Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Preguntas para encuesta de producto: 36 ejemplos por etapa y cuándo hacer cada una
Investigación de mercado 
Mike Taylor 12 nov. 2026 Tiempo de lectura ≈ 19 min
Contenidos
- Preguntas para encuesta de producto según el momento
- Preguntas de descubrimiento antes de construir
- Preguntas de onboarding y primer resultado
- Preguntas sobre uso de funciones y nuevas funciones
- Encuesta de satisfacción de producto: CSAT, CES y NPS
- Preguntas de product-market fit
- Preguntas sobre percepción del precio
- Preguntas para la encuesta de cancelación
- ¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de producto?
- ¿Dentro de la app o por correo?
- 5 errores en las encuestas de producto
- Cómo hacer encuestas de producto en SurveyNinja
- Preguntas frecuentes
Las preguntas para encuesta de producto preguntan a los usuarios por el producto en un momento concreto: antes de construir, justo después del registro, después de usar una función, tras una conversación con soporte o al cancelar. El momento define la pregunta. Aquí tienes 36 preguntas agrupadas por etapa, cada una con su formato de respuesta y su disparador, más una guía sobre extensión, encuesta dentro de la app o por correo y cinco errores que conviene evitar.
Usa las tablas como banco. Ninguna encuesta debería llevar más que unas cuantas de estas preguntas. Cada fila dice a qué momento pertenece, así que puedes conectarla a ese momento y dejar el resto para después.
Puntos clave
- Conecta cada pregunta de la encuesta de producto a un momento, como el registro, el primer y el tercer uso de una función, un ticket cerrado o la cancelación.
- Usa una o dos preguntas dentro de la app, de dos a cuatro en un correo tras un evento y de cinco a diez en una encuesta de relación.
- Pregunta dentro de la app sobre algo que el usuario acaba de hacer, y usa el correo para encuestas más largas y para usuarios que casi no abren el producto.
- En el flujo de cancelación, haz una pregunta principal sobre la razón y deja que la persona se la salte, porque cancelar no debe depender de contestar.
Preguntas para encuesta de producto según el momento
Una encuesta de producto funciona cuando la persona acaba de hacer aquello sobre lo que preguntas. Quien terminó de conectar su facturación electrónica hace dos minutos puede decirte exactamente qué fue confuso. Si le preguntas lo mismo en una encuesta trimestral, va a adivinar. Por eso, antes de elegir preguntas, elige el momento.
| Etapa | Disparador | Qué aprendes |
|---|---|---|
| Concepto y descubrimiento | Registro en lista de espera, landing, filtro para entrevistas | Si el problema es real y cómo lo resuelve la gente hoy |
| Onboarding | Justo después del registro, tras la primera acción clave, día 7 | Por qué llegaron y qué bloquea el primer resultado |
| Uso de funciones | Tras el 1.º y el 3.º uso de una función, o tras 30 días sin usarla | Si una función se encuentra, se entiende y sirve |
| Satisfacción | Cada 90 días a usuarios activos, al cerrar un ticket de soporte | Tendencias de CSAT, CES y NPS comparables en el tiempo |
| Product-market fit | Usuarios activos que usaron el producto al menos dos veces en las últimas dos semanas | Si la gente extrañaría el producto |
| Precio | Tras pasar a un plan de pago, tras el primer cobro, en un estudio de precios aparte | Cómo se percibe el precio frente al valor |
| Cancelación | En el flujo de cancelación o de bajar de plan | Por qué se van y qué los habría retenido |
Casi todos estos disparadores son eventos dentro de tu producto, por eso funcionan bien como encuestas activadas por eventos: la encuesta aparece cuando el usuario hace algo.
Preguntas de descubrimiento antes de construir
Antes de construir, pon a prueba el problema. Pregunta por el comportamiento actual y la experiencia pasada. La gente predice mal lo que usaría y describe bien lo que hizo la semana pasada.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 1. ¿Qué es lo más difícil de [tarea] para ti hoy? | Texto abierto | Registro en lista de espera o filtro para entrevistas |
| 2. ¿Cómo resuelves [tarea] hoy? | Opción única: Excel o Google Sheets, otra herramienta, a mano, lo hace otra persona, no lo hago | Registro en lista de espera |
| 3. ¿Con qué frecuencia te topas con este problema? | Opción única: a diario, cada semana, cada mes, pocas veces al año | Registro en lista de espera |
| 4. ¿Qué has probado ya para resolverlo? | Texto abierto | Filtro para entrevistas |
| 5. ¿Cuánto tiempo te quita este problema en una semana normal? | Opción única: menos de 1 hora, 1–3 horas, 3–8 horas, más de 8 | Registro en lista de espera |
| 6. ¿Cuándo buscaste por última vez una mejor forma de hacer [tarea]? | Opción única: este mes, en los últimos 6 meses, hace más de un año, nunca | Registro en lista de espera |
La pregunta 6 es el filtro silencioso. Quien buscó una solución hace poco siente el problema lo bastante como para cambiar de herramienta. Recluta de ahí tus primeras entrevistas.
Preguntas de onboarding y primer resultado
Las preguntas de onboarding responden dos cosas: por qué se registró esta persona y qué hay entre ella y el primer momento en que el producto le sirve. Haz la primera pregunta en la pantalla de bienvenida y las demás después de acciones reales.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 7. ¿Qué quieres hacer primero con [producto]? | Opción única: 4–6 tareas principales, más «otro» | Justo después del registro, una sola pregunta |
| 8. ¿Cómo nos conociste? | Opción única: buscador, un colega, redes sociales, sitio de reseñas, asistente de IA, otro | Justo después del registro |
| 9. ¿Qué tan fácil fue configurar [producto]? | Escala 1–7, de «muy difícil» a «muy fácil» | Al completar la configuración |
| 10. ¿Lograste hoy lo que venías a hacer? | Sí, en parte, no | Al final de la primera sesión |
| 11. ¿Qué casi te hizo desistir al empezar? | Texto abierto, opcional | Tras la primera acción clave |
| 12. ¿Qué te falta para usar [producto] en tu trabajo real? | Texto abierto | Día 7, solo a quienes no llegaron a la acción clave |
Guarda la respuesta a la pregunta 7 en el perfil del usuario. Te permite dividir cada encuesta posterior por objetivo, y suele mostrar que un grupo de registros llega rápido al valor mientras otro no llega nunca.
Preguntas sobre uso de funciones y nuevas funciones
Hay dos tipos de preguntas sobre funciones. Las de adopción revisan si una función que lanzaste se encuentra, se entiende y sirve. Las de solicitudes recogen qué quieren los usuarios después. Mantenlas separadas: si preguntas por nuevas funciones justo después de que alguien batalló con una, obtienes una lista de quejas.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 13. ¿Qué tan fácil fue [hacer la tarea] con [función]? | Escala 1–7 | Justo después del primer uso de la función |
| 14. ¿Qué tan útil es [función] para tu trabajo? | Escala 1–5, de «nada útil» a «indispensable» | Tras el tercer uso |
| 15. ¿Qué esperabas que hiciera [función] y no hizo? | Texto abierto | Solo si la pregunta 13 o 14 tuvo puntaje bajo |
| 16. ¿Por qué todavía no has probado [función]? | Opción única: no sabía que existía, no la necesito, se ve complicada, uso otra herramienta para eso, otro | Usuarios activos tras 30 días sin usar la función |
| 17. Si pudieras agregar una sola cosa a [producto], ¿cuál sería? | Texto abierto | Una vez por trimestre, usuarios activos |
| 18. ¿Cuál de estas mejoras planeadas te ayudaría más? | Ordenamiento, o comparación por pares para listas largas | Antes de planear el roadmap |
La pregunta 16 es la que más se olvida. Que una función se use poco puede significar que es mala o que nadie sabe que existe, y cada caso se arregla distinto. En la pregunta 18, ordenar cinco opciones funciona bien; con diez o más, la comparación por pares da prioridades más limpias, porque la persona solo elige entre dos a la vez.
