Encuestas para tiendas online

Cada carrito abandonado y cada baja silenciosa cuenta una historia que nunca escuchaste. Las encuestas post-compra revelan por que compran los clientes, por que se van y que los haria volver, convirtiendo datos en ingresos.

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Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Casos de uso para tiendas online

Satisfaccion post-compra

Encuesta automatica a los compradores despues de la entrega para valorar la calidad del producto, el embalaje y si el articulo cumplio sus expectativas.

Razones de abandono de carrito

Envia una encuesta corta a los compradores que abandonaron el checkout. Descubre si el precio, el coste de envio o la falta de confianza causaron la salida.

Fidelidad del cliente (NPS)

Haz seguimiento del Net Promoter Score a lo largo del tiempo para entender la probabilidad de que los clientes recomienden tu tienda.

Usabilidad del sitio web

Recoge opiniones sobre navegacion, busqueda, filtros y claridad de las paginas de producto para optimizar la experiencia de compra.

Razones de devolucion y reembolso

Entiende por que los clientes devuelven productos. Identifica patrones (problemas de talla, fotos enganosas, embalaje danado) y corrige las causas raiz.

Encuestas de product-market fit

Pregunta a los clientes lo decepcionados que estarian sin tu producto. Mide el product-market fit con el test de Sean Ellis.

Funcionalidades de SurveyNinja para tiendas online

Encuesta automatica post-entrega

La encuesta se activa automaticamente cuando el pedido se marca como entregado via Shopify, WooCommerce o tu OMS, sin trabajo manual.

Analitica a nivel de pedido

Vincula cada respuesta a un pedido, producto y segmento de cliente especifico. Filtra por SKU, categoria o valor del pedido.

Alerta instantanea por valoracion baja

El cliente valora por debajo de 3 estrellas y tu equipo de soporte recibe una notificacion inmediata en Slack o email. Resuelve antes de que publique una resena negativa.

Embudo de generacion de resenas

Los clientes satisfechos (NPS 9-10) reciben una invitacion para dejar una resena en Trustpilot o Google. Los insatisfechos llegan a tu bandeja de soporte.

Integracion con Shopify y WooCommerce

Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento. Las encuestas se activan automaticamente con eventos de pedido.

Informes segmentados

Compara la satisfaccion por categoria de producto, metodo de envio, comprador nuevo vs. recurrente y valor de vida del cliente.

Lo que dicen los duenos de tiendas

«Las encuestas post-compra mostraron que el 34% de las devoluciones se debian a confusion con las tallas. Anadimos una guia de tallas y las devoluciones bajaron un 22% en dos meses, mientras el CSAT subio.»

«Las encuestas de abandono de carrito revelaron que los costes de envio inesperados eran la razon numero 1. Introdujimos envio gratis a partir de 50$ y la tasa de conversion aumento un 18%.»

Como recoger opiniones de clientes de tiendas online

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-entrega

Encuesta automatica 2 dias despues de la entrega, capturando la experiencia completa de unboxing

SMS de seguimiento

Encuesta por mensaje de texto para compradores mobile-first, con mas del 95% de tasa de apertura

Widget en el sitio

Widget de feedback en tu pagina de agradecimiento o de seguimiento de pedido

WhatsApp / Messenger

Enlace a la encuesta por el canal de chat que tus clientes ya usan

QR en la tarjeta del paquete

Codigo QR impreso dentro del paquete, escaneado durante el unboxing

Cómo funciona

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Caso: marca DTC redujo devoluciones un 22% con encuestas post-compra

Una tienda DTC de articulos para el hogar envio encuestas automaticas post-entrega a cada comprador. Los datos revelaron que el 34% de las devoluciones se debian a tallas poco claras. Tras anadir guias de talla detalladas y fotos comparativas, la tasa de devolucion bajo del 18% al 14% en 3 meses, ahorrando 47.000$ en logistica inversa.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben las tiendas online enviar encuestas post-compra?

Envía el primer pulso NPS 1–3 días tras la entrega (al desempaquetar, no al enviar). Añade encuesta exit en abandono de carrito, revisión a 30 días para compras de alta consideración, y trimestral a clientes recurrentes. Cada toque revela palancas distintas.

¿Qué preguntas deben incluir las encuestas?

Descubrimiento (¿cómo nos conociste?), satisfacción con producto, ajuste de talla, velocidad de envío y embalaje, facilidad de devolución, soporte y NPS. Menos de 6 preguntas para mantener finalización >40%.

¿Cómo reducen las encuestas exit el abandono de carrito?

Dispara una pregunta exit al abandono ("¿qué te detuvo?"). Coste de envío, registro obligatorio, opciones de pago y confianza son las 4 razones top — solucionables con cupones, checkout invitado, más métodos. Tiendas que actúan suben conversión 8–15%.

¿Puedo seguir satisfacción por producto y SKU?

Sí. Cada encuesta etiqueta SKU, categoría, proveedor y franja de precio. Merchandising ve rankings; SKU problemáticos se arreglan (talla, fotos, ficha) o se descatalogan. Reduce devoluciones 20–35%.

¿Cómo reducen las encuestas devoluciones y reembolsos?

"¿El producto coincidió con la descripción?" + "¿qué fue distinto?" revela gaps sistémicos en fotos, talla o expectativas. Tiendas que actúan reducen devoluciones 15–30% — impacto directo en margen en moda, mobiliario y hogar.

¿SurveyNinja se integra con Shopify, WooCommerce y plataformas e-commerce antes de confirmar un responsable de CX?

Sí. Vía webhooks, Zapier y la API conectamos con Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Klaviyo, Mailchimp y la mayoría de CDP. Las encuestas disparan por estado de pedido, confirmación de entrega o reembolso. Mantén el resultado ligado a cortes por canal para que sesión de formación actúe sin releer todos los comentarios.

¿Cómo me alertan en tiempo real ante clientes insatisfechos?

Notas bajas o palabras críticas ("dañado", "falsificación", "estafa", "contracargo", "Trustpilot", "OCU") disparan alerta inmediata por Slack al líder de soporte. El contacto el mismo día convierte 60%+ de detractores en clientes recuperados y evita reseñas en Trustpilot/Google.

¿Hay plantillas listas para tiendas online?

Sí. La biblioteca de plantillas incluye NPS post-compra, exit de carrito, ajuste de prenda/calzado, satisfacción a 30 días, motivo de devolución, fidelización trimestral y bienvenida a primer comprador. Editables en pocos minutos.

¿Cómo aumentan las encuestas reseñas Google y Trustpilot?

Promotores (NPS 9–10) reciben prompt automático en el pico de satisfacción (1 semana post-entrega) para Google, Trustpilot y Yotpo. Tiendas típicamente multiplican por 4–6× volumen de reseñas en 90 días — señal de confianza directa que sube añadir-al-carrito y conversión 5–12%.

¿Cómo ayudan las encuestas con atribución y optimización de marketing?

"¿Cómo nos conociste?" basada en encuesta capta lo que cookies pierden (post-iOS 14.5, podcast, boca a boca). Marketers que actúan reasignan 15–25% del presupuesto pagado a canales con mejor ROI — mejora directa de CAC.

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