Encuestas para comercio móvil

Casos de uso para comercio móvil

Feedback de UX del checkout móvil

Encuesta a los usuarios que completan o abandonan el checkout. Identifica que pasos del checkout causan fricción, confusión o abandonos.

Valoración de usabilidad de la app

Recoge feedback sobre navegación, búsqueda, páginas de producto, filtros y experiencia general de la app después de interacciones clave.

Percepción del rendimiento de la app

Pregunta a los usuarios sobre tiempos de carga, fallos y capacidad de respuesta. Correlaciona la percepción de rendimiento con las métricas reales de la app.

Reseñas en las tiendas de apps

Invita a todos los usuarios a calificar la app en App Store o Google Play, sin importar su puntuación. Sus respuestas también te muestran qué corregir antes de la próxima versión.

Encuestas de adopción de funcionalidades

Tras lanzar nuevas funcionalidades de la app (listas de deseos, prueba con AR, búsqueda por voz), mide conocimiento y satisfacción.

Prevención de desinstalación de la app

Cuando el engagement baja, envía un enlace a una micro-encuesta en los mensajes de tu app o por email. Entiende las frustraciones antes de que el usuario desinstale.

Funcionalidades de SurveyNinja para comercio móvil

Encuesta in-app en web view

Abre la encuesta dentro de tu app de iOS o Android en un web view, con el estilo de tu marca.

Encuestas en momentos clave de la app

Coloca el enlace de la encuesta en momentos específicos, como checkout completado, carrito abandonado, primera compra, sesión 10 o actualización de la app, en las pantallas y mensajes que tu app ya tiene.

Solicitud de calificación a todos los usuarios

Todos los usuarios que completan la encuesta reciben el mismo enlace para calificar tu app en App Store o Google Play, sin importar su puntuación. Cada respuesta llega además como notificación inmediata por correo, así tu equipo ve las puntuaciones bajas al momento y puede resolver el problema.

Cruce con replay de sesiones

Pasa un ID de sesión o de usuario en un campo oculto y luego abre esa sesión en tu herramienta de replay para ver exactamente qué pasó antes de que un usuario diera una puntuación baja.

Feedback de A/B test de checkout

Compara puntuaciones de satisfacción entre variantes de checkout. Valida experimentos de UX con feedback directo del usuario, no solo con métricas.

Enlaces de encuesta en notificaciones push

Agrega el enlace de la encuesta a las notificaciones push que ya envía tu app. Llega a los usuarios incluso cuando no están usando la app activamente.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben las apps de comercio móvil encuestar a sus compradores?

Onboarding después de instalar (día 3), después de la compra (24h), después de una actualización de la app (en 48h) y un NPS de engagement trimestral. Los usuarios de apps abandonan rápido: encuesta pronto y con frecuencia.

¿En qué deben enfocarse las encuestas de comercio móvil?

Estabilidad y velocidad de carga de la app, búsqueda y descubrimiento, fricción en el checkout (en el celular se nota más), opciones de pago (Apple Pay, Google Pay, Mercado Pago, compra ahora y paga después), relevancia de las notificaciones push, búsqueda visual o con realidad aumentada y NPS.

¿Cómo reducen las encuestas el abandono de carrito en el celular (más alto que en computadora)?

En el celular se abandonan más carritos que en la computadora. Las encuestas de intención de salida muestran las causas principales: fricción en el pago, formularios difíciles de llenar en pantalla pequeña y registros obligatorios. Las apps que resuelven estos problemas completan más compras desde el celular.

¿Puedo seguir satisfacción por dispositivo, versión OS y app?

Sí. Cada encuesta etiqueta dispositivo, OS, versión de app y comportamiento. Equipos de eng identifican regresiones de versión y bugs específicos de OS desde dolor real — más rápido que solo analytics.

¿Cómo ayudan las encuestas a aumentar las reseñas y la calificación de tu app?

Después de una compra o de una encuesta NPS, todos los usuarios reciben la misma invitación dentro de la app para calificarla en App Store o Google Play, sin importar su puntuación. Cada respuesta llega además como notificación inmediata por correo, así tu equipo ve las puntuaciones bajas al momento y puede corregir lo que falló. Un flujo constante de calificaciones nuevas favorece tu ficha en la tienda.

¿SurveyNinja se integra con plataformas de comercio móvil?

Sí. Muestra la encuesta en una vista web o un widget, o agrega el enlace a la notificación push o al correo posterior a la compra que tu app ya envía. Las respuestas nuevas pueden llegar a Amplitude, Mixpanel o tu data warehouse mediante webhooks o Zapier, y con la API tu sistema puede crear y publicar encuestas y obtener las respuestas.

¿Cómo me entero en tiempo real de cierres inesperados y fricción en la app?

Cada respuesta nueva llega como notificación inmediata por correo al equipo móvil (o por Telegram desde el plan Standard), así ve al momento una nota baja o un comentario como "se cerró", "se congeló" o "voy a desinstalar". También puedes enviar las respuestas a Slack a través de Zapier. Una corrección el mismo día ayuda a evitar malas reseñas y desinstalaciones.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Parte de una plantilla como Encuesta de opinión de clientes de tienda en línea, Encuesta de satisfacción de producto o Encuesta NPS y ajusta las preguntas para los primeros pasos tras instalar la app, la compra, cada actualización, las notificaciones push, la búsqueda visual o con realidad aumentada y la desinstalación.

¿Cómo ayudan las encuestas a optimizar las notificaciones push?

La opinión de los usuarios sobre la frecuencia, el contenido y el horario de las notificaciones push te ayuda a enviar menos mensajes que nadie lee y a reducir las bajas. Las apps que respetan las preferencias conservan el push como un canal útil de retención.

¿Cómo apoyan las encuestas las decisiones sobre funciones móviles (realidad aumentada, escaneo, voz)?

Las encuestas previas al lanzamiento validan la demanda de probador con realidad aumentada, escaneo de códigos y búsqueda por voz entre tus clientes objetivo. Lanzar funciones que los usuarios pidieron de verdad se traduce en más uso y menos tiempo de desarrollo desperdiciado.

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