Encuestas para negocios mayoristas

Las relaciones mayoristas se construyen sobre confianza, precision y consistencia. Las encuestas regulares a compradores detectan problemas con el cumplimiento de pedidos, la transparencia de precios y la gestion de cuentas antes de que erosionen tus alianzas mas valiosas.

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10,000+ empresas confían en nosotros

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Mayorista

Valora tu experiencia de pedido

Precision

4.7

Precios

4.3

Entrega

4.5

Enviar

Alerta de cuenta

NPS de comprador clave bajo

Casos de uso para mayoristas

Valoracion del cumplimiento de pedidos

Encuesta a los compradores despues de cada entrega. Valora precision, calidad del embalaje y puntualidad de la entrega.

Encuestas de percepcion de precios

Entiende como perciben los compradores tus precios frente a la competencia. Identifica si el valor percibido coincide con tu posicionamiento.

Valoracion del gestor de cuentas

Permite a los compradores valorar a su gestor de cuentas en capacidad de respuesta, conocimiento de producto y resolucion de problemas. Construye una linea base de rendimiento.

Fidelidad del comprador (NPS)

Haz seguimiento del NPS en tu base de compradores. Segmenta por tamano de cuenta, region y categoria de producto para detectar relaciones en riesgo.

Usabilidad de la plataforma de pedidos

Recoge feedback sobre tu portal B2B o sistema de pedidos. Identifica friccion en el proceso de compra.

Deteccion de cuentas en riesgo

Las puntuaciones de satisfaccion en declive senalan cuentas en riesgo de irse. Tu equipo de ventas recibe una alerta temprana para intervenir.

Satisfaccion del comprador Precision de pedidos NPS mayorista Feedback de precios Encuesta de gestion de cuentas

Funcionalidades de SurveyNinja para negocios mayoristas

Encuesta automatica post-entrega

La encuesta se activa automaticamente cuando un pedido se marca como entregado en tu ERP o sistema de gestion de pedidos.

Dashboard a nivel de cuenta

Haz seguimiento de tendencias de satisfaccion para cada cuenta de comprador a lo largo del tiempo. Una vista muestra NPS, precision de pedidos y puntuaciones de entrega por cliente.

Scorecard del gestor de cuentas

Compara puntuaciones de satisfaccion de clientes por gestor de cuentas. Premia a los mejores e identifica oportunidades de coaching.

Encuesta trimestral de relacion

Encuestas programadas enviadas trimestralmente para evaluar la salud general de la alianza, satisfaccion con precios e intencion de compra futura.

Integracion con ERP y CRM

Conecta con SAP, NetSuite, Salesforce o tu ERP personalizado. Las encuestas se activan en eventos de pedido y las respuestas se sincronizan con registros del CRM.

Alertas de cuentas en riesgo

El NPS del comprador baja o la satisfaccion cae por debajo del umbral y se envia una alerta inmediata al gestor de cuentas y la direccion de ventas.

Lo que dicen los negocios mayoristas

«Las encuestas trimestrales revelaron que nuestras 20 cuentas principales valoraban la fiabilidad de entrega con solo 3,4/5. Reestructuramos la logistica y la puntuacion subio a 4,5, reteniendo las 20 cuentas en la renovacion.»

«Las encuestas de gestores de cuentas mostraron que un representante tenia NPS 72 mientras los demas promediaban 34. Estudiamos su enfoque e implementamos las mejores practicas y el NPS general aumento 26 puntos.»

Dato sobre feedback

82%

de los compradores mayoristas dicen que la precision del pedido es el factor mas importante al elegir proveedor: las encuestas rastrean la precision y previenen la perdida silenciosa de clientes

Como recoger feedback de compradores mayoristas

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-entrega

Encuesta automatica despues de cada entrega de pedido, vinculada al pedido especifico

Widget en portal B2B

Formulario de feedback integrado en tu plataforma de pedidos mayoristas

Seguimiento del gestor de cuentas

Enlace personal a la encuesta enviado por el gestor de cuentas por email o chat

SMS para compradores de campo

Encuesta por texto para compradores en campo o almacen que prefieren el movil

QR en ferias comerciales

Encuesta con QR en tu stand de feria comercial para capturar feedback de prospectos y socios

Preguntas de ejemplo para encuestas mayoristas

Como valorarias la precision de tu ultimo pedido?

★ Rating

Con que probabilidad seguiras comprandonos? (0-10)

NPS

Que tan receptivo es tu gestor de cuentas a tus necesidades?

★ Rating

Que podriamos hacer para servir mejor a tu negocio?

Open text

Caso de estudio

Caso: distribuidor mayorista salvo sus 20 cuentas principales al mejorar las puntuaciones de entrega

Un distribuidor mayorista regional realizo encuestas trimestrales con sus 20 cuentas principales. Los datos revelaron que la fiabilidad de entrega era el mayor punto de dolor con 3,4/5. Tras reestructurar las rutas logisticas y anadir seguimiento en tiempo real, la puntuacion subio a 4,5/5 y las 20 cuentas renovaron.

Reproducir este resultado →

Satisfaccion con la entrega

3.4/5 4.5/5

+1.1

6 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Por que deberian los negocios mayoristas encuestar a sus compradores?

Los compradores mayoristas rara vez se quejan, simplemente cambian de proveedor. Las encuestas regulares detectan la insatisfaccion tempranamente, antes de perder cuentas importantes. Incluso una mejora del 5% en la retencion impacta significativamente los ingresos.

En que deben centrarse las encuestas mayoristas?

Precision de pedidos, fiabilidad de entrega, transparencia de precios, capacidad de respuesta del gestor de cuentas y satisfaccion general con la alianza. Incluye NPS para seguir tendencias de fidelidad.

Con que frecuencia deben los mayoristas encuestar a los compradores?

Encuestas post-entrega despues de cada pedido para feedback operativo. Encuestas trimestrales de relacion para insights estrategicos sobre precios, salud de la alianza y planes futuros.

Puedo rastrear la satisfaccion por gestor de cuentas?

Si. SurveyNinja vincula cada respuesta al gestor de cuentas asignado. Compara puntuaciones de NPS y satisfaccion entre representantes para identificar mejores practicas y necesidades de coaching.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda