Encuestas para mayoristas | Feedback de compradores

Casos de uso para mayoristas

Valoración del cumplimiento de pedidos

Encuesta a los compradores después de cada entrega. Valora precisión, calidad del embalaje y puntualidad de la entrega.

Encuestas de percepción de precios

Entiende como perciben los compradores tus precios frente a la competencia. Identifica si el valor percibido coincide con tu posicionamiento.

Valoración del gestor de cuentas

Permite a los compradores valorar a su gestor de cuentas en capacidad de respuesta, conocimiento de producto y resolución de problemas. Construye una línea base de rendimiento.

Fidelidad del comprador (NPS)

Haz seguimiento del NPS en tu base de compradores. Segmenta por tamaño de cuenta, región y categoría de producto para detectar relaciones en riesgo.

Usabilidad de la plataforma de pedidos

Recoge feedback sobre tu portal B2B o sistema de pedidos. Identifica fricción en el proceso de compra.

Detección de cuentas en riesgo

Filtra las puntuaciones de satisfacción en declive para detectar cuentas en riesgo de irse, y así tu equipo de ventas puede intervenir a tiempo.

Funcionalidades de SurveyNinja para negocios mayoristas

Encuesta post-entrega

Agrega el enlace de la encuesta al mensaje de entrega que tu ERP o sistema de gestión de pedidos envía cuando un pedido se marca como entregado.

Dashboard a nivel de cuenta

Haz seguimiento de tendencias de satisfacción para cada cuenta de comprador a lo largo del tiempo. Una vista muestra NPS, precisión de pedidos y puntuaciones de entrega por cliente.

Scorecard del gestor de cuentas

Compara puntuaciones de satisfacción de clientes por gestor de cuentas. Premia a los mejores e identifica oportunidades de coaching.

Encuesta trimestral de relación

Encuestas programadas enviadas trimestralmente para evaluar la salud general de la alianza, satisfacción con precios e intención de compra futura.

Respuestas en tu CRM

Agrega el enlace de la encuesta a los mensajes de pedido que ya envían SAP, NetSuite o tu ERP personalizado. Las respuestas nuevas pueden llegar a Salesforce u otros registros del CRM vía Zapier o webhooks.

Seguimiento de cuentas en riesgo

Filtra a los compradores cuyo NPS o satisfacción bajó y comparte el reporte con el gestor de cuentas y la dirección de ventas.

Como recoger feedback de compradores mayoristas

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email post-entrega

Enlace de encuesta en el email que envías tras cada entrega de pedido, vinculado al pedido específico

Widget en portal B2B

Formulario de feedback integrado en tu plataforma de pedidos mayoristas

Seguimiento del gestor de cuentas

Enlace personal a la encuesta enviado por el gestor de cuentas por email o chat

SMS para compradores de campo

Envía el enlace de la encuesta por SMS desde tu herramienta a compradores en campo o en almacén que prefieren el celular

QR en ferias comerciales

Encuesta con QR en tu stand de feria comercial para capturar feedback de prospectos y socios

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben los mayoristas encuestar a sus compradores?

NPS trimestral de relación para cuentas activas, satisfacción después del pedido (dentro de las 48h posteriores a la entrega), seguimiento después de una feria y revisión estratégica anual con las cuentas principales.

¿En qué deben enfocarse las encuestas de un negocio mayorista?

Exactitud de los pedidos, puntualidad de las entregas, rapidez de respuesta del vendedor, competitividad de precios, flexibilidad en el pedido mínimo, facilidad de uso del portal en línea, calidad de las muestras y NPS. En B2B los factores son distintos que en la venta al menudeo.

¿Cómo ayudan las encuestas a aumentar la retención de compradores y la tasa de recompra?

El NPS trimestral detecta las cuentas en riesgo mucho antes de que dejen de pedir. Un seguimiento oportuno de ventas (una visita, muestras, una oferta exclusiva) puede recuperar muchas de ellas, y conservar una cuenta mayorista cuesta mucho menos que conseguir una nueva.

¿Puedo seguir satisfacción por comercial, región y tier de cuenta?

Sí. Cada encuesta etiqueta comercial, región, tier y línea de producto. VP de ventas ve rankings; premia top con incentivos, entrena flojos con feedback específico. Drives margen y expansión de cuenta.

¿Cómo ayudan las encuestas a decidir líneas de producto y depurar SKU?

La opinión de los compradores sobre qué SKU se venden y cuáles se quedan en sus almacenes orienta las decisiones de catálogo. Los mayoristas que actúan con esa información eliminan los SKU sin rotación y concentran el margen en las líneas que sí se mueven.

¿SurveyNinja se integra con plataformas mayoristas y ERP?

Sí, mediante webhooks, Zapier y la API. Agrega el enlace de la encuesta a la confirmación de pedido, el aviso de envío o el seguimiento de feria que tu plataforma o ERP ya envía, y las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM o a una hoja de cálculo mediante webhooks o Zapier.

¿Cómo me entero de cuentas que se enfrían y compradores molestos?

