Inquéritos para Empresas de Gestão de Frotas

Os clientes de gestão de frotas esperam fiabilidade e transparência. Inquéritos regulares a clientes e motoristas ajudam a manter a qualidade do serviço e a detetar problemas antes que se tornem ameaças ao contrato.

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Gestão de Frotas

Avalie o nosso serviço

Manutenção

4.5

Resposta

4.4

Comunicação

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Enviada ao gestor de conta

Casos de uso para gestão de frotas

Avaliação da qualidade da manutenção

Avalie a qualidade da manutenção programada e não programada, tempo de resposta e comunicação.

Satisfação com o tempo de resposta

Acompanhe como clientes e motoristas se sentem sobre a resposta a avarias e rapidez de resolução.

Desempenho do gestor de conta

Avalie os gestores de conta dedicados quanto a capacidade de resposta, proatividade e resolução de problemas.

Satisfação do motorista

Inquéritos separados para motoristas sobre estado do veículo, conforto e facilidade de reporte.

Probabilidade de renovação do contrato

NPS acompanhado trimestralmente para prever quais contas estão em risco de mudar.

Contacto pré-renovação

Inquérito 90 dias antes da renovação do contrato para identificar e resolver preocupações.

Funcionalidades do SurveyNinja para gestão de frotas

Inquéritos para duas audiências

Fluxos de inquérito separados para clientes de frotas (decisores) e motoristas (utilizadores diários).

Inquérito automático pós-manutenção

Inquérito ativado após cada evento de manutenção para acompanhamento de qualidade em tempo real.

Saúde trimestral da conta

Inquérito automático trimestral de satisfação para todas as contas de frota ativas.

Alerta pré-renovação

Inquérito 90 dias antes da renovação — identifique contas em risco e intervenha.

Benchmarking do tempo de resposta

Compare a satisfação com a resposta por região, tipo de veículo e prestador de serviço.

Integração com software de frotas

Ligue à sua plataforma de gestão de frotas para inquéritos automáticos.

Como recolher feedback de gestão de frotas

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-manutenção

Inquérito automático após cada evento de manutenção

Inquérito trimestral de conta

Avaliação trimestral completa de satisfação para decisores

SMS para motoristas

Feedback rápido do motorista após serviço ou avaria do veículo

Inquérito na app do motorista

Notificação push na app de frota para motoristas

Feedback no portal do cliente

Inquérito no portal de gestão de frotas do cliente

Como funciona

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Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para inquéritos de frotas

Quão satisfeito está com a qualidade e pontualidade da manutenção de veículos?

★ Avaliação

Quão responsiva é a nossa equipa a pedidos urgentes?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de renovar o seu contrato de gestão de frota? (0–10)

NPS

O que poderíamos melhorar no nosso serviço?

Texto aberto

Perguntas frequentes

Quando gestoras de frota devem pesquisar clientes e motoristas?

Pós-manutenção ambos públicos, NPS trimestral de conta a decisores, pulsos mensais de motorista e pesquisa pré-renovação em 90 dias para reduzir churn.

O que devem incluir as pesquisas para gestores de frota?

Para clientes: qualidade de manutenção, tempo de resposta a panes, capacidade do AM, clareza de reporting, custo vs. orçamento, NPS. Para motoristas: condição de veículo, conforto, resposta a pane, usabilidade app.

Como pesquisas reduzem churn de contrato (o fleet killer)?

Pré-renovação em 90 dias identifica contas em risco antes que entre compras. Top operadores resgatam 70%+ de contratos em risco — cada conta retida vale R$2M-50M+ anuais.

Posso avaliar AM e técnicos de serviço?

Sim. Cada pesquisa etiqueta AM, prestador de serviço e região. Operações vê rankings; premia top, identifica gaps de treinamento e roteia enterprise a talento validado.

Como aumentam expansão (mais veículos, mais serviços)?

Clientes NPS 9-10 recebem prompt com descoberta de serviço adjacente (telemática, cartões combustível, manutenção). Top gestoras expandem 20-35% em contas existentes — mais fácil que novos logos.

O SurveyNinja integra com plataformas de frota (Sascar, Omnilink, Geotab)?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API conectamos com Sascar, Omnilink, Geotab, Fleetio, Samsara e a maioria de plataformas. Disparo em evento de manutenção ou mudança de status.

Como sou alertado sobre risco de conta enterprise em tempo real?

Notas baixas ou palavras críticas ("RFP", "troca de fornecedor", "breach de SLA", "escalação VP", "ação judicial") disparam alerta imediato via Slack a AE e CSM. Ligação executiva no mesmo dia resgata a maioria antes de revisão de compras.

Há templates prontos para gestão de frota?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-manutenção, NPS trimestral, pulso de app de motorista, pré-renovação em 90 dias e exit de conta perdida. Editáveis em poucos minutos.

Como ajudam com adoção de telemática e buy-in do motorista?

Pesquisas em app revelam preocupações de usabilidade e privacidade que bloqueiam adoção. Top operadores melhoram uso de app de motorista 30-50% — impacto direto em scores de segurança e seguro.

Como apoiam negociações de preço e SLA com fornecedores?

Dados agregados de satisfação por fornecedor revelam quais subcontratos entregam vs. arrastam a rede. Use dados para negociar melhores SLA, dispensar os que rendem mal e crescer margem 10-20%.

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