Inquéritos para Oficinas de Reparação Automóvel

A confiança é tudo na reparação automóvel. Os inquéritos pós-serviço ajudam a construí-la — provando trabalho de qualidade, preços transparentes e comunicação honesta que transforma visitantes ocasionais em clientes para a vida.

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Reparação Automóvel

Avalie o seu serviço

Qualidade

4.6

Preço

4.3

Rapidez

4.4

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao gestor da oficina

Casos de uso para oficinas de reparação

Avaliação da qualidade da reparação

Avalie a qualidade do trabalho realizado — o problema foi resolvido? Manteve-se resolvido? Satisfação geral.

Acompanhamento da transparência de preços

Meça como os clientes se sentem em relação aos preços — os orçamentos foram precisos? As cobranças inesperadas foram explicadas?

Desempenho do mecânico

Acompanhe a satisfação por mecânico para avaliações justas, baseadas em dados, e atribuição de clientes.

Qualidade da comunicação

Avalie a comunicação da oficina — explicação do diagnóstico, atualizações de prazo, opções apresentadas.

Fidelização do cliente (NPS)

O NPS mede a confiança — o ativo mais importante para uma oficina de reparação automóvel.

Satisfação no acompanhamento

Inquérito 2 semanas após a reparação para verificar se a solução se manteve e se o cliente continua satisfeito.

Qualidade da reparação Transparência de preços Tempo de entrega Avaliação do mecânico NPS da oficina

Funcionalidades do SurveyNinja para oficinas de reparação

Inquérito automático pós-serviço

Inquérito enviado automaticamente quando o veículo é levantado — capta a satisfação imediata.

Acompanhamento às 2 semanas

Inquérito automático de acompanhamento 2 semanas após a reparação — a solução manteve-se? Algum problema recorrente?

Acompanhamento da perceção de preço

Pergunta dedicada sobre preços acompanha se os clientes sentem que receberam um valor justo ao longo do tempo.

Scorecards de mecânicos

Dados de desempenho individual por mecânico — avaliações justas baseadas no feedback dos clientes.

Impulsionador de avaliações Google

Clientes satisfeitos são convidados a deixar uma avaliação no Google — construa a sua reputação online organicamente.

Integração com software de gestão

Ligue ao seu software de gestão de oficina via Webhook para envio automático de inquéritos.

O que dizem os donos de oficinas

«As pontuações de transparência de preços nos inquéritos mostraram que os clientes se sentiam surpreendidos com a margem nas peças. Começámos a mostrar o preço de custo vs. o nosso preço — a pontuação de transparência subiu de 3,6 para 4,5.»

«O inquérito de acompanhamento às 2 semanas detetou 3 reparações que não se mantiveram totalmente. Corrigimos proativamente — evitámos 3 potenciais avaliações negativas e ganhámos clientes para a vida.»

Dado sobre feedback

73%

dos proprietários de automóveis dizem que pagariam mais por um mecânico de confiança — os inquéritos constroem essa confiança sistematicamente

Como recolher feedback de clientes da oficina

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS no levantamento

Inquérito por SMS quando o cliente levanta o veículo — capta a reação imediata

Email pós-serviço

Email de inquérito personalizado com resumo da fatura e pedido de feedback

QR na fatura

Código QR impresso na fatura — os clientes digitalizam em casa

Acompanhamento por WhatsApp

Contacto às 2 semanas via WhatsApp para verificar a qualidade da reparação

Feedback no website

Formulário de feedback na página de marcação ou orçamento do website

Perguntas exemplo para inquéritos de oficinas

Quão satisfeito está com a qualidade do trabalho de reparação?

★ Rating

Os preços foram transparentes e justos?

★ Rating

Qual a probabilidade de voltar para futuros serviços? (0–10)

NPS

Há algo que poderíamos ter feito melhor?

Open text

Caso de sucesso

Caso: oficina melhorou a pontuação de transparência de preços de 3,6 para 4,5

Os inquéritos de uma oficina revelaram que a transparência de preços era a principal queixa. Começaram a mostrar os preços de custo das peças junto com a sua margem. As pontuações de transparência subiram de 3,6 para 4,5, e a taxa de retorno aumentou 28%.

Reproduzir este resultado →

Transparência de preços

3,6 4,5

+0,9

3 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as oficinas enviar inquéritos?

No levantamento do veículo para feedback imediato, e 2 semanas depois para verificar se a reparação se manteve. Ambos são essenciais para construir confiança.

O que devem incluir os inquéritos de oficinas?

Qualidade da reparação, transparência de preços, qualidade da comunicação, tempo de entrega, experiência geral e NPS. No acompanhamento: a solução manteve-se?

Como podem os inquéritos ajudar as oficinas a construir confiança?

Avaliações consistentemente altas exibidas publicamente provam qualidade. As pontuações de transparência de preços mostram justiça. Os inquéritos de acompanhamento demonstram que se preocupa para além da transação.

Os inquéritos podem ajudar a detetar reparações falhadas antes de avaliações negativas?

Sim. O acompanhamento às 2 semanas deteta problemas cedo. Pode resolver problemas proativamente antes que o cliente publique uma avaliação negativa.

Mais respostas em nossa Central de ajuda