Cada respuesta llega como notificación inmediata por correo al ejecutivo de cuenta y al director comercial (o por Telegram desde el plan Standard), así una nota baja o frases como "cambio a la competencia", "no vuelvo a comprar", "descontinuar" o "presión de margen" se ven al momento. También puedes enviar las respuestas a Slack a través de Zapier. Una llamada ejecutiva la misma semana puede salvar muchas cuentas.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Parte de una plantilla como Formulario de pedido, Encuesta de satisfacción del cliente o Encuesta NPS y ajusta las preguntas para cada pedido, el NPS trimestral de la relación, el seguimiento después de una feria, la calidad de las muestras, la revisión estratégica anual y las cuentas perdidas.

¿Cómo ayudan las encuestas a medir el ROI de una feria comercial?

Las encuestas posteriores a la feria revelan cómo vivieron el stand los asistentes, la calidad de las conversaciones y su intención de compra. Los mayoristas que actúan con esos datos mejoran la conversión del seguimiento y pueden justificar la inversión en el stand con datos reales y no con intuición.

¿Cómo apoyan las encuestas la negociación de precios, pedidos mínimos y programas?

Una encuesta anónima con la pregunta "¿qué te haría pedir más?" revela la sensibilidad al precio, las molestias con el pedido mínimo y las preferencias de programa. Los mayoristas que actúan con estos datos pueden subir el ticket promedio, algo clave en un modelo B2B con poco contacto directo.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda

Empieza gratis y escala cuando crezca tu programa de feedback

Elige el plan que encaja con tu volumen de respuestas y tus necesidades de informes. Ver precios completos

Gratis

$0/mes Sin límite de tiempo y sin tarjeta

Gratis — para siempre

Hasta 50 encuestas
100 respuestas/mes
30 preguntas por encuesta
Lógica, exportación, API y MCP

Comenzar gratis

Básico

$15/mes al mes, facturación anual

Para equipos pequeños y feedback regular

100 encuestas por cuenta
1.000 respuestas por mes
50 preguntas por encuesta
1 GB de almacenamiento, archivos de hasta 100 MB
Imágenes, vídeo y audio en preguntas
Temas personalizados y tu logo
Matriz, carga de archivos y preguntas de investigación
Filtros de respuestas

Elegir plan

Estándar

$37/mes al mes, facturación anual

Para marketing, RR. HH. e investigación de producto

500 encuestas por cuenta
5.000 respuestas por mes
100 preguntas por encuesta
3 GB de almacenamiento, archivos de hasta 300 MB
Límite de respuestas y fecha de cierre
Temporizadores de encuesta y pregunta
Sin la marca SurveyNinja
Respuestas incompletas

Elegir plan

14 días gratis

Premium

$69/mes al mes, facturación anual

Para equipos grandes y automatización avanzada

∞ encuestas por cuenta
20.000 respuestas por mes
∞ preguntas por encuesta
6 GB de almacenamiento, archivos de hasta 500 MB
Roles personalizados para el equipo
Dominio propio
Informe con IA de las respuestas
Códigos promocionales

Iniciar prueba

Enterprise

A consultar

Plan a medida para grandes empresas

Recursos ilimitados
Hasta 1.000.000 respuestas/mes
Límites flexibles
Soporte prioritario
Número de usuarios
Límite mensual de respuestas
Espacio en disco
Gestor personal

Contáctanos

Encuestas para negocios mayoristas

Casos de uso para mayoristas

Valoración del cumplimiento de pedidos

Encuestas de percepción de precios

Valoración del gestor de cuentas

Fidelidad del comprador (NPS)

Usabilidad de la plataforma de pedidos

Detección de cuentas en riesgo

Plantillas para empezar

Funcionalidades de SurveyNinja para negocios mayoristas

Encuesta post-entrega

Dashboard a nivel de cuenta

Scorecard del gestor de cuentas

Encuesta trimestral de relación

Respuestas en tu CRM

Seguimiento de cuentas en riesgo

Como recoger feedback de compradores mayoristas

Cómo funciona

Parte de una plantilla

Comparte con tu audiencia

Analiza y actúa

Preguntas de ejemplo para encuestas mayoristas

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben los mayoristas encuestar a sus compradores?

¿En qué deben enfocarse las encuestas de un negocio mayorista?

¿Cómo ayudan las encuestas a aumentar la retención de compradores y la tasa de recompra?

¿Puedo seguir satisfacción por comercial, región y tier de cuenta?

¿Cómo ayudan las encuestas a decidir líneas de producto y depurar SKU?

¿SurveyNinja se integra con plataformas mayoristas y ERP?

¿Cómo me entero de cuentas que se enfrían y compradores molestos?

¿Puedo partir de una plantilla?

¿Cómo ayudan las encuestas a medir el ROI de una feria comercial?

¿Cómo apoyan las encuestas la negociación de precios, pedidos mínimos y programas?

Encuestas para otras industrias

Encuestas para cajas de suscripción

Encuestas para comercio social

Encuestas para comercio electrónico de alimentos

Encuestas para ecommerce B2B

Empieza gratis y escala cuando crezca tu programa de feedback

Empieza a recoger feedback de compradores hoy