Encuestas para concesionarios de autos

Los compradores de autos investigan durante meses y deciden en días. Las encuestas poscompra capturan todo el recorrido — desde el salón de exposición hasta la financiación y la entrega — ayudándote a construir la reputación que genera recomendaciones.

34 tipos de preguntas

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Casos de uso para concesionarios de autos

Valoración de la experiencia de compra

Evalúa todo el proceso de compra — bienvenida, análisis de necesidades, prueba de conducción, negociación y papeleo.

Rendimiento del asesor comercial

Mide la satisfacción por vendedor. Identifica a los mejores y las oportunidades de formación.

Satisfacción con la financiación

Evalúa el proceso de financiación — transparencia, rapidez, opciones explicadas y experiencia general.

Experiencia de entrega

Mide la entrega del vehículo — calidad de la orientación, estado del auto y primera impresión.

Probabilidad de recomendación (NPS)

Mide el NPS para predecir qué compradores recomendarán a amigos y familiares — tu canal de captación más económico.

Seguimiento posventa y de servicio

Encuesta tras la primera visita al taller — el momento crítico que determina la fidelidad a largo plazo.

Funciones de SurveyNinja para concesionarios de autos

Encuesta poscompra

Envía el enlace de la encuesta 48 horas después de la entrega para captar el periodo inicial y las primeras impresiones.

Informes por vendedor

Paneles de rendimiento individual con valoraciones de clientes, NPS y comentarios textuales.

Preguntas alineadas con CSI

Pregunta por lo que mide el CSI de tu fabricante y detecta los puntos débiles primero en tus propios datos.

Secuencia de seguimiento de servicio

Agrega el enlace de la encuesta al mensaje que envías tras cada visita al taller y registra todo el ciclo de propiedad.

Solicitud de reseñas a todos los compradores

Todos los compradores reciben la misma invitación para dejar una reseña en Google, Cars.com o DealerRater, sin importar su calificación. Cada respuesta también llega al instante como notificación por correo, así tu equipo ve enseguida las calificaciones bajas y el problema se resuelve.

Encuestas vinculadas al cliente

Agrega el enlace de la encuesta a los mensajes que ya envía tu sistema de gestión de concesionario. Un ID de cliente o de venta en el enlace vincula cada respuesta al registro, y las respuestas nuevas pueden volver vía Zapier o webhooks.

Cómo recoger opiniones de clientes del concesionario

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email posEntrega

Encuesta personalizada 48 horas después de la entrega del vehículo

SMS después de la compra

Envía el enlace de la encuesta por mensaje de texto desde tu propia herramienta de SMS para recibir respuestas rápidas desde el celular.

QR en el salón de exposición

Escanea en el escritorio de financiación o en la zona de entrega

Seguimiento por WhatsApp

Mensaje personal del vendedor con enlace a la encuesta

Widget de opiniones en la web

Captura opiniones previas a la compra en la web del concesionario

Cómo funciona

Parte de una plantilla

Toma una plantilla de la biblioteca o describe tu encuesta al generador con IA y ajusta las preguntas a tu negocio, sin conocimientos técnicos.

Comenzar gratis

Comparte con tu audiencia

Distribuye por código QR, enlace directo, correo electrónico o widget integrado, donde estén tus clientes.

Analiza y actúa

Sigue las respuestas en tiempo real y toma decisiones basadas en datos para hacer crecer tu negocio.

Preguntas de ejemplo para encuestas de concesionarios

¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra en general?

★ Valoración

¿Cómo valorarías la transparencia del proceso de financiamiento?

★ Valoración

¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro concesionario? (0–10)

NPS

¿Qué podríamos haber hecho mejor?

Texto abierto

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben los concesionarios encuestar a sus clientes?

Envía la encuesta de compra 48 horas después de la entrega, una encuesta de servicio tras cada visita al taller, una encuesta de venta pérdida dentro de las 24 horas posteriores a una prueba de manejo sin cierre y otra a los 90 días para ver si el auto cumple lo que el cliente esperaba.

¿Qué deben incluir las encuestas de concesionarios?

Experiencia de venta y conocimiento del comercial, calidad de la prueba, transparencia de financiación (F&I), entrega del vehículo, condición del auto, seguimiento posventa y NPS. Parte de la plantilla Encuesta de satisfacción del cliente y agrega los puntos que mide el CSI de tu fabricante.

¿Cómo mejoran las encuestas el CSI del fabricante (un requisito de la marca)?

Alinea las preguntas con los criterios CSI del fabricante. Identifica los puntos débiles, con frecuencia el financiamiento y seguros (F&I) y la entrega, y corrígelos uno por uno. Un mejor CSI influye directamente en los bonos del fabricante y en tu posición ante la marca.

¿Puedo evaluar comerciales y gestores F&I individualmente?

Sí. Cada encuesta etiqueta comercial, gestor F&I, especialista de entrega y asesor de servicio. Los gerentes ven rankings; los pay plans se basan en datos, los top reciben más leads.

¿Cómo aumentan las encuestas la retención en el servicio (el centro de utilidades)?

Las encuestas posteriores al servicio revelan fallas de comunicación que llevan a los clientes a talleres independientes. Al corregirlas, más dueños vuelven a tu taller, y el servicio es donde se genera buena parte de la utilidad de un concesionario.

¿SurveyNinja se integra con DMS y CRM para agencias de autos?

Sí, mediante webhooks, Zapier y la API. Las respuestas nuevas pueden llegar a tu DMS, a tu CRM o a una hoja de cálculo si acepta datos de Zapier o webhooks. Para encuestar después de una entrega o una visita al servicio, agrega el enlace de la encuesta al mensaje que tu DMS o CRM ya envía.

¿Cómo me entero a tiempo de clientes molestos y del riesgo de una queja ante Profeco?

Cada respuesta nueva te llega al instante como notificación por correo (o por Telegram desde el plan Standard), así ves enseguida una calificación baja o un comentario que menciona "Profeco", "garantía" o "demanda". También puedes enviar las respuestas a Slack con Zapier. Una llamada el mismo día suele resolver la situación antes de que se convierta en una queja formal.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Parte de una plantilla como Encuesta de satisfacción del cliente, Encuesta NPS o Formulario de solicitud de cotización y ajusta las preguntas para la encuesta después de la compra, la de una venta perdida, el CSAT del taller, el financiamiento, los primeros 90 días con el auto y el reclutamiento de vendedores.

¿Cómo generan las encuestas reseñas en Google y en portales de autos?

Uñas 48 horas después de la entrega, todos los compradores reciben la misma invitación a dejar una reseña y eligen la plataforma que prefieran, sin importar su calificación. Cada respuesta también llega al instante como notificación por correo, así tu equipo ve enseguida las calificaciones bajas y el problema se resuelve. Más reseñas te hacen más fácil de encontrar y de elegir cuando los compradores investigan en línea.

¿Cómo ayudan las encuestas con relaciones con fabricante y standing de marca en concesionarios?

Datos alineados a CSI y feedback verificado apoyan conversaciones con OEM sobre asignación, bonus y nominaciones a concesionario del año. Los top concesionarios usan datos en cada revisión trimestral.

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