Encuesta de satisfacción de producto: CSAT, CES y NPS
Las preguntas de satisfacción son tu línea de tendencia. Hazlas siempre igual, con calendario fijo o después del mismo evento, para que los números se puedan comparar. Cada métrica responde algo distinto; CSAT vs NPS explica cuándo usar cada una.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 19. En general, ¿qué tan satisfecho estás con [producto]? | CSAT, escala 1–5 | Cada 90 días, usuarios activos |
| 20. ¿Qué tan satisfecho estás con la ayuda que recibiste? | CSAT, escala 1–5 | Al cerrar un ticket de soporte |
| 21. [Empresa] me facilitó resolver mi problema. | CES, escala de acuerdo 1–7 | Al cerrar un ticket, o tras una tarea clave |
| 22. ¿Qué tan probable es que recomiendes [producto] a un colega? | NPS, escala 0–10 | Cada 3 o 6 meses, usuarios activos |
| 23. ¿Cuál es la razón principal de tu calificación? | Texto abierto | Justo después de la pregunta 19 o 22 |
Para un equipo de producto, el esfuerzo del cliente suele ser la métrica más accionable de las tres, porque una respuesta de alto esfuerzo apunta a un paso concreto. Nuestra guía del Customer Effort Score cubre la redacción y el cálculo. No pongas CSAT, CES y NPS en la misma encuesta: elige la que corresponde al momento.
Preguntas de product-market fit
La encuesta de product-market fit es corta y tiene una redacción fija, así que cópiala tal cual. La pregunta central es la 24, y el puntaje es la proporción de respuestas «muy decepcionado».
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 24. ¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar [producto]? | Muy decepcionado, algo decepcionado, nada decepcionado | Usuarios activos que usaron el producto al menos dos veces en las últimas dos semanas |
| 25. ¿Cuál es el principal beneficio que obtienes de [producto]? | Texto abierto | Misma encuesta |
| 26. ¿Qué tipo de personas crees que se beneficiarían más de [producto]? | Texto abierto | Misma encuesta |
A quién incluir en la muestra, la línea del 40%, cuántas respuestas hacen falta y cómo segmentar el resultado está en nuestra guía de la encuesta de product-market fit.
Preguntas sobre percepción del precio
Las preguntas de precio en una encuesta de producto miden percepción: ¿el precio se siente justo para lo que reciben? Fijar un precio es un estudio aparte con su propio método, y va en una encuesta dedicada, no en una ventana emergente.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 27. Por lo que recibes, ¿cómo calificarías el precio de tu plan? | Escala 1–5, de «muy mal valor» a «excelente valor» | 30 días después del primer cobro |
| 28. ¿Cuál fue la razón principal para elegir este plan? | Opción única: una función concreta, el límite de uso, los asientos para el equipo, el precio, otro | Justo después de pasar a un plan de pago |
| 29. ¿Qué casi te hizo no contratar? | Texto abierto, opcional | Justo después de pasar a un plan de pago |
| 30. ¿Cómo prefieres pagar? | Opción única: mensual, semestral, anual; y en una segunda pregunta, en pesos o en dólares | Tras contratar o en un estudio de precios |
La moneda importa en América Latina: un precio en dólares cambia cada mes en la moneda local, y algunas empresas no pueden pagar en moneda extranjera. Si vendes en varios países, pregunta por la moneda además del periodo. Para encontrar el rango de precio que la gente acepta, usa un estudio de sensibilidad al precio; nuestra guía del método Van Westendorp trae las cuatro preguntas y cómo leer las respuestas.
Preguntas para la encuesta de cancelación
El flujo de cancelación es el único momento en que casi todo usuario que se va ve tu pregunta. Limítalo a una pregunta principal y unas pocas opcionales que aparecen según la respuesta. Deja que la persona se salte todo: cancelar nunca debe depender de contestar una encuesta, y las normas de protección al consumidor de muchos países piden que cancelar sea sencillo. Revisa las que aplican en tu caso.
| Pregunta | Formato de respuesta | Cuándo preguntar |
|---|---|---|
| 31. ¿Cuál es la razón principal por la que cancelas? | Opción única: muy caro, me falta una función, me cambio a otro producto, ya no lo necesito, difícil de usar, problemas técnicos, pausa temporal, otro | En el flujo de cancelación, se puede omitir |
| 32. ¿Qué función te faltó? | Texto abierto | Solo si eligió «me falta una función» |
| 33. ¿A qué producto te cambias? | Texto corto | Solo si eligió «me cambio a otro producto» |
| 34. ¿Qué te habría hecho quedarte? | Texto abierto, opcional | En el flujo de cancelación |
| 35. ¿Considerarías volver si arreglamos esto? | Sí, tal vez, no | En el flujo de cancelación |
| 36. ¿Podemos contactarte sobre tu respuesta? | Sí, no | Última pantalla del flujo |
Lee las cancelaciones cada mes por razón y por plan. «Muy caro» de alguien que nunca activó la cuenta es un problema de onboarding; de un equipo en tu plan más grande, es un problema de precio. Nuestra guía de la encuesta de abandono de clientes explica cómo convertir las respuestas en acciones. Contacta solo a quienes respondieron que sí en la pregunta 36.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de producto?
Depende de dónde aparece. Una pregunta que interrumpe el trabajo debe ser una sola, a veces con un seguimiento opcional. Una encuesta que la gente abre a propósito puede ser más larga.
| Tipo de encuesta | Preguntas | Ejemplo |
|---|---|---|
| Microencuesta dentro de la app o el sitio | 1–2 | La 13, y la 15 si el puntaje es bajo |
| Correo activado por un evento | 2–4 | La 20, la 21 y la 23 tras un ticket de soporte |
| Flujo de cancelación | 1 principal, hasta 4 más según la lógica, todas opcionales | De la 31 a la 36 |
| Encuesta de relación | 5–10 | La 19, la 22, la 23, la 14 para funciones clave y la 17 |
| Encuesta de descubrimiento | 6–12 | De la 1 a la 6, más dos o tres sobre su puesto y el tamaño de la empresa |
La regla detrás de la tabla: cada pregunta debe cambiar una decisión. Si no puedes decir qué harías distinto según la respuesta, quítala. Las preguntas personales son las que menos pasan esta prueba. Pregunta por edad, género u otros rasgos personales solo si una decisión depende de ellos, hazlas opcionales y agrega «prefiero no responder».
¿Dentro de la app o por correo?
Pregunta dentro de la app cuando la pregunta trata de algo que el usuario acaba de hacer. Pregunta por correo cuando el usuario no está en la app, cuando la encuesta es más larga o cuando necesitas respuestas de quien usa el producto poco. En tiendas en línea, el correo de confirmación de entrega es el momento natural para preguntar por la compra; un enlace por WhatsApp también funciona si ya hablas con tus clientes por ese canal y aceptaron recibir mensajes ahí.
| Dentro de la app | Correo | |
|---|---|---|
| Ideal para | Onboarding, uso de funciones, CES tras una tarea | Encuestas de relación, descubrimiento, usuarios que se fueron, seguimiento de soporte |
| Contexto | Alto: la experiencia tiene segundos | Menor: el usuario tiene que recordar |
| Extensión | 1–2 preguntas | Hasta unas 10 preguntas |
| A quién no alcanzas | Usuarios inactivos y los que cancelaron | Quien ignora los correos del producto |
Muchos equipos usan las dos: una pregunta en la app en el momento justo y una encuesta por correo para quienes no vuelven. Envía encuestas por correo solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes, con un enlace para darse de baja que funcione, y respeta a quien se da de baja, también si ya canceló. Nuestra guía de feedback dentro de la app cubre ubicación, límites de frecuencia y cómo no molestar a los usuarios activos.
5 errores en las encuestas de producto
- Una encuesta gigante para todo. Treinta preguntas sobre onboarding, funciones, precio y soporte en un solo formulario dan respuestas cansadas y superficiales. Divide por momento.
- El momento equivocado. Pedir la calificación de una función a quien nunca la usó, o el CSAT justo después de una pantalla de error, mide el mal momento en lugar del producto.
