Pantalla de bienvenida

Un encuestado abre una encuesta: la primera pantalla con texto, objetivos y tiempo. Termina: la pantalla final "Gracias por participar". Son la pantalla de bienvenida y la pantalla de agradecimiento. No son preguntas, sino el marco: establecen expectativas y cierran la sesión. En SurveyNinja ambas se configuran en el editor: texto, diseño, transición a la siguiente pantalla. Breve y al grano, a continuación.

Una pantalla de bienvenida reduce el abandono al inicio; una de agradecimiento cierra sin sensación de corte. Ambas moldean la impresión y la tasa de respuesta. Puedes omitirlas, pero pierdes contexto para el encuestado.

Pantalla de bienvenida: el primer contacto

Pantalla de bienvenida (Welcome Screen): la primera pantalla de la encuesta antes de las preguntas. Muestra texto: el objetivo de la encuesta, el tiempo estimado, instrucciones y condiciones (anonimato, consentimiento para el tratamiento de datos). El encuestado entiende en qué se está metiendo y decide si empezar o no. No contiene preguntas. Puede incluir un botón "Empezar" o una transición automática a la primera pregunta. En SurveyNinja se configura como una pantalla independiente en el editor, con la opción de añadir un logotipo y dar estilo al texto.

En resumen: "qué es esto, cuánto dura, haz clic en empezar".

Qué poner en la pantalla de bienvenida

Objetivo. Una o dos frases: "Encuesta para evaluar la calidad del servicio" o "Investigamos las preferencias de los clientes del restaurante X". Sin relleno: el encuestado debe captar el tema en 3 segundos.

Tiempo. "Toma 3-5 minutos" o "unas 10 preguntas". Una estimación honesta reduce las salidas anticipadas: la gente planifica cuánto va a invertir.

Condiciones. Anonimato, si aplica. Un enlace a la política de privacidad o el consentimiento para el tratamiento de datos personales, si los recopilas. El consentimiento puede gestionarse con una casilla de verificación en la misma pantalla o por separado.

No la sobrecargues. Un texto largo con redacción legal: poca gente lo lee. Breve, solo lo esencial.

Pantalla de agradecimiento: cerrar la sesión

Pantalla de agradecimiento (Thank You Screen): la última pantalla de la encuesta tras finalizar. Confirma que las respuestas se guardaron y agradece la participación. Puede incluir un resultado personalizado (en cuestionarios, NPS con cálculo), un enlace al sitio web, un código promocional o una invitación a compartir. Para encuestas sin resultado, simplemente "Gracias, hemos recibido tus respuestas". El encuestado no se queda con la duda de "¿funcionó?".

En resumen: "gracias, todo está guardado, eso es todo".

Cuándo la pantalla de agradecimiento es distinta

Con las ramificaciones lógicas parte de los encuestados sale antes; por ejemplo, no pasaron el filtro. A ellos un texto: "Gracias, lamentablemente esta encuesta no es para ti". A quienes pasaron, otro: "Gracias por tus respuestas, aquí está tu resultado" (si es un cuestionario o NPS). En SurveyNinja puedes configurar varias pantallas de finalización y dirigir a la adecuada según las respuestas. Más detalles en la configuración de la pantalla de resultados.

Para los cuestionarios con puntuación, la pantalla de agradecimiento coincide con la de resultados: muestra la puntuación, la tipología, una recomendación. La guía está aquí: respuestas correctas y cálculo de puntuación.

En SurveyNinja: configurar la bienvenida y el final

La pantalla de bienvenida es la primera pantalla en la estructura de la encuesta. Editas el texto y, si hace falta, añades una imagen o un logotipo. Un botón "Empezar" o una transición a la primera pregunta. La pantalla de agradecimiento es la última. El texto "Gracias", opcionalmente un resultado personalizado, un enlace. El diseño -fuentes, colores- se aplica a ambas. Compruébalo en la vista previa: cómo se ven el inicio y el final.

Las respuestas se guardan antes de mostrar la pantalla de agradecimiento. Incluso si el encuestado cierra la página tras la última pregunta, los datos normalmente ya se han enviado. Pero es mejor esperar a la transición a la pantalla final: así es seguro.

Botón "Empezar" vs transición automática

Una pantalla de bienvenida puede requerir un clic en "Empezar" o pasar a la primera pregunta automáticamente. El botón: el encuestado empieza de forma consciente, marcando el momento. La transición automática es más rápida, pero algunos pueden no llegar a leerla. Para una bienvenida corta (2-3 líneas) la transición automática está bien. Para una larga o con consentimiento para el tratamiento de datos, el botón es más seguro: el encuestado confirma la acción.

Errores típicos

Bienvenida sin estimación de tiempo. "Responde las preguntas": ¿cuántas? Añade "3-5 minutos": reduce la ansiedad y los abandonos.

Bienvenida demasiado larga. Tres párrafos sobre la empresa y los objetivos de la investigación: pocos leerán hasta el final. Un objetivo corto, el tiempo, las condiciones.

Agradecimiento sin confirmación. "Gracias", pero no queda claro si las respuestas se guardaron. Añade "Hemos recibido tus respuestas": cierra la duda.

Sin pantalla independiente para el filtro. El encuestado no pasó y ve el mismo agradecimiento que quienes sí. Es mejor un texto distinto: "Lamentablemente esta encuesta no es para ti" vs "Gracias por participar".

Caso: NPS con resultado personalizado

Una encuesta NPS: "Valora la probabilidad de recomendar, 0-10", "¿Qué influyó principalmente?": dos preguntas. La pantalla de agradecimiento: "¡Gracias! Eres un promotor (9-10)" con una breve explicación. Tres variantes de pantalla: promotores, pasivos, detractores, con textos distintos según la respuesta. Las ramificaciones lógicas llevan a la pantalla adecuada. El encuestado recibe retroalimentación: mayor implicación, menos sensación de "me quitaron el tiempo y se olvidaron de mí".

Relación con otros elementos

La pantalla de bienvenida y la de agradecimiento enmarcan las preguntas. Entre ellas: el filtro, la demografía, los bloques principales. La lógica de ramificaciones puede llevar a distintas pantallas de agradecimiento. Para los cuestionarios y las encuestas ambas pantallas son estándar: la configuración lleva un minuto y el beneficio para la percepción es considerable.

Redirección tras el agradecimiento

Tras la pantalla de agradecimiento puedes redirigir al encuestado a una URL externa: una página de la empresa, una landing, una cuenta. Útil para encuestas dentro de un embudo: la rellenó y pasó a la oferta. En SurveyNinja se configura en los parámetros de la pantalla de finalización. La redirección se activa tras unos segundos o con un clic, según la configuración. No olvides que algunos cerrarán la pestaña antes: el valor principal de la pantalla de agradecimiento es que las respuestas ya se guardaron.

La pantalla de bienvenida es la primera pantalla con el objetivo y el tiempo. La pantalla de agradecimiento es la final, confirma que las respuestas se guardaron. En SurveyNinja ambas se configuran en el editor. Con el filtro y los cuestionarios: pantallas distintas para caminos distintos.