Inquéritos para Marketplaces Online

Um marketplace prospera com a confiança entre compradores e vendedores. Inquéritos de ambos os lados revelam pontos de fricção nos anúncios, pagamentos e resolução de disputas — ajudando-o a construir uma plataforma à qual as pessoas voltam.

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Marketplace

Avalie a sua transação

Comprador

4.5

Vendedor

4.3

Confiança

4.6

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Nova avaliação de transação

Ambos os lados inquiridos

Casos de uso para marketplaces

Inquéritos pós-transação ao comprador

Envie inquéritos automaticamente aos compradores após cada encomenda concluída para avaliar a precisão do produto, envio e comunicação do vendedor.

Acompanhamento da experiência do vendedor

Inquira os vendedores sobre ferramentas de listagem, transparência de taxas, velocidade de pagamento e capacidade de resposta do suporte para melhorar a retenção de vendedores.

Monitorização de confiança e segurança

Detete sinais de fraude e preocupações com contrafação antecipadamente perguntando aos compradores sobre a autenticidade do produto e precisão do anúncio.

NPS da plataforma (ambos os lados)

Meça a probabilidade de compradores E vendedores recomendarem o seu marketplace — acompanhe ambos os lados separadamente.

Feedback de pesquisa e descoberta

Perceba se os compradores encontram o que precisam. Identifique lacunas na pesquisa, categorias em falta e problemas de filtros.

Avaliação da resolução de disputas

Após a resolução de uma disputa, inquira ambas as partes sobre justiça e rapidez. Melhore o seu processo de resolução com dados.

Satisfação do comprador Experiência do vendedor Feedback de transação NPS do marketplace Inquérito de confiança e segurança

Funcionalidades do SurveyNinja para marketplaces

Acionadores de inquérito bilaterais

Inquira automaticamente comprador e vendedor após cada transação — compare perspetivas sobre a mesma encomenda.

Análise de scorecard do vendedor

Agregue feedback de compradores em scorecards de vendedores com pontuações de qualidade, comunicação e envio. Destaque os melhores e os que precisam de apoio.

Alerta antecipado de fraude

Respostas de inquérito que sinalizam "artigo não corresponde à descrição" ou "suspeita de contrafação" acionam revisão automática pela sua equipa de confiança e segurança.

Benchmarks por categoria

Compare métricas de satisfação entre categorias de produtos. Identifique quais verticais precisam de atenção e quais estão a prosperar.

Integração por API e webhooks

Acione inquéritos a partir de qualquer evento do marketplace via API REST ou webhooks. Funciona com plataformas personalizadas e headless.

Suporte multilingue

Os inquéritos são apresentados automaticamente no idioma preferido do comprador ou vendedor — essencial para marketplaces transfronteiriços.

O que dizem os operadores de marketplaces

«Os inquéritos bilaterais revelaram que os vendedores estavam insatisfeitos com o timing dos pagamentos enquanto os compradores adoravam a variedade de produtos. Acelerámos os pagamentos — a retenção de vendedores subiu 31% num trimestre.»

Como recolher feedback de marketplaces

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-transação

Inquérito automático para comprador e vendedor após confirmação de entrega

Widget na plataforma

Formulário de feedback integrado na página de detalhes da encomenda ou histórico de transações

Notificação na app

Inquérito por notificação push na app do seu marketplace — alto envolvimento

SMS de seguimento

Inquérito por SMS para utilizadores que preferem o telemóvel — chega onde eles estão

QR de onboarding do vendedor

Código QR nos materiais de onboarding do vendedor para captar primeiras impressões

Perguntas exemplo para inquéritos de marketplaces

Com que precisão o produto correspondeu à descrição do anúncio?

★ Rating

Qual a probabilidade de voltar a comprar no nosso marketplace? (0–10)

NPS

Como avalia a comunicação do vendedor?

★ Rating

O que melhoraria a sua experiência no marketplace?

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Caso de sucesso

Caso: marketplace aumentou a retenção de vendedores em 31% ao agir sobre feedback de pagamentos

Um marketplace de artigos artesanais inquiriu os vendedores após cada ciclo de pagamento. Os dados mostraram que os atrasos nos pagamentos eram a principal frustração. Após mudar para pagamentos semanais e adicionar rastreio em tempo real, a retenção de vendedores subiu de 64% para 84% em 4 meses.

Reproduzir este resultado →

Retenção de vendedores

64% 84%

+31%

4 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Os marketplaces devem inquirir tanto compradores como vendedores?

Sim. Os inquéritos a compradores medem a qualidade das transações e a confiança. Os inquéritos a vendedores medem a usabilidade e satisfação com a plataforma. Ambas as perspetivas são essenciais para um marketplace saudável.

Quando devem ser enviados os inquéritos de marketplace?

Envie inquéritos ao comprador 1–2 dias após a entrega. Envie inquéritos ao vendedor após a conclusão do pagamento. Para o NPS da plataforma, inquéritos trimestrais funcionam bem.

Como podem os inquéritos melhorar a confiança no marketplace?

O feedback dos compradores sobre a precisão dos produtos e fiabilidade dos vendedores cria avaliações transparentes. Os inquéritos também detetam sinais de fraude antecipadamente, melhorando a segurança geral da plataforma.

Posso criar scorecards de vendedores a partir dos dados dos inquéritos?

Sim. O SurveyNinja agrega o feedback dos compradores em scorecards por vendedor que cobrem qualidade, comunicação, velocidade de envio e taxa de disputas.

Mais respostas em nossa Central de ajuda