Pesquisas para Marketplaces | Feedback de Vendedores e Compradores

Casos de uso para marketplaces

Pesquisas pós-transação com o comprador

Envie a pesquisa aos compradores após cada pedido concluído, com o link na mensagem do pedido, para avaliar a precisão do produto, o envio e a comunicação do vendedor.

Acompanhamento da experiência do vendedor

Pergunte aos vendedores sobre ferramentas de anúncio, transparência de taxas, velocidade de pagamento e capacidade de resposta do suporte para melhorar a retenção de vendedores.

Monitoramento de confiança e segurança

Detecte sinais de fraude e suspeitas de falsificação com antecedência, perguntando aos compradores sobre a autenticidade do produto e a precisão do anúncio.

NPS da plataforma (ambos os lados)

Meça a probabilidade de compradores E vendedores recomendarem seu marketplace — acompanhe os dois lados separadamente.

Feedback de pesquisa e descoberta

Perceba se os compradores encontram o que precisam. Identifique lacunas na pesquisa, categorias em falta e problemas de filtros.

Avaliação da resolução de disputas

Após a resolução de uma disputa, consulte as duas partes sobre justiça e rapidez. Melhore seu processo de resolução com dados.

Funcionalidades do SurveyNinja para marketplaces

Pesquisas bilaterais

Envie links de pesquisa ao comprador e ao vendedor após cada transação e compare as perspectivas sobre o mesmo pedido.

Análise de scorecard do vendedor

Agregue feedback de compradores em scorecards de vendedores com pontuações de qualidade, comunicação e envio. Destaque os melhores e os que precisam de apoio.

Identifique denúncias de fraude rápido

Filtre as respostas que sinalizam "item não corresponde à descrição" ou "suspeita de falsificação". A notificação instantânea por e-mail (ou Telegram) de cada nova resposta ajuda sua equipe de confiança e segurança a revisá-las rápido.

Benchmarks por categoria

Compare métricas de satisfação entre categorias de produtos. Identifique quais verticais precisam de atenção e quais estão prosperando.

API e webhooks

Adicione o link da pesquisa com um ID de pedido às mensagens que sua plataforma envia após qualquer evento do marketplace. Os webhooks levam as novas respostas para seus sistemas e pela API REST seus sistemas podem criar e publicar pesquisas e buscar os resultados. Funciona com plataformas personalizadas e headless.

Uma pesquisa por idioma

Escreva as perguntas no idioma dos seus compradores ou vendedores e mostre a interface da pesquisa em português, inglês ou espanhol. Para vários idiomas, faça uma cópia da pesquisa para cada um.

Como coletar feedback de marketplaces

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-transação

Link da pesquisa para comprador e vendedor nas mensagens de confirmação de entrega

Widget na plataforma

Formulário de feedback integrado na página de detalhes do pedido ou histórico de transações

Notificação no app

Link da pesquisa nas notificações push que o app do seu marketplace já envia

SMS de acompanhamento

Link da pesquisa enviado pela sua própria ferramenta de SMS para usuários que preferem o celular, chegando onde eles estão

QR de onboarding do vendedor

Código QR nos materiais de onboarding do vendedor para captar primeiras impressões

Perguntas frequentes

Quando os marketplaces devem enviar pesquisas a compradores e vendedores?

Compradores: pós-entrega (1–3 dias). Vendedores: pulso NPS mensal + pós-evento (mudanças de plataforma ou taxas). Ambos os lados precisam de fluxos separados — têm métricas de sucesso distintas.

Em que as pesquisas de um marketplace devem focar?

Para compradores: confiança nos vendedores, resolução de disputas, qualidade da busca, segurança do pagamento e entrega. Para vendedores: comissão justa, rapidez dos repasses, ferramentas de anúncio, qualidade do tráfego, suporte e comparação com Etsy, Amazon ou eBay.

Como as pesquisas reduzem o churn nos dois lados do marketplace?

Vendedores saem quando os anúncios não vendem; compradores, depois de uma primeira experiência ruim. Pesquise os dois lados e corrija rápido os principais pontos de atrito. Marketplaces que agem mantêm mais vendedores novos e mais compradores de primeira viagem.

Posso seguir NPS por categoria, tier de vendedor e cohort?

Sim. Cada pesquisa registra categoria, tier de vendedor, cohort de comprador e comportamento na plataforma. PMs veem rankings; identificam categorias ou cohorts problemáticos e ajustam políticas, taxas ou features.

Como as pesquisas ajudam nas operações de confiança e segurança?

As pesquisas com compradores captam "me senti enganado", "produto falso" ou "o vendedor sumiu" antes que uma disputa formal seja aberta. Agir com base nesses sinais ajuda a equipe de confiança e segurança a evitar disputas e chargebacks.

O SurveyNinja se integra com a stack tecnológica de marketplaces?

Sim. Adicione o link da pesquisa à confirmação do pedido, ao e-mail de entrega ou à notificação para vendedores que sua plataforma já envia, ou mostre a pesquisa como widget no seu site. As novas respostas podem ir para o Segment, seu data warehouse ou seu CRM por meio de webhooks ou do Zapier, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas.

Como fico sabendo em tempo real de fraudes, golpes ou problemas graves com vendedores?

Cada nova resposta chega como notificação imediata por e-mail à equipe de confiança e segurança (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então um comentário sobre golpe, fraude, chargeback ou advogado é visto na hora. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Agir no mesmo dia ajuda a conter o problema antes que ele vire uma reclamação no Procon.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de opinião sobre a loja virtual, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para ouvir compradores após a entrega e a mediação de disputas, receber novos vendedores, medir o NPS mensal dos lojistas e reagir a mudanças de política.

Como as pesquisas ajudam a manter os grandes vendedores?

Um grupo pequeno de vendedores costuma gerar uma parte grande do GMV. Pesquisas trimestrais personalizadas mostram o que os faria anunciar mais e o que poderia levá-los para outra plataforma. Agir a tempo evita que eles saiam sem avisar.

Como as pesquisas apoiam a relevância da busca e a estratégia de categorias?

"Você encontrou o que procurava?" por categoria revela buscas sem resultado e lacunas no catálogo. Marketplaces que agem melhoram a conversão da busca e decidem onde investir em categorias com dados concretos em vez de intuição.

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