Encuestas para tiendas de bricolaje y reformas

Los clientes de bricolaje llegan con un proyecto y un plazo. Las encuestas revelan si tu personal, inventario y orientacion les ayudan a terminar a tiempo — o los envian a la competencia.

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Bricolaje y reformas

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Asesoramiento

4.2

Stock

4.1

Caja

4.0

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Nueva resena de cliente

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Casos de uso para tiendas de bricolaje y reformas

Valoracion del asesoramiento del personal

Mide como tus empleados ayudan a los clientes a elegir materiales, herramientas y metodos para sus proyectos.

Seguimiento de disponibilidad de productos

Encuesta a los clientes sobre productos agotados y articulos faltantes. Identifica las carencias que los envian a la competencia.

Navegacion y distribucion de la tienda

Recopila opiniones sobre la facilidad para encontrar productos, la senalizacion, la organizacion de pasillos y la navegacion general de la tienda.

Valoracion del servicio de instalacion

Monitoriza la satisfaccion con los servicios de instalacion, entrega y recomendaciones de profesionales — una fuente de ingresos en crecimiento.

Fidelidad del cliente (NPS)

Mide la probabilidad de que los clientes vuelvan para su proximo proyecto — el NPS predice la fidelidad proyecto tras proyecto.

Seguimiento de finalizacion de proyectos

Encuesta 30 dias despues de compras grandes para verificar el exito del proyecto e identificar oportunidades de venta para la siguiente fase.

Funciones de SurveyNinja para tiendas de bricolaje y reformas

Encuesta en el ticket de compra

Codigo QR en cada ticket — captura opiniones mientras la visita a la tienda esta fresca en la mente del cliente.

Analitica por seccion

Compara puntuaciones entre madera, fontaneria, electricidad, pintura y jardin para enfocar la formacion del personal donde se necesita.

Seguimiento de roturas de stock

Los clientes informan sobre productos no disponibles en las encuestas — tu equipo de merchandising recibe informes semanales de demanda.

Seguimiento del servicio de instalacion

Encuesta automatica despues de cada instalacion o entrega realizada por tu red de profesionales.

Encuesta de seguimiento de proyecto

Seguimiento a los 30 dias para pedidos grandes para verificar el exito del proyecto y recomendar productos complementarios.

Panel multi-tienda

Compara todas las ubicaciones en paralelo. Establece referencias con las mejores tiendas y comparte sus practicas en toda la cadena.

Lo que dicen los comerciantes de bricolaje

«Las encuestas QR en los tickets mostraron que nuestro pasillo de fontaneria tenia la peor puntuacion en facilidad de busqueda. Reorganizamos la senalizacion y anadimos una guia de proyectos — la satisfaccion de la seccion de fontaneria salto de 3,4 a 4,3.»

«Las encuestas del servicio de instalacion identificaron a dos instaladores con mala comunicacion. Tras formacion, el NPS de instalacion subio de 38 a 61 y las reservas repetidas de instalacion crecieron un 33%.»

Como recopilar opiniones de clientes en tiendas de bricolaje

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

QR en el ticket

Cada ticket tiene un codigo QR — los clientes escanean en el aparcamiento o en casa

Email post-compra

Encuesta por email a miembros de fidelidad despues de su visita a la tienda

SMS tras servicio de instalacion

Encuesta por texto despues de la instalacion, entrega o visita del profesional

Formulario de opiniones en la web

Widget de opiniones en tu web o pagina de seguimiento de pedidos online

WhatsApp para seguimiento de proyectos

Encuesta personal para clientes con pedidos de proyectos grandes

Preguntas de ejemplo para encuestas de tiendas de bricolaje

Que tan util fue el asesoramiento del personal para tu proyecto?

★ Rating

Encontraste todo lo que necesitabas para tu proyecto hoy?

Multiple choice

Que probabilidad hay de que elijas nuestra tienda para tu proximo proyecto? (0-10)

NPS

Que productos o servicios no pudiste encontrar?

Open text

Caso de estudio

Caso: ferreteria aumento la satisfaccion de la seccion de fontaneria de 3,4 a 4,3

Una tienda de bricolaje uso encuestas QR en los tickets para medir la satisfaccion por seccion. Fontaneria puntuo 3,4 — la ultima de todas las secciones. Reorganizaron la senalizacion, anadieron una guia de proyectos y reentrenaron al personal. La satisfaccion de fontaneria subio a 4,3 en 2 meses.

Reproducir este resultado →

Satisfaccion por seccion

3.4 4.3

+0.9

2 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Cuando deben las tiendas de bricolaje encuestar a los clientes?

Despues de cada compra via QR en el ticket. Despues de servicios de instalacion via SMS. Un seguimiento a los 30 dias para pedidos de proyectos grandes captura la satisfaccion con la finalizacion y oportunidades de venta cruzada.

En que deben centrarse las encuestas de bricolaje?

Calidad del asesoramiento del personal, disponibilidad de productos, navegacion de la tienda, servicio de instalacion y NPS. Las preguntas por seccion ayudan a identificar areas debiles especificas.

Como mejoran las encuestas la formacion del personal de bricolaje?

Las puntuaciones por seccion y por empleado identifican donde la experiencia es fuerte y donde falla. Dirige la formacion a las secciones especificas que la necesitan.

Pueden las encuestas monitorizar la calidad del servicio de instalacion?

Si. Las encuestas post-servicio valoran la puntualidad, la calidad del trabajo, la limpieza y la comunicacion. Los informes te ayudan a mantener la calidad en tu red de profesionales.

Como reduzco las quejas por productos agotados?

Incluye una pregunta sobre disponibilidad de stock. Agrega los informes de productos faltantes en una lista semanal de demanda para tu equipo de compras.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda