White label

Tu cliente recibe un enlace a una encuesta — y en la barra de direcciones ve surveyninja.io. En el pie del formulario, el logotipo del servicio. En la pantalla de finalización, un anuncio de la plataforma.

Para una agencia que vende investigación bajo su propia marca, o una corporación que valora un estilo de comunicación unificado, esto es inaceptable. El white label resuelve el problema: la plataforma queda como una herramienta en segundo plano, mientras que el encuestado solo ve la marca del cliente.

Definición

White Label — una forma de trabajar con una plataforma en la que se elimina toda mención de la marca del proveedor en la interfaz de usuario. La encuesta se abre en el dominio del cliente, muestra su logotipo y colores, y no contiene enlaces de vuelta a la plataforma de origen. El encuestado interactúa solo con la marca del cliente. El white label lo usan agencias, revendedores y corporaciones para las que una identidad corporativa coherente en las comunicaciones importa más que dar crédito a la herramienta utilizada.

Qué incluye el white label

El white label no es un único ajuste, sino un conjunto de parámetros, cada uno de los cuales influye en lo "invisible" que resulta la plataforma.

Dominio personalizado. La encuesta se abre en una dirección como survey.yourcompany.com o research.agency.com en lugar del dominio estándar de la plataforma. Es el elemento más visible: la URL aparece en la barra de direcciones, en los enlaces de los correos, en los códigos QR. Sin un dominio personalizado, cualquier otro ajuste produce solo un efecto parcial.

Diseño de marca. Logotipo, colores corporativos, tipografías, imágenes de fondo, estilo de los botones — todo se ajusta al manual de marca del cliente. Para una agencia que gestiona varios clientes, esto significa un estilo visual único para cada proyecto.

Eliminación del logotipo y los enlaces de la plataforma. El pie con la leyenda "Hecho con [Plataforma]", el logotipo en la cabecera, el enlace al sitio del proveedor — todo esto se oculta. El encuestado nunca ve con qué herramienta se construyó la encuesta.

Notificaciones por correo personalizadas. Los correos con resultados, confirmaciones y recordatorios se envían desde la dirección del cliente, no de la plataforma. Asunto, firma y diseño siguen el estilo corporativo del cliente.

Pantallas de bienvenida y de finalización. La pantalla de bienvenida y la pantalla de "Gracias" se personalizan por completo para el cliente — sin ninguna referencia a la plataforma.

Quién lo necesita y por qué

Agencias de investigación. Una agencia le vende al cliente un estudio terminado, no "una encuesta en SurveyNinja". La herramienta es un detalle de implementación que el cliente no debería ver. El white label permite construir tu propia marca de producto sobre la plataforma de otro.

Corporaciones con un branding maduro. Las grandes empresas exigen un estilo unificado en cada punto de contacto con el cliente. Un enlace a un servicio de terceros en una encuesta de calidad del servicio rompe los estándares de marca. Un dominio personalizado y un diseño propio eliminan esa disonancia.

Revendedores SaaS. Empresas que revenden la funcionalidad de una plataforma como parte de su propio producto. El cliente le paga al revendedor y ve la marca del revendedor — no sabe, ni necesita saber, que detrás hay un proveedor concreto.

Plataformas educativas. Las pruebas y encuestas están integradas en un entorno de aprendizaje. Un estudiante hace una prueba dentro del ecosistema de la plataforma — salir a un dominio de terceros destruye la sensación de un producto único.

White label frente a personalización del diseño

Son niveles distintos de personalización. La personalización del diseño consiste en cambiar colores, logotipo y tipografías dentro del dominio estándar de la plataforma. Aun así, la encuesta sigue alojada en el dominio del proveedor y puede llevar su branding en los elementos del sistema.

El white label va más allá: elimina cualquier rastro de la plataforma — dominio, logotipo, menciones en correos y pantallas. Esto es críticamente importante cuando el cliente o el encuestado no debe poder saber qué herramienta se está usando.

Una opción intermedia es "sin logotipo" o "quitar branding": la plataforma elimina su logotipo, pero el dominio sigue siendo suyo. Es más barato que el white label completo y cubre parte de la tarea.

