Inquéritos para Marketplaces | Feedback de Vendedores e Compradores

Inquéritos para Marketplaces Online

Um marketplace prospera com a confiança entre compradores e vendedores. Inquéritos de ambos os lados revelam pontos de fricção nos anúncios, pagamentos e resolução de disputas — ajudando-o a construir uma plataforma à qual as pessoas voltam.

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Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para marketplaces

Inquéritos pós-transação ao comprador

Envie inquéritos automaticamente aos compradores após cada encomenda concluída para avaliar a precisão do produto, envio e comunicação do vendedor.

Acompanhamento da experiência do vendedor

Inquira os vendedores sobre ferramentas de listagem, transparência de taxas, velocidade de pagamento e capacidade de resposta do suporte para melhorar a retenção de vendedores.

Monitorização de confiança e segurança

Detete sinais de fraude e preocupações com contrafação antecipadamente perguntando aos compradores sobre a autenticidade do produto e precisão do anúncio.

NPS da plataforma (ambos os lados)

Meça a probabilidade de compradores E vendedores recomendarem o seu marketplace — acompanhe ambos os lados separadamente.

Feedback de pesquisa e descoberta

Perceba se os compradores encontram o que precisam. Identifique lacunas na pesquisa, categorias em falta e problemas de filtros.

Avaliação da resolução de disputas

Após a resolução de uma disputa, inquira ambas as partes sobre justiça e rapidez. Melhore o seu processo de resolução com dados.

Funcionalidades do SurveyNinja para marketplaces

Acionadores de inquérito bilaterais

Inquira automaticamente comprador e vendedor após cada transação — compare perspetivas sobre a mesma encomenda.

Análise de scorecard do vendedor

Agregue feedback de compradores em scorecards de vendedores com pontuações de qualidade, comunicação e envio. Destaque os melhores e os que precisam de apoio.

Alerta antecipado de fraude

Respostas de inquérito que sinalizam "artigo não corresponde à descrição" ou "suspeita de contrafação" acionam revisão automática pela sua equipa de confiança e segurança.

Benchmarks por categoria

Compare métricas de satisfação entre categorias de produtos. Identifique quais verticais precisam de atenção e quais estão a prosperar.

Integração por API e webhooks

Acione inquéritos a partir de qualquer evento do marketplace via API REST ou webhooks. Funciona com plataformas personalizadas e headless.

Suporte multilingue

Os inquéritos são apresentados automaticamente no idioma preferido do comprador ou vendedor — essencial para marketplaces transfronteiriços.

O que dizem os operadores de marketplaces

«Os inquéritos bilaterais revelaram que os vendedores estavam insatisfeitos com o timing dos pagamentos enquanto os compradores adoravam a variedade de produtos. Acelerámos os pagamentos — a retenção de vendedores subiu 31% num trimestre.»

Como recolher feedback de marketplaces

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-transação

Inquérito automático para comprador e vendedor após confirmação de entrega

Widget na plataforma

Formulário de feedback integrado na página de detalhes da encomenda ou histórico de transações

Notificação na app

Inquérito por notificação push na app do seu marketplace — alto envolvimento

SMS de seguimento

Inquérito por SMS para utilizadores que preferem o telemóvel — chega onde eles estão

QR de onboarding do vendedor

Código QR nos materiais de onboarding do vendedor para captar primeiras impressões

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

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Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para inquéritos de marketplaces

Com que precisão o produto correspondeu à descrição do anúncio?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de voltar a comprar no nosso marketplace? (0–10)

NPS

Como avalia a comunicação do vendedor?

★ Avaliação

O que melhoraria a sua experiência no marketplace?

Texto aberto

Caso: marketplace aumentou a retenção de vendedores em 31% ao agir sobre feedback de pagamentos

Um marketplace de artigos artesanais inquiriu os vendedores após cada ciclo de pagamento. Os dados mostraram que os atrasos nos pagamentos eram a principal frustração. Após mudar para pagamentos semanais e adicionar rastreio em tempo real, a retenção de vendedores subiu de 64% para 84% em 4 meses.

Reproduzir este resultado →

Perguntas frequentes

Quando devem os marketplaces inquirir compradores e vendedores?

Compradores: pós-entrega (1–3 dias). Vendedores: pulso NPS mensal + pós-evento (mudanças de plataforma ou taxas). Ambos os lados precisam de fluxos separados — têm métricas de sucesso distintas.

Como Satisfação do comprador afeta treinamento na readout por segmento?

Para compradores: confiança em vendedores, resolução de disputas, qualidade de pesquisa, segurança de pagamento, envio. Para vendedores: justiça da comissão, velocidade de payout, ferramentas de listagem, qualidade de tráfego, suporte e comparação com Etsy/Amazon/eBay.

Como reduzem os inquéritos a fuga de dois lados do marketplace?

Vendedores saem quando os anúncios não convertem; compradores após uma má primeira experiência. Inquérito a ambos; arranje pontos de fricção rapidamente. Marketplaces que agem reduzem fuga precoce de vendedores 20–35% e de comprador primeira-experiência 25–40%.

Posso seguir NPS por categoria, tier de vendedor e cohort?

Sim. Cada inquérito etiqueta categoria, tier de vendedor, cohort de comprador e comportamento na plataforma. PMs veem rankings; identificam categorias ou cohorts problemáticos e arranjam políticas, taxas ou features.

Como ajudam os inquéritos com operações de confiança e segurança?

Inquéritos a comprador captam "senti-me enganado", "artigo falso", "vendedor desapareceu" antes de abrir disputa formal. Equipas T&S que agem reduzem disputas 20–35% e reportes a redes de pagamento 30–50% — prevenção direta de chargebacks.

O SurveyNinja integra-se com stack tecnológico de marketplaces?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a Stripe Connect, Shopify Marketplace, Mirakl, marketplaces personalizados, Segment e à maioria de data warehouses. Disparo por transação ou evento de vendedor.

Como me alerta perante fraudes, burlas ou problemas críticos em tempo real?

Palavras críticas ("burla", "fraude", "chargeback", "disputa PayPal", "advogado", "ação coletiva", "DECO") disparam alerta imediato no Slack a T&S e políticas. A intervenção no mesmo dia evita a maioria das escaladas regulatórias.

Como Satisfação do comprador afeta padrões de serviço na revisão de campo?

Sim. A biblioteca de templates inclui comprador pós-entrega, resolução de disputa, onboarding vendedor, NPS mensal de vendedor, feedback pós-mudança de política, relação com top seller e benchmark competitivo. Editáveis em poucos minutos.

Como ajudam os inquéritos a reter power sellers?

O top 1% de vendedores gera 30–50% do GMV. Inquéritos trimestrais white-glove revelam exatamente o que os faria listar mais vs. mudar de plataforma. Marketplaces que agem retêm 90%+ de power sellers — vs. perder 30%+ por fuga silenciosa.

Como apoiam os inquéritos a relevância de pesquisa e estratégia de categoria?

"Encontrou o que procurava?" por categoria revela padrões de pesquisa com zero resultados e gaps de catálogo. Marketplaces que agem sobem conversão de pesquisa 10–20% e priorizam investimento de categoria com dados duros em vez de intuição.

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