Inquéritos para Empresas de Gestão de Frotas

Os clientes de gestão de frotas esperam fiabilidade e transparência. Inquéritos regulares a clientes e motoristas ajudam a manter a qualidade do serviço e a detetar problemas antes que se tornem ameaças ao contrato.

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5 min para lançar sua primeira pesquisa

Gestão de Frotas

Avalie o nosso serviço

Manutenção

4.5

Resposta

4.4

Comunicação

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Enviada ao gestor de conta

Casos de uso para gestão de frotas

Avaliação da qualidade da manutenção

Avalie a qualidade da manutenção programada e não programada, tempo de resposta e comunicação.

Satisfação com o tempo de resposta

Acompanhe como clientes e motoristas se sentem sobre a resposta a avarias e rapidez de resolução.

Desempenho do gestor de conta

Avalie os gestores de conta dedicados quanto a capacidade de resposta, proatividade e resolução de problemas.

Satisfação do motorista

Inquéritos separados para motoristas sobre estado do veículo, conforto e facilidade de reporte.

Probabilidade de renovação do contrato

NPS acompanhado trimestralmente para prever quais contas estão em risco de mudar.

Contacto pré-renovação

Inquérito 90 dias antes da renovação do contrato para identificar e resolver preocupações.

Satisfação do cliente Feedback do motorista Qualidade da manutenção Tempo de resposta NPS de frotas

Funcionalidades do SurveyNinja para gestão de frotas

Inquéritos para duas audiências

Fluxos de inquérito separados para clientes de frotas (decisores) e motoristas (utilizadores diários).

Inquérito automático pós-manutenção

Inquérito ativado após cada evento de manutenção para acompanhamento de qualidade em tempo real.

Saúde trimestral da conta

Inquérito automático trimestral de satisfação para todas as contas de frota ativas.

Alerta pré-renovação

Inquérito 90 dias antes da renovação — identifique contas em risco e intervenha.

Benchmarking do tempo de resposta

Compare a satisfação com a resposta por região, tipo de veículo e prestador de serviço.

Integração com software de frotas

Ligue à sua plataforma de gestão de frotas para inquéritos automáticos.

O que dizem os gestores de frotas

«Os inquéritos pré-renovação aos 90 dias salvaram 3 contas no valor de 2M€ combinados. Detetámos preocupações cedo e resolvemo-las — as 3 renovaram.»

Dado sobre feedback

76%

dos clientes de frotas dizem que o tempo de resposta a avarias é o fator nº 1 na renovação do contrato

Como recolher feedback de gestão de frotas

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-manutenção

Inquérito automático após cada evento de manutenção

Inquérito trimestral de conta

Avaliação trimestral completa de satisfação para decisores

SMS para motoristas

Feedback rápido do motorista após serviço ou avaria do veículo

Inquérito na app do motorista

Notificação push na app de frota para motoristas

Feedback no portal do cliente

Inquérito no portal de gestão de frotas do cliente

Perguntas exemplo para inquéritos de frotas

Quão satisfeito está com a qualidade e pontualidade da manutenção de veículos?

★ Rating

Quão responsiva é a nossa equipa a pedidos urgentes?

★ Rating

Qual a probabilidade de renovar o seu contrato de gestão de frota? (0–10)

NPS

O que poderíamos melhorar no nosso serviço?

Open text

Caso de sucesso

Caso: empresa de frotas salvou 2M€ em renovações com inquéritos pré-renovação aos 90 dias

Os inquéritos pré-renovação aos 90 dias identificaram 3 contas em risco com preocupações específicas. A equipa abordou cada problema proativamente — os 3 renovaram contratos no valor de 2M€ combinados.

Reproduzir este resultado →

Renovações de contrato

3 contas em risco 3 renovadas

2M€ salvos

1 ciclo de renovação com SurveyNinja

Perguntas frequentes

As empresas de frotas devem inquirir clientes e motoristas?

Sim. Os clientes preocupam-se com custos, fiabilidade e relatórios. Os motoristas preocupam-se com o estado do veículo, conforto e resposta a avarias. Ambas as perspetivas são essenciais.

Quando devem as empresas de gestão de frotas enviar inquéritos?

Após cada evento de manutenção (ambas as audiências), trimestralmente aos decisores, e 90 dias antes da renovação do contrato.

Como podem os inquéritos ajudar na renovação de contratos de frotas?

O inquérito pré-renovação aos 90 dias identifica preocupações específicas. Resolvê-las antes da conversa de renovação melhora dramaticamente a retenção.

Mais respostas em nossa Central de ajuda