25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de formulario gratis
Formulario de admisión de clientes. Conoce el objetivo, los plazos y el presupuesto antes de la primera llamada.
Para agencias, consultores, coaches y freelancers. El nuevo cliente te cuenta quién es, qué servicios necesita, qué quiere lograr, cuándo quiere empezar y cuánto piensa invertir más o menos. Copia el formulario, pon tus servicios en la pregunta siete y enlázalo desde tu sitio web y tu primera respuesta.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas y el salto lógico de este formulario funcionan en el plan Gratis.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 14 preguntas listasUnos 4 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Una llamada de diagnóstico sale mejor cuando ya sabes qué busca el cliente. El formulario pregunta primero, y la llamada empieza con el plan.
Las 14 preguntas de este formulario de admisión de clientes.
En el orden en que las ve el cliente. Pon tus servicios en la pregunta siete, ajusta los rangos de presupuesto y agrega lo tuyo.
Datos de contacto
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Nombre completo
Para qué sirve. De quién es la solicitud, y el nombre con el que saludas en la primera llamada.
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Correo electrónico
Para qué sirve. A dónde llegan tu respuesta y tu propuesta, en un campo hecho para direcciones de correo.
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Teléfono
Para qué sirve. Opcional, para quien prefiere que lo llamen o le escriban por WhatsApp. La nota debajo de la pregunta lo dice.
Sobre la empresa
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Nombre de la empresa y sitio web
Para qué sirve. Te deja revisar el negocio antes de la llamada. Quien te escribe a título personal lo deja en blanco.
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Sector
Para qué sirve. Doce sectores en una sola línea del teléfono. Muestra de qué mercados llegan tus solicitudes; cambia la lista por los sectores que atiendes.
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¿Cuántas personas trabajan en tu empresa?
Para qué sirve. Distingue a quien emprende solo de una empresa con proceso de compras, y te ayuda a dimensionar la propuesta.
El proyecto
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¿Qué servicios te interesan?
Para qué sirve. Cambia los cinco ejemplos por lo que ofreces. La última opción es para quien conoce su problema pero no el servicio, así nadie tiene que adivinar.
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¿Qué quieres lograr?
Para qué sirve. El problema y cómo sería un buen resultado, en palabras del cliente. Léelo antes que todo lo demás.
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¿Cuándo te gustaría empezar?
Para qué sirve. Separa los proyectos urgentes de quienes todavía están explorando, para saber a quién llamar primero.
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¿Cuál es tu presupuesto aproximado?
Para qué sirve. Opcional, para no espantar a nadie. Los rangos están en dólares; cámbialos por tus precios y tu moneda.
Experiencia previa y siguiente paso
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¿Ya contrataste un servicio similar antes?
Para qué sirve. Muestra si el cliente ya pasó por esto. Con un No, el formulario salta la pregunta siguiente.
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¿Qué funcionó bien y qué no?
Para qué sirve. Lo que el proveedor anterior hizo bien y mal: las expectativas con las que te van a medir.
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Enlaces a tu brief u otros documentos
Para qué sirve. Un enlace de Google Drive, Dropbox o un servicio similar, para que el brief llegue junto con la solicitud.
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¿Cuál es la mejor forma de contactarte?
Para qué sirve. Responde al cliente por el canal que pidió, desde el primer mensaje.
Cómo armar un formulario de admisión de clientes con esta plantilla.
- 1
Copia el formulario
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. El formulario se copia a tu cuenta con las 14 preguntas y el salto lógico. La copia te espera en tu lista de encuestas como borrador.
- 2
Hazlo tuyo
Pon tus servicios en la pregunta siete y ajusta los rangos de presupuesto a tus precios. Desde el plan Básico, agrega tu logo y suma una pregunta de Reserva para que el cliente elija la hora de la primera llamada en el mismo formulario.
- 3
Envíalo a cada cliente nuevo
Enlaza el formulario desde tu página de contacto, insértalo en tu sitio o pega el enlace en tu primera respuesta a cada consulta.
- 4
Prepara la llamada
Cada envío llega a tu cuenta y una notificación por correo te avisa. Lee el objetivo, los plazos y el presupuesto antes de tomar el teléfono.
