Encuestas para tiendas online

Cada carrito abandonado y cada baja silenciosa cuenta una historia que nunca escuchaste. Las encuestas post-compra revelan por que compran los clientes, por que se van y que los haria volver, convirtiendo datos en ingresos.

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Tienda online

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Producto

4.6

Envio

4.3

Checkout

4.7

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Nueva resena de pedido

Vinculada al pedido #4821

Casos de uso para tiendas online

Satisfaccion post-compra

Encuesta automatica a los compradores despues de la entrega para valorar la calidad del producto, el embalaje y si el articulo cumplio sus expectativas.

Razones de abandono de carrito

Envia una encuesta corta a los compradores que abandonaron el checkout. Descubre si el precio, el coste de envio o la falta de confianza causaron la salida.

Fidelidad del cliente (NPS)

Haz seguimiento del Net Promoter Score a lo largo del tiempo para entender la probabilidad de que los clientes recomienden tu tienda.

Usabilidad del sitio web

Recoge opiniones sobre navegacion, busqueda, filtros y claridad de las paginas de producto para optimizar la experiencia de compra.

Razones de devolucion y reembolso

Entiende por que los clientes devuelven productos. Identifica patrones (problemas de talla, fotos enganosas, embalaje danado) y corrige las causas raiz.

Encuestas de product-market fit

Pregunta a los clientes lo decepcionados que estarian sin tu producto. Mide el product-market fit con el test de Sean Ellis.

Funcionalidades de SurveyNinja para tiendas online

Encuesta automatica post-entrega

La encuesta se activa automaticamente cuando el pedido se marca como entregado via Shopify, WooCommerce o tu OMS, sin trabajo manual.

Analitica a nivel de pedido

Vincula cada respuesta a un pedido, producto y segmento de cliente especifico. Filtra por SKU, categoria o valor del pedido.

Alerta instantanea por valoracion baja

El cliente valora por debajo de 3 estrellas y tu equipo de soporte recibe una notificacion inmediata en Slack o email. Resuelve antes de que publique una resena negativa.

Embudo de generacion de resenas

Los clientes satisfechos (NPS 9-10) reciben una invitacion para dejar una resena en Trustpilot o Google. Los insatisfechos llegan a tu bandeja de soporte.

Integracion con Shopify y WooCommerce

Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento. Las encuestas se activan automaticamente con eventos de pedido.

Informes segmentados

Compara la satisfaccion por categoria de producto, metodo de envio, comprador nuevo vs. recurrente y valor de vida del cliente.

Lo que dicen los duenos de tiendas

«Las encuestas post-compra mostraron que el 34% de las devoluciones se debian a confusion con las tallas. Anadimos una guia de tallas y las devoluciones bajaron un 22% en dos meses, mientras el CSAT subio.»

«Las encuestas de abandono de carrito revelaron que los costes de envio inesperados eran la razon numero 1. Introdujimos envio gratis a partir de 50$ y la tasa de conversion aumento un 18%.»

Como recoger opiniones de clientes de tiendas online

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-entrega

Encuesta automatica 2 dias despues de la entrega, capturando la experiencia completa de unboxing

SMS de seguimiento

Encuesta por mensaje de texto para compradores mobile-first, con mas del 95% de tasa de apertura

Widget en el sitio

Widget de feedback en tu pagina de agradecimiento o de seguimiento de pedido

WhatsApp / Messenger

Enlace a la encuesta por el canal de chat que tus clientes ya usan

QR en la tarjeta del paquete

Codigo QR impreso dentro del paquete, escaneado durante el unboxing

Preguntas de ejemplo para encuestas de tiendas online

Como de satisfecho estas con el producto que recibiste?

★ Rating

Con que probabilidad recomendarias nuestra tienda a un amigo? (0-10)

NPS

Como valorarias la velocidad de envio y el embalaje?

★ Rating

Que casi te impidio completar tu compra?

Open text

Caso de estudio

Caso: marca DTC redujo devoluciones un 22% con encuestas post-compra

Una tienda DTC de articulos para el hogar envio encuestas automaticas post-entrega a cada comprador. Los datos revelaron que el 34% de las devoluciones se debian a tallas poco claras. Tras anadir guias de talla detalladas y fotos comparativas, la tasa de devolucion bajo del 18% al 14% en 3 meses, ahorrando 47.000$ en logistica inversa.

Reproducir este resultado →

Tasa de devolucion

18% 14%

-4pp

3 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Cuando deben enviar las tiendas online las encuestas post-compra?

Envialas 2-3 dias despues de la confirmacion de entrega. El cliente ha recibido y probado el producto, pero la experiencia todavia esta lo suficientemente fresca para dar feedback detallado.

Que preguntas debe incluir una encuesta de ecommerce?

Centrate en la calidad del producto vs. expectativas, velocidad de envio, estado del embalaje, facilidad de checkout y NPS. Mantenla por debajo de 6 preguntas para las mejores tasas de finalizacion.

Como pueden las encuestas reducir las tasas de devolucion?

Las encuestas identifican las principales razones de devolucion: problemas de talla, imagenes enganosas, embalaje danado. Corregir estas causas raiz suele reducir las devoluciones entre un 15 y un 25%.

Puedo vincular las respuestas de encuestas a pedidos especificos?

Si. SurveyNinja se integra con Shopify, WooCommerce y otras plataformas para asociar cada respuesta al pedido, producto y registro del cliente.

Como mejoran las encuestas post-compra las resenas?

Un embudo de resenas dirige a los clientes satisfechos a sitios de resenas publicas y envia a los insatisfechos al soporte privado. Las tiendas suelen ver un aumento del 30-40% en resenas positivas.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda