Cuestionario para amigo secreto: 30 preguntas para el intercambio de regalos Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción del paciente. Trece preguntas sobre la consulta y ninguna sobre la salud.
Pregunta a tus pacientes qué tan fácil fue agendar la cita, cuánto esperaron, cómo los trató la recepción, si el profesional los escuchó y les explicó todo con claridad, y qué tan limpia estaba la clínica. Una pregunta NPS con su propia pregunta de seguimiento para cada grupo y una sola elección de qué mejorar primero convierten las respuestas en un plan. La encuesta no pregunta nada sobre diagnóstico, síntomas ni tratamiento.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas funcionan en el plan Gratis, incluida la pregunta NPS con sus preguntas de seguimiento. El reporte calcula el puntaje por ti.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 13 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Los pacientes juzgan una clínica por la llamada, la sala de espera y los minutos con el profesional. Pregunta por las tres cosas.
Las 13 preguntas de esta encuesta de satisfacción del paciente.
En el orden en que las ven tus pacientes. Ninguna pregunta sobre la salud y puedes cambiar cualquiera.
La cita y la espera
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¿Fue tu primera visita a [Clínica]?
Para qué sirve. Los pacientes nuevos y los que ya vinieron se fijan en cosas distintas. Compara sus respuestas para saber si hay que trabajar la primera impresión o la rutina.
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¿Qué tan fácil fue agendar tu cita?
Para qué sirve. Agendar es el primer contacto con la clínica. La última opción evita que quien llegó sin cita califique un paso que no vivió.
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¿Cuánto tiempo esperaste para que te atendieran?
Para qué sirve. La nota bajo la pregunta pide contar desde la hora de la cita, o desde la llegada si el paciente vino sin cita. Los rangos se responden rápido y se grafican fácil.
El personal y el profesional
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¿Cómo calificarías la amabilidad del personal de recepción?
Para qué sirve. La recepción marca el tono de toda la visita. Las estrellas son la respuesta más rápida y el promedio se sigue fácil mes a mes.
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¿El profesional que te atendió te escuchó con atención?
Para qué sirve. Sentirse escuchado define cómo el paciente juzga toda la consulta. Cuatro respuestas simples se leen mejor que una escala numérica.
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¿Te explicó todo de forma clara y fácil de entender?
Para qué sirve. Pregunta cómo se explicaron las cosas, no qué se le dijo al paciente, así que en las respuestas no quedan datos médicos.
La clínica y la consulta
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¿Cómo calificarías la limpieza de la sala de espera y los consultorios?
Para qué sirve. El paciente nota la limpieza apenas entra a la sala de espera. Con estrellas, la respuesta es un solo toque.
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En general, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con la consulta?
Para qué sirve. Una calificación general para seguir mes a mes. Léela junto con las preguntas anteriores para ver qué la mueve.
Recomendación y qué mejorar
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¿Qué tan probable es que recomiendes [Clínica] a tus amigos o familiares?
Después, una pregunta abierta según la calificación:
Para qué sirve. La pregunta estándar del Net Promoter Score, pensada para amigos y familiares. Al elegir una calificación aparece debajo la pregunta de seguimiento de su grupo, así cada número llega con su motivo.
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¿Qué deberíamos mejorar primero?
Para qué sirve. Una sola respuesta, así el paciente tiene que elegir. Léela junto con la calificación: lo que más eligen los detractores es tu primera mejora.
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¿Hay algo más que quieras contarnos?
Para qué sirve. Espacio para lo que las preguntas no cubrieron. El texto de ayuda pide no incluir datos médicos.
Contacto opcional
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¿Podemos contactarte para hablar sobre tu opinión?
Para qué sirve. Una llamada le muestra a un paciente molesto que la clínica lo escuchó. Con No, la encuesta termina aquí.
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Tu número de teléfono
Para qué sirve. Solo lo ven quienes dijeron que sí, para que sepas a quién llamar.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción del paciente con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las 13 preguntas, las tres preguntas de seguimiento del NPS y la lógica. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Pon el nombre de tu clínica
Cambia [Clínica] por el nombre de tu clínica o consultorio en las preguntas y en la pantalla de bienvenida. Las preguntas hablan del “profesional”, así que sirven igual para un médico, un dentista o un fisioterapeuta.
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Envíala después de la consulta
Pega el enlace en tu correo o mensaje de seguimiento el mismo día, inserta la encuesta en tu sitio o imprime el código QR para la recepción, así el paciente responde al salir.