Requisitos técnicos para un dominio personalizado

Conectar tu propio dominio requiere varios pasos por parte del cliente:

1. Tener un dominio o subdominio que puedas configurar (normalmente un subdominio: survey.company.com)
2. Acceso a la configuración DNS del dominio para añadir un registro CNAME
3. Configurar un certificado SSL — ya sea automáticamente a través de la plataforma o de forma manual
4. Verificar que la configuración es correcta en el panel de la plataforma

El proceso lleva desde unas horas hasta un día, según el tiempo de propagación del DNS. Una vez configurado, todas las encuestas de la cuenta (o las de un proyecto concreto) se abren en el dominio personalizado.

Ejemplo: una agencia con white label

Una agencia de investigación gestiona 12 clientes. Para cada uno se configura una cuenta separada en modo white label: subdominio personalizado, colores corporativos, el logotipo del cliente. El cliente recibe un enlace como survey.clientbrand.com/s/abc123, y los correos con resultados llegan desde [email protected]. Los encuestados solo ven la marca del cliente.

Mientras tanto, la agencia gestiona todas las encuestas desde un único panel de la plataforma — herramientas estándar de creación, lógica y analítica. El white label oculta la herramienta a la audiencia del cliente, pero no cambia el flujo de trabajo del investigador.

White label y seguridad de los datos

El white label tiene que ver con la apariencia, no con el almacenamiento de datos. Las respuestas se siguen guardando en los servidores de la plataforma a menos que se use on-premise o una nube privada. Para clientes con requisitos de localización de datos (entidades financieras, organismos públicos, sanidad), el white label resuelve solo la tarea visual — la cuestión del almacenamiento de datos se aborda por separado mediante un despliegue on-premise.

Si un cliente exige tanto el white label como alojar los datos en sus propios servidores, eso ya es on-premise con un dominio personalizado: el nivel de control más completo, pero que requiere su propia infraestructura.

White Label en SurveyNinja

El white label está disponible en los planes correspondientes de SurveyNinja. Incluye: la conexión de tu propio dominio mediante la configuración de un dominio personalizado, el control total de la apariencia a través de los ajustes de apariencia — logotipo, colores, tipografías, fondos, y la eliminación del branding de la plataforma. Para clientes corporativos con requisitos de infraestructura, están disponibles las opciones de on-premise y nube privada.

El white label es cuando la plataforma funciona como un mecanismo invisible detrás de la fachada de tu marca. Un dominio personalizado, un diseño de marca, la ausencia de logotipos ajenos — todo ello crea una experiencia de usuario única en la que la herramienta no se ve y solo se ve la marca del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio un dominio personalizado para el white label?

Técnicamente no — puedes quitar el logotipo de la plataforma y cambiar el diseño manteniendo el dominio estándar. Pero para un white label completo el dominio personalizado es imprescindible: la URL se ve en todas partes — en la barra de direcciones, en los enlaces de los envíos, en los códigos QR. Sin tu propio dominio, el cliente o el encuestado verá fácilmente qué plataforma se está usando.

¿Cuánto tiempo lleva conectar un dominio personalizado?

Desde unas horas hasta un día tras añadir el registro CNAME en el DNS. Añadir el registro en sí lleva entre 5 y 10 minutos si tienes acceso al panel de control del dominio. El certificado SSL suele emitirse automáticamente en unos minutos tras configurar correctamente el DNS.

¿Se puede configurar un white label distinto para diferentes encuestas en una misma cuenta?

Depende de la plataforma. En la mayoría de los sistemas el white label se configura a nivel de cuenta o de proyecto: todas las encuestas de un proyecto reciben el mismo dominio y diseño. Para los distintos clientes de una agencia se suelen crear cuentas o espacios de trabajo separados — cada uno con su propio white label.

¿Afecta el white label a la analítica y a los datos de las encuestas?

No. Cambiar el dominio y el diseño no afecta a la recogida de datos, la lógica de la encuesta, la analítica ni la exportación. Todas las respuestas se recogen y almacenan igual que sin white label. Lo único que cambia es la capa visual que ve el encuestado.

¿Son lo mismo el white label y el on-premise?

No. El white label tiene que ver con la apariencia: elimina la marca de la plataforma de la interfaz, mientras que los datos siguen guardándose en los servidores del proveedor. El on-premise tiene que ver con la infraestructura: la plataforma se despliega en los servidores del cliente, y los datos nunca salen de su perímetro. Puedes usar ambos enfoques a la vez — on-premise con un dominio personalizado y un diseño de marca.