- Redacción que induce la respuesta. «¿Qué tanto te encanta el nuevo panel?» da por hecha la respuesta. Pregunta «¿Qué tan útil es el nuevo panel para tu trabajo?» con una escala equilibrada.
- Pedir que adivinen el futuro. «¿Usarías una función de reportes?» junta síes por cortesía. Pregunta por lo que hicieron: «¿Cómo armaste tu último reporte?».
- Respuestas sin contexto. Una calificación sin plan, fecha de registro o rol no se puede segmentar. Adjunta los datos que ya tienes al enviar la encuesta para no tener que preguntarlos, y avisa en la introducción que las respuestas quedan ligadas a la cuenta. Una encuesta que lleva datos de la cuenta no es anónima, así que no la presentes como tal.
Cómo hacer encuestas de producto en SurveyNinja
Para empezar rápido, copia la plantilla de encuesta de satisfacción con el software: dieciocho preguntas sobre facilidad de uso, integraciones, trabajo en equipo, contacto con tu equipo y satisfacción general, que puedes recortar a la etapa que estés midiendo. Para redactar preguntas para un momento concreto, prueba gratis el generador de preguntas de feedback de producto, el generador de encuestas de priorización de funciones o el generador de encuestas de onboarding. En el editor, Ninja AI arma una encuesta a partir de una descripción y reformula una pregunta o la vuelve más neutral; cada cambio espera tu confirmación antes de aplicarse.
La lógica está en todos los planes, así que la pregunta de seguimiento aparece solo tras un puntaje bajo y las razones de cancelación llevan a la pregunta que corresponde. Las microencuestas en el sitio (Beta) muestran una encuesta corta en las páginas que elijas y se pueden abrir desde tu código con una llamada de JavaScript, algo útil para disparadores por evento. Desde el plan Básico, las variables ocultas del enlace llevan el plan, el rol y la fecha de registro a cada respuesta; usa códigos como estos y no nombres ni correos, porque los enlaces se reenvían y quedan en registros. Para probar dos redacciones de la misma pregunta, el test A/B de una pregunta está en todos los planes. Más flujos de trabajo en nuestra página para product managers.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas hacer en una encuesta de producto?
Preguntas atadas a un momento: por qué se registró el usuario, qué tan fácil fue la configuración, qué tan útil es una función tras varios usos, qué tan satisfecho está en general y por qué cancela. Cada una necesita un formato de respuesta claro y debe llevar a una decisión que puedas tomar.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de producto?
Una o dos si aparece dentro de la app e interrumpe el trabajo, de dos a cuatro en un correo tras un evento concreto y de cinco a diez en una encuesta de relación que la gente abre a propósito. Quita cualquier pregunta cuya respuesta no cambiaría lo que haces.
¿Cuándo enviar una encuesta de satisfacción de producto?
Justo después del momento por el que preguntas: tras el registro, tras el primer y el tercer uso de una función, al cerrar un ticket de soporte o en el flujo de cancelación. Las encuestas de relación con CSAT o NPS van a usuarios activos con un calendario fijo, por ejemplo cada 90 días.
¿Es mejor encuestar dentro de la app o por correo?
Dentro de la app es mejor para preguntas sobre algo que el usuario acaba de hacer, porque la experiencia está fresca y basta con una o dos preguntas. El correo funciona mejor para encuestas más largas y para usuarios que casi no abren el producto o que ya se fueron.
¿Qué preguntar a los usuarios que cancelan?
Una pregunta principal sobre la razón, con opciones como muy caro, me falta una función o me cambio a otro producto, que la persona pueda saltarse: cancelar no debe depender de contestar. Después, un seguimiento corto según la respuesta, qué los habría hecho quedarse y si puedes contactarlos para hablar de su respuesta.
¿Cómo preguntar por nuevas funciones sin sesgo?
Haz una pregunta abierta sobre la única cosa que agregarían, separada de las preguntas sobre funciones actuales. Cuando necesites prioridades, muestra las opciones planeadas y pide que las ordenen o las comparen por pares, en lugar de calificar cada una como importante.
Publicado: 12 nov. 2026
