Encuestas para comercio movil

Los compradores moviles no tienen paciencia para la friccion: un toque incomodo o una carga lenta y se van. Las encuestas in-app capturan problemas de UX en tiempo real, ayudandote a construir una experiencia de compra movil que convierte.

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5 min para lanzar tu primera encuesta

Comercio movil

Valora la experiencia de la app

4.4

Checkout

4.2

Velocidad

4.5

Enviar

Activacion de resena de app

NPS 9 -> Pedir resena

Casos de uso para comercio movil

Feedback de UX del checkout movil

Encuesta a los usuarios que completan o abandonan el checkout. Identifica que pasos del checkout causan friccion, confusion o abandonos.

Valoracion de usabilidad de la app

Recoge feedback sobre navegacion, busqueda, paginas de producto, filtros y experiencia general de la app despues de interacciones clave.

Percepcion del rendimiento de la app

Pregunta a los usuarios sobre tiempos de carga, fallos y capacidad de respuesta. Correlaciona la percepcion de rendimiento con las metricas reales de la app.

Optimizacion de valoraciones en app store

Dirige a los usuarios satisfechos al App Store o Google Play para una resena. Dirige a los insatisfechos a un formulario de feedback privado.

Encuestas de adopcion de funcionalidades

Tras lanzar nuevas funcionalidades de la app (listas de deseos, prueba con AR, busqueda por voz), mide conocimiento y satisfaccion.

Prevencion de desinstalacion de la app

Detecta engagement en declive y activa una micro-encuesta. Entiende las frustraciones antes de que el usuario desinstale.

Funcionalidades de SurveyNinja para comercio movil

SDK nativo de encuestas in-app

SDK ligero para iOS y Android. Las encuestas se renderizan nativamente dentro de tu app, sin webview, sin transiciones bruscas.

Encuestas activadas por eventos

Activacion en eventos especificos: checkout completado, carrito abandonado, primera compra, sesion 10, actualizacion de app, sin deploys de codigo.

Embudo de resenas en app store

Los usuarios con NPS 9-10 reciben un prompt nativo de resena en App Store / Google Play. Las puntuaciones mas bajas van a tu formulario de feedback in-app.

Integracion con replay de sesiones

Vincula las respuestas de encuestas con herramientas de replay de sesiones (FullStory, UXCam). Ve exactamente que paso antes de que un usuario diera una puntuacion baja.

Feedback de A/B test de checkout

Compara puntuaciones de satisfaccion entre variantes de checkout. Valida experimentos de UX con feedback directo del usuario, no solo con metricas.

Encuestas por notificacion push

Envia una notificacion push con tu marca y un enlace a la encuesta. Llega a los usuarios incluso cuando no estan usando la app activamente.

Lo que dicen los equipos de comercio movil

«Las encuestas in-app revelaron que el 52% de los que abandonaban el carrito encontraban confusa nuestra pantalla de pago. La simplificamos a Apple Pay + 2 alternativas y la conversion movil subio un 34%.»

«Nuestra valoracion en la app store estaba estancada en 3,8. El embudo de resenas envio a los usuarios satisfechos al App Store y en 4 meses llegamos a 4,5 con mas de 6.000 nuevas valoraciones.»

Como recoger feedback de comercio movil

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Encuesta in-app

Encuesta nativa dentro de tu app de compras, activada por eventos o segmentos

Notificacion push

Enlace de encuesta push con tu marca para usuarios que no estan actualmente en la app

Email post-compra

Encuesta automatica por email despues de compra movil, complementa el feedback in-app

Encuesta por SMS

Encuesta por texto para usuarios que optaron por SMS, alto engagement en movil

QR en punto de contacto fisico

Encuesta con QR en tienda o en el embalaje para compradores moviles omnicanal

Preguntas de ejemplo para encuestas de comercio movil

Que tan facil fue completar tu compra en nuestra app?

★ Rating

Con que probabilidad recomendarias nuestra app a un amigo? (0-10)

NPS

Experimentaste algun problema durante el checkout?

Multiple choice

Que haria que la experiencia de compra en nuestra app fuera mejor?

Open text

Caso de estudio

Caso: app de compras aumento la conversion movil un 34% tras insights de encuestas de checkout

Una app de compras de moda realizo encuestas in-app dirigidas a quienes abandonaban el carrito. El 52% senalo una pantalla de pago confusa. Tras simplificar a Apple Pay mas dos opciones de respaldo, la conversion movil subio del 2,1% al 2,8% y los ingresos diarios aumentaron $12K.

Reproducir este resultado →

Tasa de conversion movil

2.1% 2.8%

+34%

3 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

En que se diferencian las encuestas in-app de las encuestas web?

Las encuestas in-app usan componentes de UI nativos, se activan en eventos especificos de la app y respetan las restricciones de pantalla movil. Se sienten como parte de la app, no como una interrupcion, lo que lleva a tasas de finalizacion mas altas.

Cuando deben las apps de comercio movil activar encuestas?

Despues de la primera compra, despues de abandonar el checkout, en actualizacion de app, despues de usar una nueva funcionalidad, y periodicamente para NPS (cada 90 dias). Limita a 1 encuesta por sesion para evitar fatiga.

Como pueden las encuestas mejorar las valoraciones en app store?

Un embudo de resenas dirige a los usuarios satisfechos (NPS 9-10) al App Store/Google Play y captura las quejas de forma privada. Las marcas suelen mejorar de 3,5-3,8 a 4,3-4,6 en pocos meses.

Afectan las encuestas in-app al rendimiento de la app?

El SDK de SurveyNinja anade menos de 200KB y carga las encuestas de forma asincrona. Sin impacto en el tiempo de inicio de la app, el frame rate o los Core Web Vitals.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda