Inquéritos para Comércio Mobile

Casos de uso para comércio mobile

Feedback de UX do checkout mobile

Inquira utilizadores que concluem ou abandonam o checkout. Identifique quais passos do checkout causam fricção, confusão ou desistências.

Avaliação de usabilidade da app

Recolha feedback sobre navegação, pesquisa, páginas de produto, filtros e experiência geral da app após interações-chave.

Perceção de desempenho da app

Pergunte aos utilizadores sobre tempos de carregamento, crashes e capacidade de resposta. Correlacione o desempenho percebido com métricas reais da app.

Otimização de avaliação na app store

Encaminhe utilizadores satisfeitos para a App Store ou Google Play para uma avaliação. Encaminhe insatisfeitos para um formulário de feedback privado.

Inquéritos de adoção de funcionalidades

Após lançar novas funcionalidades da app (listas de desejos, prova AR, pesquisa por voz), meça o conhecimento e satisfação.

Prevenção de desinstalação da app

Detete envolvimento em declínio e acione um micro-inquérito. Perceba frustrações antes de o utilizador desinstalar.

Funcionalidades do SurveyNinja para comércio mobile

SDK nativo de inquéritos in-app

SDK leve para iOS e Android. Os inquéritos são renderizados nativamente dentro da app — sem webview, sem transições bruscas.

Inquéritos acionados por eventos

Acione em eventos específicos — checkout concluído, abandono de carrinho, primeira compra, 10.ª sessão, atualização da app — sem deploys de código.

Funil de avaliação na app store

Utilizadores com NPS 9–10 recebem um pedido nativo de avaliação na App Store / Google Play. Pontuações mais baixas vão para o seu formulário de feedback in-app.

Integração com session replay

Associe respostas de inquérito a ferramentas de session replay (FullStory, UXCam). Veja exatamente o que aconteceu antes de um utilizador dar uma pontuação baixa.

Feedback de checkout em testes A/B

Compare pontuações de satisfação entre variantes de checkout. Valide experiências de UX com feedback direto dos utilizadores, não apenas métricas.

Inquéritos por notificação push

Envie uma notificação push com a marca com link para o inquérito. Alcance utilizadores mesmo quando não estão a usar a app.

Como recolher feedback de comércio mobile

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Inquérito in-app

Inquérito nativo dentro da app de compras — acionado por eventos ou segmentos

Notificação push

Link de inquérito por push com a marca para utilizadores que não estão na app

Email pós-compra

Inquérito automático por email após compra mobile — complementa o feedback in-app

Inquérito por SMS

Inquérito por SMS para utilizadores que optaram pelo SMS — alto envolvimento em mobile

QR em ponto de contacto físico

Inquérito QR em loja ou na embalagem para compradores mobile omnicanal

Perguntas frequentes

Quando devem as apps de mobile commerce inquirir compradores?

Onboarding pós-instalação (dia 3), pós-compra (24h), pós-atualização de app (em 48h), e NPS de engagement trimestral. Os utilizadores mobile churnam rápido — inquérito cedo e muitas vezes.

Onde continuidade quebra para Comércio Mobile?

Estabilidade e velocidade de carregamento, pesquisa e descoberta, fricção de checkout (mobile é sensível), opções de pagamento (Apple Pay, Google Pay, MB WAY, BNPL), relevância de push, AR/pesquisa visual e NPS.

Como reduzem os inquéritos o abandono de carrinho mobile (maior que desktop)?

Mobile abandona em 75–85%. Inquéritos exit revelam fricção de pagamento, formulários pequenos e muros de login como causas top. Apps que arranjam top issues sobem conversão mobile 15–30% — a #1 alavanca de facturação em mobile commerce.

Posso seguir satisfação por dispositivo, versão OS e app?

Sim. Cada inquérito etiqueta dispositivo, OS, versão de app e comportamento. Equipas de eng identificam regressões de versão e bugs específicos de OS a partir de dor real — mais rápido que só analytics.

Como aumentam os inquéritos reviews e rating da app móvel?

Promotores (NPS 9–10) recebem prompt automático in-app para rating App Store / Play Store no pico de satisfação (pós-compra, pós-NPS-9). Apps tipicamente sobem rating 0.5–1.5 estrelas em 90 dias — e o rating de loja é o #1 driver de instalações orgânicas.

O SurveyNinja integra-se com plataformas mobile commerce?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a Shopify Mobile, BigCommerce, Magento PWA, SDKs nativos iOS/Android e ferramentas de analytics (Amplitude, Mixpanel, Branch). Disparo por evento de app ou resposta de push.

Como me alerta perante crashes e fricção em tempo real?

Notas baixas ou palavras críticas ("crashou", "congelou", "partido", "vou desinstalar", "force-close") disparam alerta imediato no Slack a eng mobile. Hot-fix no mesmo dia evita dano em reviews e desinstalações.

Onde qualidade da evidência quebra para Comércio Mobile?

Sim. A biblioteca de templates inclui onboarding pós-instalação, pós-compra, pós-atualização, feedback de notificação push, experiência AR/pesquisa visual e exit de desinstalação. Editáveis em poucos minutos.

Como ajudam os inquéritos com otimização de notificações push?

Feedback baseado em inquérito sobre frequência, conteúdo e timing de push reduz taxa de opt-out 25–50%. Apps que respeitam preferências mantêm push como canal — a #1 alavanca de retenção em mobile commerce.

Como apoiam os inquéritos decisões de features mobile-específicas (AR, scan, voz)?

Inquéritos pré-lançamento validam procura de provador AR, scan de código e pesquisa por voz por ICP. Apps que enviam features validadas veem 30–50% adoção vs. 5–10% de apostas não validadas — ROI direto em I&D.

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Caso: app de compras aumentou conversão mobile em 34% após insights de inquérito de checkout

Perguntas frequentes

Quando devem as apps de mobile commerce inquirir compradores?

Onde continuidade quebra para Comércio Mobile?

Como reduzem os inquéritos o abandono de carrinho mobile (maior que desktop)?

Posso seguir satisfação por dispositivo, versão OS e app?

Como aumentam os inquéritos reviews e rating da app móvel?

O SurveyNinja integra-se com plataformas mobile commerce?

Como me alerta perante crashes e fricção em tempo real?

Onde qualidade da evidência quebra para Comércio Mobile?

Como ajudam os inquéritos com otimização de notificações push?

Como apoiam os inquéritos decisões de features mobile-específicas (AR, scan, voz)?

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