Mike escribe el blog de SurveyNinja: guías sobre diseño de encuestas, opinión de clientes y empleados, investigación de mercado y análisis de encuestas. Muchas guías traen preguntas que puedes usar en tu propia encuesta y, cuando aplica, una plantilla lista.
Satisfacción del cliente
Guía práctica para encuestar a clientes que cancelan un servicio de pago. Incluye cuándo preguntar, un formulario de tres preguntas, una encuesta de seguimiento y un ejemplo para analizar los motivos sin confundir respuestas con cancelaciones.
Satisfacción del cliente
Una encuesta de satisfacción para hoteles muestra qué les gustó a los huéspedes y qué falló durante su estancia. Esta guía reúne 35 preguntas por etapa de la estancia, una encuesta lista de 10 preguntas para después del check-out, el momento y el canal de cada encuesta, las reglas para pedir reseñas en línea y cómo leer los resultados.
Satisfacción del cliente
Un índice de satisfacción del cliente combina en una sola cifra la satisfacción con varias partes de tu servicio, ponderada según cuánto le importa cada parte al cliente. Esta guía explica cómo elegir los atributos, cómo redactar la encuesta CSI, cómo calcular el índice paso a paso, cómo encontrar qué corregir primero y cómo funciona el ACSI.
Satisfacción del cliente
El customer effort score hace una sola pregunta justo después de una interacción: ¿qué tan fácil fue resolver esto? Esta guía cubre la pregunta original y la revisada, tres formas de calcular la puntuación con las mismas respuestas, cuándo y dónde enviar la encuesta, qué dice la investigación sobre el CES y la lealtad, y cómo convertir las puntuaciones bajas en mejoras.
Investigación de mercado
Un test de concepto empieza con una decisión de diseño: ¿cada persona ve un solo concepto o varios seguidos? Esta guía compara el test monádico y el monádico secuencial, muestra cuántos encuestados necesita cada concepto para revelar una diferencia real, explica el sesgo de orden y la rotación, y cubre qué preguntar y cuándo agregar una comparación directa al final.
Investigación de mercado
La encuesta de product-market fit se apoya en una pregunta: ¿cómo te sentirías si ya no pudieras usar el producto? Esta guía cubre las cuatro preguntas, a quién incluir en la muestra, cuántas respuestas hacen falta para confiar en el resultado, cómo leer la línea del 40% y el método de segmentación con el que Superhuman pasó del 22% al 58%.
Métodos de investigación
El método de análisis de datos es donde la tesis nombra cada prueba estadística y dice para qué sirve. Esta guía relaciona cada pregunta de investigación con su prueba, muestra cómo se calculan la media de un ítem de Likert y los baremos, explica cuándo es justo usar t de Student o Pearson con datos de encuesta y cierra con un modelo para adaptar.
Métodos de investigación
El apartado de población y muestra es corto, y aun así el jurado encuentra sus huecos. Esta guía explica qué decir de la población, cómo justificar el tamaño de la muestra con la fórmula de población finita o una calculadora, cómo nombrar el muestreo con honestidad, y cierra con un modelo para adaptar.
Métodos de investigación
Un alfa de 0,85 puede ser una buena noticia o una trampa. Esta guía explica qué significa el número: qué valores se consideran aceptables y según quién, por qué 0,7 es una convención y no una ley, cuándo el alfa sube sin que la escala mejore, qué delata un valor negativo y cómo calcularlo paso a paso en Excel, SPSS, R y Python.
Métodos de investigación
Una correlación entre dos preguntas es el número más fácil de calcular de todo tu informe, y el más fácil de sobreinterpretar. Qué afirma de verdad la r sobre respuestas de encuesta, la discusión eterna con las escalas Likert, cuántas respuestas hacen falta, el sesgo de método común y cómo presentar el resultado sin insinuar causalidad.
Encuestas a empleados
El glosario ya explica qué es una evaluación 360 grados. Esta guía es la otra mitad del trabajo: cómo se construye el cuestionario, quién evalúa a quién, cuántos evaluadores hacen falta, qué anonimato puedes prometer de verdad y cómo se lee un informe en el que la autoevaluación y la valoración del equipo no coinciden.
Encuestas a empleados
Quien se va tiene todos los incentivos para ser diplomático: quiere una referencia, tal vez quiera volver, y su sector es pequeño. Esta guía explica quién debe preguntar, cuándo hacerlo dos veces, qué preguntas valen la pena y cómo leer el patrón real.
Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después