Pesquisas para Gestão de Frotas | Feedback de Clientes e Motoristas

Pesquisas para Empresas de Gestão de Frotas

Os clientes de gestão de frotas esperam confiabilidade e transparência. Pesquisas regulares com clientes e motoristas ajudam a manter a qualidade do serviço e a detectar problemas antes que se tornem ameaças ao contrato.

34 tipos de perguntas

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para gestão de frotas

Avaliação da qualidade da manutenção

Avalie a qualidade da manutenção programada e não programada, tempo de resposta e comunicação.

Satisfação com o tempo de resposta

Acompanhe como clientes e motoristas se sentem sobre a resposta a avarias e rapidez de resolução.

Desempenho do gerente de conta

Avalie os gerentes de conta dedicados quanto a capacidade de resposta, proatividade e resolução de problemas.

Satisfação do motorista

Pesquisas separadas para motoristas sobre estado do veículo, conforto e facilidade de reporte.

Probabilidade de renovação do contrato

NPS acompanhado trimestralmente para prever quais contas estão em risco de mudar.

Contato pré-renovação

Pesquisa 90 dias antes da renovação do contrato para identificar e resolver preocupações.

Funcionalidades do SurveyNinja para gestão de frotas

Pesquisas para dois públicos

Fluxos de pesquisa separados para clientes de frotas (decisores) e motoristas (usuários diários).

Pesquisa pós-manutenção

Adicione o link da pesquisa à mensagem enviada após cada evento de manutenção para acompanhar a qualidade em tempo real.

Saúde trimestral da conta

Envie uma pesquisa trimestral de satisfação para todas as contas de frota ativas e acompanhe a saúde de cada conta.

Pesquisa pré-renovação

Pesquise os clientes 90 dias antes da renovação, filtre as notas baixas para encontrar contas em risco e intervenha a tempo.

Benchmarking do tempo de resposta

Compare a satisfação com a resposta por região, tipo de veículo e prestador de serviço.

Software de frotas

Adicione o link da pesquisa às notificações que sua plataforma de gestão de frotas já envia. As novas respostas podem voltar para ela via Zapier ou webhooks.

Como coletar feedback de gestão de frotas

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-manutenção

Link da pesquisa no email enviado após cada evento de manutenção

Pesquisa trimestral de conta

Avaliação trimestral completa de satisfação para decisores

SMS para motoristas

Feedback rápido do motorista após serviço ou avaria do veículo

Pesquisa no app do motorista

Notificação push no app de frota para motoristas

Feedback no portal do cliente

Pesquisa no portal de gestão de frotas do cliente

Como funciona

Comece por um modelo

Pegue um modelo da biblioteca ou descreva sua pesquisa para o gerador com IA e ajuste as perguntas ao seu negócio, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para pesquisas de frotas

Quão satisfeito você está com a qualidade e a pontualidade da manutenção dos veículos?

★ Avaliação

Com que agilidade nossa equipe atende a pedidos urgentes?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de você renovar seu contrato de gestão de frota? (0–10)

NPS

O que poderíamos melhorar no nosso serviço?

Texto aberto

Perguntas frequentes

Quando gestoras de frota devem pesquisar clientes e motoristas?

Após a manutenção, para os dois públicos; NPS trimestral de conta para os decisores; pulsos mensais com os motoristas ativos e uma pesquisa 90 dias antes da renovação para reduzir o churn.

O que devem incluir as pesquisas para gestores de frota?

Para clientes: qualidade de manutenção, tempo de resposta a panes, capacidade do AM, clareza de reporting, custo vs. orçamento, NPS. Para motoristas: condição de veículo, conforto, resposta a pane, usabilidade app.

Como as pesquisas reduzem a perda de contratos?

Pesquisas enviadas 90 dias antes da renovação identificam contas em risco antes que o setor de compras entre na conversa. Assim dá tempo de resolver os problemas e salvar o contrato, e cada conta mantida protege um faturamento anual relevante.

Posso avaliar AM e técnicos de serviço?

Sim. Cada pesquisa marca AM, prestador de serviço e região. Operações vê rankings; premia top, identifica gaps de treinamento e roteia enterprise a talento validado.

Como as pesquisas ajudam a expandir as contas (mais veículos, mais serviços)?

Com a lógica, mostre aos clientes que dão notas altas uma pergunta curta sobre serviços adicionais (telemetria, cartões de combustível, pacotes de manutenção). As respostas viram oportunidades para sua equipe comercial, e crescer em contas existentes costuma ser mais fácil do que conquistar clientes novos.

O SurveyNinja se integra com plataformas de gestão de frota?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API. Adicione o link da pesquisa às mensagens de manutenção ou mudança de status que sua plataforma já envia e mande as respostas para seu CRM ou uma planilha por webhooks ou Zapier.

Como fico sabendo em tempo real de risco em contas enterprise?

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então o time da conta vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "RFP", "troca de fornecedor" ou "descumprimento do SLA". Pelo Zapier você também pode enviar as respostas para o chat da equipe, onde o executivo de contas e o CSM as acompanham. Uma ligação executiva no mesmo dia pode salvar o contrato antes da revisão de compras.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa NPS ou Formulário de feedback e ajuste as perguntas para acompanhar cada manutenção, medir o NPS trimestral das contas, ouvir motoristas sobre o app, conversar 90 dias antes da renovação e entender a saída de clientes.

Como as pesquisas ajudam na adoção da telemetria e no engajamento dos motoristas?

Pesquisas no aplicativo revelam as preocupações de usabilidade e privacidade que travam a adoção. Resolvendo esses pontos com base no feedback dos motoristas, o uso do app aumenta, e isso se reflete nos indicadores de segurança e nas condições do seguro.

Como as pesquisas apoiam a negociação de preços e SLA com fornecedores?

Dados de satisfação agrupados por fornecedor mostram quais terceirizados entregam e quais prejudicam a rede. Use esses dados para negociar SLAs melhores, dispensar quem tem baixo desempenho e proteger sua margem.

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