Encuesta para comida a domicilio y delivery

Casos de uso para delivery de comida

Satisfacción con tiempo de entrega

Rastrea el tiempo de entrega percibido vs. real para identificar rutas, repartidores y horarios pico que no rinden.

Monitoreo de precisión del pedido

Identifica restaurantes o pasos de preparación que causan pedidos incorrectos — reduce reembolsos y re-pedidos.

Calificación del repartidor

Califica repartidores individuales por profesionalismo, puntualidad y comunicación — construye responsabilidad.

Empaque y condición de la comida

Encuesta sobre temperatura, integridad del empaque y presentación al llegar — señales clave de calidad.

Retención de clientes (NPS)

Mide el riesgo de abandono a escala — identifica clientes con probabilidad de cambiar antes de que lo hagan.

Datos de rendimiento por restaurante

Compara puntuaciones de satisfacción entre restaurantes socios para construir un ranking de calidad.

Funcionalidades de SurveyNinja para servicios de delivery

Encuesta después del pedido

Envía el enlace de la encuesta 30 minutos después de la confirmación de entrega, con buen recuerdo y mínima fricción.

Vinculación a nivel de pedido

Cada respuesta de encuesta está vinculada a un pedido, repartidor y restaurante específico para análisis de causa raíz preciso.

Seguimiento del riesgo de abandono

Filtra las puntuaciones NPS bajas y recibe una notificación con cada nueva respuesta, así el equipo de soporte puede contactar a tiempo a los clientes en riesgo.

Scorecard de restaurantes

Agrega datos de satisfacción por restaurante socio — identifica outliers de calidad antes de que dañen tu marca.

Módulo de rendimiento de repartidores

Puntuaciones individuales de repartidores rastreadas en el tiempo — datos de rendimiento transparentes para evaluaciones y bonos justos.

Integración API y Zapier

Envía las nuevas respuestas a tu sistema de gestión de pedidos o a una hoja de cálculo con Zapier o webhooks (desde el plan Basic), y lee los datos de las encuestas con la API.

Cómo recopilar opiniones de clientes de delivery

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email post-delivery

Enlace de la encuesta en el email que envías 30 min después de la confirmación de entrega

Enlace en mensajes de la app

Enlace de la encuesta en el push o mensaje que tu app de delivery ya envía cuando llega el pedido

Seguimiento por SMS

Encuesta por mensaje para clientes sin la app — amplio alcance

QR en el empaque

Código QR dentro de la bolsa — los clientes escanean en casa

Página de pedido web

Feedback integrado en la página de confirmación post-pedido

Preguntas frecuentes

¿Cuándo enviar la encuesta de un pedido a domicilio?

Entre 30 y 60 minutos después de la entrega: el cliente ya comió y todavía recuerda los detalles. Antes, sigue comiendo. Al día siguiente, ya olvidó si la comida llegó tibia.

¿Cómo vinculo cada respuesta a un pedido y a un repartidor?

Pasa el número de pedido, el repartidor y el restaurante como campos ocultos en el enlace de la encuesta (desde el plan Basic). Después filtras el reporte (también desde Basic) por repartidor, restaurante o zona y ves dónde se concentran las quejas.

¿Puedo usar las encuestas para mejorar a los restaurantes socios?

Sí. Comparte cada mes con los restaurantes un resumen de sus calificaciones. Si lo acuerdas con ellos, puede ser una condición del contrato: quien queda por debajo del mínimo recibe apoyo o deja la plataforma.

¿Cómo evito que un cliente molesto se vaya a otra app?

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard), y con Zapier (desde el plan Basic) también puedes enviarla al chat de tu equipo. Ves una calificación baja en minutos y puedes ofrecer un reembolso o un crédito ese mismo día.

¿Cómo evalúo a los repartidores de forma justa?

Mira el promedio de muchas entregas antes de sacar conclusiones. Compartir con cada repartidor sus propias calificaciones y su tendencia hace la evaluación transparente y da una base clara para los bonos.

¿SurveyNinja se conecta con mi sistema de pedidos?

Sí. Con la API tu sistema puede crear encuestas y leer las respuestas, y con webhooks o Zapier (desde el plan Basic) las respuestas nuevas llegan a plataformas de pedidos y reparto que acepten esos datos. Para encuestar después de cada entrega, agrega el enlace a la confirmación que ya envía tu sistema.

¿Cómo encuesto a clientes de varios países o idiomas?

Haz una copia de la encuesta para cada idioma y envía a cada mercado su enlace. Cada encuesta muestra los botones y mensajes en un idioma: español, inglés o portugués. Exporta las respuestas para comparar los mercados.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Toma como base la Encuesta de entrega a domicilio, el Formato de pedido o la Encuesta NPS y ajusta las preguntas para las entregas de restaurantes, las cocinas fantasma y los pedidos de empresas.

¿Cómo reviso la temperatura de la comida y el estado del empaque?

Agrega la pregunta "¿La comida llegó a la temperatura esperada?" y un campo para subir una foto del empaque (desde el plan Basic). Revisadas cada semana, esas respuestas muestran qué empaques fallan y cuánto te cuestan en reembolsos.

¿Cómo muestro a la dirección el valor de las encuestas?

Exporta las respuestas con el número de cliente y crúzalas con la frecuencia de pedidos de tu plataforma. Si los clientes con NPS alto piden con más frecuencia, tienes un argumento con cifras para seguir invirtiendo en la experiencia de entrega.

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