Cómo trabajar con las respuestas de admisión.
A quién llamar primero
Los gráficos de plazos y presupuesto muestran cuántas solicitudes son urgentes y de qué tamaño. Desde el plan Básico, filtra por “Lo antes posible” para ver primero a esos clientes.
Qué servicios se piden
El gráfico de la pregunta siete cuenta cuántas veces se pide cada servicio. Pon en primer plano, en tu sitio y en tus propuestas, los que más piden tus clientes.
Todo sobre un cliente en un solo lugar
Cada respuesta reúne los datos de contacto, el objetivo y la experiencia previa. Exporta a Excel o CSV en cualquier plan, o manda cada cliente nuevo a Google Sheets desde el plan Básico.
Cómo recibir formularios de admisión completos.
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Nombra tus servicios reales
Cinco servicios con nombre claro en la pregunta siete dan mejores respuestas que categorías generales. Borra los ejemplos que no necesites.
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Deja el presupuesto como opcional
Hay clientes que no dan una cifra antes de hablar contigo. Un rango es más fácil de elegir que un monto exacto, y “Aún no lo sé” les deja responder con sinceridad.
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Responde rápido
Activa las notificaciones por correo, en cualquier plan, y contesta mientras el cliente todavía tiene el proyecto en la cabeza.
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Di cuándo vas a responder
La pantalla de agradecimiento dice que te pondrás en contacto pronto. Cambia “pronto” por un plazo que puedas cumplir, como un día hábil.
Más preguntas que puedes agregar al formulario de admisión.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos pocos clics.
Alcance
- ¿A qué público o cliente va dirigido este proyecto?
- ¿Qué competidores o ejemplos te gustan y por qué?
- ¿Hay una fecha límite que debamos cumplir?
Decisión
- ¿Quién más participa en la decisión?
- ¿Estás hablando con otros proveedores?
- ¿Cómo vas a medir si el proyecto funcionó?
Trabajo en conjunto
- ¿Cada cuánto te gustaría recibir avances?
- ¿Qué herramientas usa tu equipo para archivos y mensajes?
- ¿Cómo te enteraste de nosotros?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de duración de encuestasCuánto tardan las catorce preguntas y cuánto ahorras si borras algunas.
- Calculadora de tasa de finalizaciónLa proporción de clientes nuevos que abren el formulario y lo envían.
- Calculadora de tasa de abandono de encuestasCuántas personas se van antes de llegar a la última pregunta.
- Encuestas de calificación de leadsPara cuando necesitas puntuar leads por presupuesto, autoridad, necesidad y plazo, no solo recibir un brief.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir un cuestionario para nuevos clientes?
Los datos de contacto, la empresa y su tamaño, los servicios que necesita, el objetivo, cuándo quiere empezar, un presupuesto aproximado, su experiencia con servicios similares y cómo prefiere que lo contactes. Esta plantilla lo pregunta todo en catorce preguntas.
¿En qué se diferencia de un formulario de contacto?
Un formulario de contacto pide un nombre, una forma de responder y un mensaje. Un formulario de admisión hace las preguntas en las que, si no, gastarías la primera llamada: el objetivo, los plazos, el presupuesto y lo que el cliente ya intentó.
¿El cliente puede subir su brief?
La plantilla pide un enlace de Google Drive, Dropbox o un servicio similar, y eso funciona en todos los planes. Para recibir archivos directamente, cambia la pregunta por una de carga de archivos: funciona desde el plan Básico y en los 14 días de prueba de Premium con los que empieza cada cuenta nueva.
¿El cliente puede agendar una llamada en el mismo formulario?
Sí, con una pregunta de Reserva desde el plan Básico. El cliente ve solo tus horarios libres, en su propia zona horaria, y la reserva se crea al enviar el formulario.
¿A dónde llegan los formularios enviados?
Cada envío se guarda en las respuestas del formulario en tu cuenta. Activa las notificaciones por correo para recibir cada uno nuevo en tu bandeja: un destinatario en el plan gratuito, hasta 3 en Básico, 5 en Estándar y 10 en Premium.
Empieza cada proyecto con las respuestas que necesitas.
Copia el formulario, agrega tus servicios y manda el enlace a tu próximo cliente.