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Revisa el reporte
Cada pregunta cerrada tiene su gráfica y el reporte muestra tu Net Promoter Score con el porcentaje de detractores, pasivos y promotores. Cada respuesta NPS muestra la calificación con el motivo del paciente debajo.
Cómo leer los resultados de una encuesta de satisfacción del paciente.
Dónde se complica la visita
Pon lado a lado las respuestas sobre la cita, la espera, la recepción, el profesional y la limpieza. El paso con más respuestas bajas es donde los pacientes pierden la paciencia.
El puntaje y sus motivos
El NPS es el porcentaje de promotores (9–10) menos el de detractores (0–6). Lee primero los motivos de los detractores y agrúpalos en pocos temas. El tema que coincide con lo que eligieron mejorar primero es por donde empezar.
Pacientes nuevos y frecuentes
En los planes Básico y superiores, filtra las respuestas por la primera pregunta o por calificación para comparar grupos. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr respuestas sinceras de tus pacientes.
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Pregunta el mismo día
Envía el enlace pocas horas después de la consulta, cuando la espera y la conversación todavía están frescas.
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Deja la salud fuera
La encuesta es sobre la atención. No agregues preguntas sobre diagnóstico o tratamiento y conserva la línea de la pantalla de bienvenida que pide no escribir datos médicos.
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Llama a los inconformes
Activa las notificaciones por correo para ver cada respuesta nueva al llegar. Llama en uno o dos días a quienes dieron una calificación baja y dejaron su número.
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Cuenta qué cambió
Comparte una mejora que hiciste gracias a las respuestas, en un aviso en la recepción o en tu próximo boletín. Así responden la siguiente encuesta con más ganas.
Más preguntas de satisfacción del paciente que puedes agregar.
No están en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
Citas y acceso
- ¿Cómo agendaste tu cita?
- ¿El horario de la cita te resultó cómodo?
- ¿Qué tan fácil fue llegar a la clínica y estacionarte?
Comunicación
- ¿Recibiste un recordatorio antes de tu cita?
- ¿El personal te dijo cuánto tendrías que esperar?
- ¿Te dijeron con claridad qué hacer después de la consulta?
Precios y trámites
- ¿Qué tan clara fue la información sobre los precios?
- ¿Qué tan fáciles fueron los trámites al llegar?
- ¿Qué tan fácil fue pagar?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora NPSIngresa cuántas respuestas tiene cada calificación y obtén el Net Promoter Score con los tres grupos.
- Calculadora CSATEl porcentaje de pacientes satisfechos según la pregunta de satisfacción general.
- Calculadora de valoración mediaEl promedio y la dispersión de las estrellas de recepción y limpieza.
- Encuestas para clínicas médicasCómo las clínicas recogen opiniones de pacientes con SurveyNinja, del código QR en la recepción al reporte.
- Encuestas para hospitalesEncuestas de experiencia del paciente para áreas del hospital y consulta externa.
- Encuestas NPS en SurveyNinjaLa pregunta NPS, las preguntas de seguimiento y el reporte con el puntaje y sus grupos.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de satisfacción del paciente?
Pregunta por cada paso de la visita: la cita, la espera, la recepción, cómo el profesional escuchó y explicó, y la limpieza. Luego pide una calificación general, si recomendaría la clínica y qué mejorar primero. Esta plantilla lo pregunta todo en 13 preguntas, con un contacto opcional al final.
¿La encuesta pregunta por la salud del paciente?
No. Pregunta solo por la atención, sin preguntas sobre diagnóstico, síntomas, tratamiento ni medicamentos. La pantalla de bienvenida y la pregunta abierta piden no escribir datos médicos. Si agregas preguntas, que sean sobre la visita, no sobre el padecimiento.
¿Sirve para un consultorio dental, de fisioterapia u otro?
Sí. Cambia [Clínica] por el nombre de tu consultorio. Las preguntas hablan del “profesional” que atendió al paciente, así que sirven igual para un dentista, un fisioterapeuta o un médico.
¿Cómo se la envío a los pacientes después de la consulta?
Pega el enlace en tu correo o mensaje de seguimiento, inserta la encuesta en tu sitio o imprime el código QR para la recepción. El paciente responde en el celular en unos tres minutos.
¿La encuesta de satisfacción del paciente es gratis?
Sí. Todas las preguntas de esta plantilla, incluida la pregunta NPS con sus preguntas de seguimiento, funcionan en el plan Gratis, y el reporte calcula el puntaje en cualquier plan.
Descubre cómo viven tus pacientes la consulta.
Copia la encuesta, pon el nombre de tu clínica y envía el enlace después de las consultas de hoy.