Encuestas para concesionarios de coches

Los compradores de coches investigan durante meses y deciden en días. Las encuestas poscompra capturan todo el recorrido — desde el salón de exposición hasta la financiación y la entrega — ayudándote a construir la reputación que genera recomendaciones.

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10,000+ empresas confían en nosotros

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Concesionario

Valora tu compra

Ventas

4.5

Financiación

4.2

Entrega

4.6

Enviar

Nueva reseña de cliente

Reenviada al gerente de ventas

Casos de uso para concesionarios de coches

Valoración de la experiencia de compra

Evalúa todo el proceso de compra — bienvenida, análisis de necesidades, prueba de conducción, negociación y papeleo.

Rendimiento del asesor comercial

Mide la satisfacción por vendedor. Identifica a los mejores y las oportunidades de formación.

Satisfacción con la financiación

Evalúa el proceso de financiación — transparencia, rapidez, opciones explicadas y experiencia general.

Experiencia de entrega

Mide la entrega del vehículo — calidad de la orientación, estado del coche y primera impresión.

Probabilidad de recomendación (NPS)

Mide el NPS para predecir qué compradores recomendarán a amigos y familiares — tu canal de captación más económico.

Seguimiento posventa y de servicio

Encuesta tras la primera visita al taller — el momento crítico que determina la fidelidad a largo plazo.

Experiencia de compra Opinión sobre prueba de conducción Satisfacción con financiación Servicio posventa NPS del concesionario

Funciones de SurveyNinja para concesionarios de coches

Encuesta automática poscompra

Encuesta enviada automáticamente 48 horas después de la entrega — captura el periodo inicial y las primeras impresiones.

Informes por vendedor

Paneles de rendimiento individual con valoraciones de clientes, NPS y comentarios textuales.

Preguntas alineadas con CSI

Plantillas de encuesta alineadas con las métricas CSI del fabricante — mejora tus puntuaciones mientras recoges datos accionables.

Secuencia de seguimiento de servicio

Encuesta automática tras cada visita al taller — registra todo el ciclo de propiedad.

Embudo de generación de reseñas

Los compradores satisfechos (NPS 9–10) reciben una invitación para dejar reseñas en Google, Cars.com o DealerRater.

Integración con DMS

Conéctalo con tu sistema de gestión de concesionario vía API o Webhook para encuestas automatizadas vinculadas al cliente.

Lo que dicen los gerentes de concesionarios

«Las encuestas poscompra mostraron que nuestro proceso de financiación era nuestro punto más débil. Lo optimizamos — las puntuaciones CSI subieron 14 puntos y las reseñas en Google pasaron de 4.1 a 4.6.»

«Los informes por vendedor crearon una competencia sana. El NPS del equipo pasó de 62 a 81 en un trimestre. Todos los vendedores quieren ser los mejor valorados.»

Cómo recoger opiniones de clientes del concesionario

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email posEntrega

Encuesta personalizada 48 horas después de la entrega del vehículo

SMS tras la compra

Encuesta por texto para respuestas rápidas desde el móvil — más del 95% de tasa de apertura

QR en el salón de exposición

Escanea en el escritorio de financiación o en la zona de entrega

Seguimiento por WhatsApp

Mensaje personal del vendedor con enlace a la encuesta

Widget de opiniones en la web

Captura opiniones previas a la compra en la web del concesionario

Preguntas de ejemplo para encuestas de concesionarios

¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra en general?

★ Rating

¿Cómo valorarías la transparencia del proceso de financiación?

★ Rating

¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro concesionario? (0–10)

NPS

¿Qué podríamos haber hecho mejor?

Open text

Caso de estudio

Caso: concesionario mejoró puntuaciones CSI en 14 puntos al optimizar el proceso de financiación

Un concesionario multimarca descubrió a través de encuestas poscompra que el proceso de financiación era sistemáticamente el punto peor valorado. Simplificaron el papeleo, mejoraron la transparencia y añadieron firma digital. Las puntuaciones CSI subieron 14 puntos en 6 meses.

Reproducir este resultado →

Puntuación CSI

78 92

+14

6 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben los concesionarios encuestar a los clientes?

48 horas después de la entrega para la experiencia de compra, y después de cada visita al taller. Para pruebas de conducción sin conversión, encuesta en las primeras 24 horas para entender por qué.

¿Qué deben incluir las encuestas de concesionarios?

Experiencia de compra, calidad de la prueba de conducción, transparencia de la financiación, experiencia de entrega, estado del vehículo y NPS. Para servicio: calidad, rapidez, comunicación y relación calidad-precio.

¿Cómo pueden las encuestas mejorar las puntuaciones CSI del concesionario?

Alinea las preguntas con los criterios CSI del fabricante. Identifica puntos débiles específicos — financiación, entrega, seguimiento — y corrígelos de forma sistemática. La mejora del CSI vendrá después.

¿Puedo hacer seguimiento del rendimiento de cada vendedor?

Sí. Cada encuesta se vincula al vendedor específico. Compara valoraciones, NPS y comentarios en todo tu equipo.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda