invitar al cliente sin presionarlo y cómo interpretar pocas respuestas.
Eventos y comunidades
Una encuesta para condominios lista para usar: 29 preguntas para propietarios y residentes en once bloques, cifras de referencia de Estados Unidos, cómo conseguir una respuesta por vivienda, la diferencia entre encuesta anónima y confidencial, cómo leer importancia frente a satisfacción con un ejemplo y cómo informar antes de cerrar el presupuesto.
Encuestas a empleados
Una encuesta de efectividad del equipo lista para usar: 28 afirmaciones en siete bloques basadas en la investigación sobre equipos, tres preguntas abiertas, cómo cuidar el anonimato en un equipo pequeño, cómo puntuar con el ejemplo de un equipo de ocho y cómo convertir los resultados en dos cambios concretos.
Diseño de encuestas
Ejemplos de escalas de valoración para copiar: etiquetas para cada punto de las escalas del 1 al 5 y del 1 al 7, descripciones para cada número de una escala del 1 al 10, la escala del 0 al 10, cuántos puntos usar, si conviene un punto medio neutral, cómo convertir entre escalas y cómo reportar los resultados.
Métodos de investigación
Una misma celda puede representar el 70%, el 56% o el 28%. Aprende a elegir la base y comparar grupos con un ejemplo completo de una encuesta a clientes.
Investigación de mercado
Una guía práctica para medir el conocimiento de marca en un público definido. Aprende a ordenar las preguntas, proteger el recuerdo espontáneo, encontrar participantes adecuados y calcular la primera mención, el recuerdo sin ayuda y el reconocimiento asistido.