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Encuestas para hospitales

La experiencia del paciente en el hospital depende de cada servicio y de cada turno. Pregunta al alta, en urgencias y en consulta, y verás qué área explica mejor, atiende más rápido o necesita apoyo.

Comenzar gratis Precios
34 tipos de preguntas
Gratis para comenzar
5 min para lanzar tu primera encuesta
Hospital
Califica tu estancia
Atención
4.5
Enfermería
4.6
Instalaciones
4.3
Enviar
Nueva reseña de paciente
Dirigida al jefe de departamento
+1

Casos de uso para hospitales

Calificación de experiencia hospitalaria

Mide satisfacción con calidad de atención, capacidad de respuesta de enfermería, manejo del dolor, comidas y limpieza de habitaciones por departamento y unidad.

Desempeño de enfermería y médicos

Rastrea puntuaciones de comunicación, empatía y capacidad de respuesta del personal para construir evaluaciones de desempeño justas y basadas en datos.

Feedback del proceso de alta

Evalúa si los pacientes entienden las instrucciones de alta, medicamentos y planes de seguimiento — reduciendo reingresos.

Lealtad del paciente (NPS)

Mide la probabilidad de que los pacientes recomienden tu hospital — un indicador clave de la reputación en la comunidad.

Benchmarking entre departamentos

Compara satisfacción entre departamentos, pisos y turnos. Identifica a los mejores y difunde las mejores prácticas.

Feedback de urgencias

Captura feedback en tiempo real de pacientes de urgencias sobre tiempos de espera, comunicación del triaje y calidad de atención.

Plantillas para empezar

Para hospitales, centros médicos y sistemas de salud

Todas las plantillas →
Encuesta de satisfacción del paciente Encuesta NPS (Net Promoter Score) Formato de quejas y reclamos

O describe tu encuesta al generador de encuestas con IA: redacta las preguntas y tú las editas.

Funcionalidades de SurveyNinja para hospitales

Encuesta post-alta

Enlace de encuesta en el mensaje que envías 24 horas después del alta, para captar la experiencia completa mientras está fresca en la mente del paciente.

Paneles por departamento

Compara satisfacción por departamento, unidad, turno y profesional. Profundiza en puntos débiles específicos con analítica filtrada.

Ve las puntuaciones bajas al momento

Cada respuesta llega como notificación instantánea por correo (o Telegram), así que ves al momento las calificaciones bajas de la atención y puedes compartirlas con el jefe de unidad y el equipo de experiencia del paciente.

Preguntas por área de atención

Agrupa las preguntas por área de atención: comunicación de enfermería, comunicación médica, capacidad de respuesta y entorno.

Reportes multi-campus

Agrega y compara datos de experiencia del paciente en todos los campus hospitalarios e instalaciones satélite.

Enlace de encuesta en los mensajes de alta

Agrega el enlace de la encuesta a los mensajes de alta que ya envías desde Epic, Cerner, Meditech o tu portal de pacientes. Las nuevas respuestas pueden salir por Zapier o webhooks (desde el plan Basic).

Cómo recopilar opiniones de pacientes hospitalarios

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email post-alta
Encuesta por email con tu marca 24 horas después del alta — timing óptimo para feedback hospitalario
SMS después del alta
Envía el enlace de una encuesta corta y fácil por SMS desde la herramienta del hospital a pacientes que prefieren el celular
QR en la habitación del paciente
Código QR junto a la cama para feedback en tiempo real durante la estancia — detecta problemas antes del alta
Portal del paciente
Formulario de feedback integrado en tu portal del paciente para seguimiento post-visita
Seguimiento por WhatsApp
Link de encuesta personal vía WhatsApp para pacientes ambulatorios y de cirugía ambulatoria

Cómo funciona

1

Parte de una plantilla

Toma una plantilla de la biblioteca o describe tu encuesta al generador con IA y ajusta las preguntas a tu negocio, sin conocimientos técnicos.

Comenzar gratis
2

Comparte con tu audiencia

Distribuye por código QR, enlace directo, correo electrónico o widget integrado, donde estén tus clientes.

3

Analiza y actúa

Sigue las respuestas en tiempo real y toma decisiones basadas en datos para hacer crecer tu negocio.

Preguntas de ejemplo para encuestas hospitalarias

1
¿Cómo calificarías la calidad general de la atención que recibiste?
★ Valoración
2
¿Qué tan probable es que recomiendes este hospital a familiares o amigos? (0–10)
NPS
3
¿El personal de enfermería respondió a tus necesidades de manera oportuna?
Opción múltiple
4
¿Qué podríamos mejorar de tu experiencia hospitalaria?
Texto abierto

Preguntas frecuentes

¿Cuándo encuestar a los pacientes del hospital?

En hospitalización, de 24 a 48 horas después del alta, con el enlace en el mensaje o correo que ya envía el hospital. En urgencias, el mismo día. En cirugía ambulatoria, unas horas después. Un QR junto a la cama recoge problemas durante la estancia, cuando todavía puedes resolverlos.

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de satisfacción de pacientes hospitalizados?

La atención de enfermería y de los médicos, si le explicaron su tratamiento, el manejo del dolor, la limpieza de la habitación, el ruido por la noche, la comida, las indicaciones al alta y la probabilidad de recomendar el hospital. Cierra con una pregunta abierta sobre lo que más le ayudó y lo que cambiaría.

¿SurveyNinja reemplaza las encuestas oficiales de calidad?

No. Las encuestas oficiales, como HCAHPS en Estados Unidos, tienen sus propias reglas de muestreo y sus propios periodos de medición. SurveyNinja sirve para las encuestas propias del hospital: más frecuentes, por servicio y con las preguntas que tú elijas, para mejorar entre una medición oficial y la siguiente.

¿Pueden las encuestas al alta ayudar a evitar reingresos?

Ayudan a detectar a quién llamar. Preguntas como "¿Entiendes cómo tomar tus medicamentos?" o "¿Tienes cita de seguimiento?" muestran a los pacientes que salieron con dudas, para que el equipo de seguimiento los contacte antes de que empeoren.

¿Cómo veo los resultados por servicio y por turno?

Pasa el servicio, el piso y el turno como campos ocultos en el enlace de cada área (desde el plan Basic) y filtra el reporte. Compara servicios parecidos entre sí, porque urgencias y un área de cirugía programada no se califican igual.

¿SurveyNinja se conecta con la historia clínica electrónica?

No de forma directa. Para encuestar después del alta, agrega el enlace de la encuesta al mensaje o correo de alta que ya envía el hospital. Las respuestas nuevas pueden llegar a otros sistemas con webhooks o Zapier (desde el plan Basic), y con la API tu sistema puede crear encuestas y leer las respuestas.

¿Cómo me entero a tiempo de una experiencia muy negativa?

Cada respuesta llega al instante por correo, o por Telegram desde el plan Standard, así que el área de atención al paciente ve de inmediato una calificación baja o un comentario como "nadie vino cuando llamé". También puedes enviar las respuestas a Slack con Zapier (desde el plan Basic).

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Toma como base la Encuesta de satisfacción del paciente, la Encuesta NPS o el Formato de quejas y reclamos y ajusta las preguntas para el alta hospitalaria, las urgencias y la cirugía ambulatoria.

¿Puedo encuestar a familiares y acompañantes?

Sí, con una encuesta aparte. En cuidados intensivos, pediatría, maternidad y cuidados paliativos, la experiencia de la familia pesa tanto como la del paciente. Separar las encuestas evita mezclar lo que vivió el paciente con lo que vio su acompañante.

¿Cómo comparto los resultados con cada servicio?

Filtra el reporte por servicio (desde el plan Basic), expórtalo en PDF o en Excel y compártelo en la reunión de cada área. En los planes Premium y Enterprise puedes dar acceso por carpetas, para que cada jefe de servicio vea solo las encuestas de su servicio. Incluye también los comentarios positivos, porque al personal le motiva leer lo que agradecen los pacientes.

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