25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Modelo de formulário grátis
Formulário de feedback. Sete perguntas, uma nota em estrelas e o e-mail só de quem quer resposta.
O cliente diz sobre o que é o feedback, avalia a experiência com estrelas, compara com o que esperava e conta o que manter e o que melhorar. Copie o formulário, coloque seus produtos ou serviços na primeira pergunta e compartilhe o link depois de uma compra, uma visita ou uma aula.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 7 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Cliente insatisfeito muitas vezes vai embora sem dizer nada. Um formulário de dois minutos dá a ele um lugar para contar o que deu errado, e a você um e-mail assim que ele conta.
As 7 perguntas deste formulário de feedback.
Na ordem em que o cliente vê. Uma regra de lógica pula o e-mail para quem não quer resposta, e você pode mudar qualquer pergunta.
A experiência
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Sobre o que é o seu feedback?
Para que serve. Separa cada resposta desde o primeiro clique, para que o feedback sobre o site não se misture com o feedback sobre a sua equipe. Troque as cinco opções pelo que você oferece de verdade.
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De modo geral, como você avalia sua experiência?
Para que serve. Uma nota em estrelas por resposta. A média é o número para acompanhar mês a mês.
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Comparado ao que você esperava, como foi?
Para que serve. Quatro estrelas de quem esperava mais é um sinal de alerta. Esta pergunta mostra se o que você promete e o que você entrega batem.
Com as palavras do cliente
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Do que você mais gostou?
Para que serve. O que preservar quando você mudar alguma coisa e o que dizer na sua divulgação, com as palavras dos seus clientes.
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O que devemos melhorar?
Para que serve. A sua lista de ajustes. A dica embaixo da pergunta diz que até os pequenos detalhes ajudam, e as pessoas escrevem o que nunca ligariam para contar.
Retorno
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Podemos entrar em contato com você sobre o seu feedback?
Para que serve. Pede permissão antes de pedir o endereço. Quem responde Não envia o formulário na hora.
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Seu e-mail
Para que serve. Para onde você responde uma reclamação ou agradece uma ideia. Só aparece para quem aceitou ser contatado.
Como receber feedback com este formulário.
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Copie o formulário
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou faça login. O formulário é copiado para a sua conta com as sete perguntas e a regra de lógica. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Deixe com a sua cara
Coloque seus produtos, serviços ou eventos na primeira pergunta, o nome do seu negócio na tela de boas-vindas e, se quiser, mude o texto de agradecimento.
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Compartilhe o link
Inclua o link no cupom e nos e-mails de pedido, incorpore o formulário no seu site como página, pop-up ou widget lateral, ou imprima o QR code para o balcão, a mesa ou a sala de aula.
- 4
Leia e responda
Ative os alertas por e-mail para que você e sua equipe recebam um e-mail a cada resposta. Responda a quem deixou o endereço e abra o relatório para ver os gráficos.
O que fazer com o feedback que chega.
A sua nota média
O relatório mostra quantas pessoas deram cada número de estrelas. Acompanhe a média e a porcentagem de notas 4 e 5 mês a mês.
De onde vêm as notas baixas
A partir do plano Básico, filtre as respostas pelo assunto do feedback ou por “Pior do que eu esperava” para ver qual parte do negócio concentra as reclamações.
O que pedem para melhorar
Leia lado a lado as respostas a “O que devemos melhorar?”. Exporte tudo para Excel ou CSV em qualquer plano e conte os pedidos que se repetem.
Como receber mais feedback.
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Pergunte enquanto está fresco
Mande o link no mesmo dia da compra, da visita ou da aula. Uma semana depois as pessoas lembram menos e respondem menos.
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Diga que leva dois minutos
A tela de boas-vindas avisa que leva 1 ou 2 minutos. Mantenha essa frase: as pessoas começam um formulário quando sabem que é curto.
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Responda toda reclamação
Uma resposta pessoal a uma nota baixa mostra ao cliente que alguém leu. Os alertas por e-mail de cada resposta funcionam em todos os planos.
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Tudo num lugar só
Use o mesmo formulário no site, no cupom e no QR code, para que todo o feedback chegue a um único relatório.
Mais perguntas para o seu formulário de feedback.
Não estão no modelo. Adicione qualquer uma no editor em poucos cliques.
A visita
- Qual unidade você visitou?
- Quem atendeu você hoje?
- Quando você nos visitou?
O produto
- Sobre qual produto você está escrevendo?
- Foi fácil de usar?
- Valeu o que você pagou?
Da próxima vez
- Como você ficou sabendo de nós?
- Você voltaria a comprar com a gente?
- Anexe uma foto, se ajudar a explicar
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de avaliação médiaA média da nota de 1 a 5 estrelas e a porcentagem de notas altas e baixas.
- Calculadora CSATA porcentagem de notas 4 e 5 estrelas, contada do jeito que se calcula o CSAT.
- Calculadora de taxa de respostaQuantos dos clientes que receberam o link enviaram o feedback.
- Perguntas para formulário de feedbackExemplos de perguntas para clientes, funcionários e eventos.
- Pesquisa de satisfação do clienteCatorze perguntas para uma pesquisa CSAT completa, com seis aspectos do atendimento.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
O que perguntar num formulário de feedback?
Sobre o que é o feedback, uma nota geral, como a experiência se comparou ao esperado, do que a pessoa gostou, o que melhorar e se você pode responder. Este modelo pergunta tudo isso em sete perguntas e leva cerca de dois minutos.
Qual a diferença para uma pesquisa de satisfação do cliente?
O formulário de feedback é curto e aberto: qualquer pessoa envia quando quiser, sobre o que quiser. O modelo de pesquisa de satisfação do cliente faz catorze perguntas sobre seis partes do seu atendimento e dá um CSAT para acompanhar a cada trimestre.
Como eu fico sabendo de um feedback novo?
Ative os alertas por e-mail nas configurações do formulário, em qualquer plano: você e sua equipe recebem um e-mail a cada resposta. A partir do plano Básico, as respostas também podem ir para o Google Sheets, um webhook ou o Zapier.
Dá para deixar feedback anônimo?
Sim. A pergunta do e-mail só aparece para quem aceita ser contatado. Para feedback totalmente anônimo, apague as duas últimas perguntas e ative o modo anônimo, que funciona em todos os planos.
O formulário funciona no plano Grátis?
Sim. Todas as perguntas, inclusive a de estrelas, funcionam no Grátis, junto com a regra de lógica, os alertas por e-mail, a incorporação no seu site e a exportação para Excel ou CSV.
Ouça seus clientes antes que eles vão embora.
Copie o formulário, coloque seus produtos ou serviços e compartilhe o link hoje mesmo.