Lógica de ramificación (lógica de salto)

Imagina la situación: una empresa realiza una encuesta a sus clientes. La primera pregunta es "¿Has utilizado nuestro servicio de entrega?". El cliente responde "No" — y de inmediato ve la siguiente pregunta: "Valora la rapidez de la entrega del 1 al 5".

El encuestado se queda desconcertado: acaba de decir que no usó el servicio de entrega y ahora le piden que lo valore. Las opciones: poner una valoración al azar (y contaminar los datos), abandonar la encuesta (e irse para siempre) o elegir "N/C" — si es que existe esa opción. Los tres escenarios son fáciles de evitar si la encuesta sabe reaccionar a las respuestas — es decir, si tiene configurada la lógica de ramificación. Respondió "No" y pasó al siguiente bloque, saltándose las preguntas irrelevantes. Respondió "Sí" y llegó a las preguntas sobre la entrega. Cada encuestado ve solo lo que tiene que ver con su experiencia.

Qué es la lógica de ramificación

La lógica de ramificación (lógica de salto, lógica condicional, branching) es un mecanismo en el que la siguiente pregunta o página de la encuesta se determina por la respuesta a la pregunta anterior (o por un conjunto de condiciones). En lugar de una secuencia lineal de "pregunta 1 → pregunta 2 → pregunta 3", la encuesta se vuelve adaptativa: el recorrido del encuestado depende de lo que responde.

Otros nombres de este mecanismo: lógica de salto (skip logic), lógica condicional (conditional logic), ramificación (branching), enrutamiento (routing). La esencia es la misma: la encuesta "entiende" las respuestas y se adapta al encuestado. Es una de las herramientas clave que distinguen una encuesta profesional de un formulario primitivo en papel.

Para qué sirve la lógica de ramificación

Acortar la encuesta para cada encuestado. Una encuesta puede contener 40 preguntas, pero un encuestado concreto verá solo 15 — las que tienen que ver con su experiencia. Esto reduce drásticamente la tasa de abandono: la persona no deja la encuesta por cansancio, porque la siente corta y relevante.

Mayor calidad de los datos. Cuando una persona responde preguntas que le conciernen, sus respuestas son más significativas y precisas. Las preguntas irrelevantes provocan respuestas al azar que contaminan los datos y distorsionan la estadística.

Una experiencia personalizada. El encuestado siente que la encuesta lo "escucha". Esto aumenta la implicación y la confianza. "Has indicado que usas el plan 'Business' — cuéntanos más sobre cómo trabajas con las integraciones" — una transición así se percibe como un diálogo y no como un interrogatorio con una lista.

Una sola encuesta en lugar de varias. Sin ramificación, para los distintos segmentos hay que crear encuestas separadas: una para los clientes nuevos, otra para los antiguos, una tercera para los que se han ido. Con la ramificación basta con una sola encuesta con distintos recorridos — más fácil de crear, distribuir y analizar.

Tipos de lógica de ramificación

Salto de preguntas (question skip)

El tipo más sencillo: si la respuesta es X, saltar la pregunta Y y pasar a la Z. "¿Tienes hijos?" — No → saltar el bloque de preguntas sobre productos infantiles. Esto basta para la mayoría de los escenarios básicos.

Salto de página (page skip / page branching)

El encuestado es redirigido no a una pregunta concreta, sino a toda una página (o bloque). La encuesta está dividida en secciones temáticas: entrega, soporte, calidad del producto, pago. El encuestado solo llega a las secciones que corresponden a su experiencia.

Ramificación por varias condiciones

El recorrido se determina no por una sola respuesta, sino por una combinación: "Si usa el plan 'Business' Y ha contactado con soporte en el último mes → mostrar el bloque sobre la calidad del soporte". Esto permite construir árboles de decisión complejos dentro de una sola encuesta.

Ramificación por variables ocultas

El recorrido se determina no por las respuestas del encuestado, sino por los datos transmitidos a través de la URL. Si el enlace contiene ?role=hr, el encuestado ve el bloque de preguntas de RR. HH. Si contiene ?role=dev, el bloque para desarrolladores. Más información sobre el mecanismo en el artículo "Variables ocultas".

Salto a la pantalla final

Un caso particular de ramificación: si la respuesta no cumple los criterios, la encuesta termina. Se usa en las preguntas de filtro: "¿Has comprado nuestro producto en los últimos 3 meses?" — No → "Gracias, esta encuesta está destinada a compradores recientes". El encuestado no pierde tiempo con una encuesta irrelevante y los datos no se contaminan.

Casos de uso

Una encuesta de satisfacción con ramificación por la puntuación. La primera pregunta es un NPS: "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?". Si 0–6 (detractor) → "¿Qué podemos mejorar?" (pregunta abierta). Si 9–10 (promotor) → "¿Qué es lo que más te gusta?". Si 7–8 (pasivo) → "¿Qué elevaría tu puntuación?". Cada grupo recibe una pregunta acorde a su estado de ánimo.

Un quiz de marketing con resultados distintos. En un quiz, cada recorrido conduce a su propia pantalla de resultados. "¿Qué formato de aprendizaje te conviene?" — las respuestas a 5 preguntas determinan: "Te conviene un intensivo" o "Te conviene un curso a tu propio ritmo". El resultado es personalizado y la conversión en solicitud es mayor.

Una encuesta de RR. HH. para distintos roles. Una sola encuesta para toda la empresa. La primera pregunta: "¿Tu departamento?" — Ventas, Desarrollo, Marketing, Soporte. Cada departamento ve un bloque común (10 preguntas) + un bloque específico (5 preguntas para su propio departamento). En total: 15 preguntas en lugar de 30, y todos los datos en un único informe.

Una encuesta de feedback tras un evento. "¿Asististe al taller?" — Sí → preguntas sobre el taller. "¿Estuviste en el networking de la tarde?" — Sí → preguntas sobre el networking. El encuestado valora solo aquello en lo que participó.

Cómo configurar la ramificación en SurveyNinja

En el editor de SurveyNinja la lógica de ramificación se configura de forma visual — sin programar. La guía detallada está en el centro de ayuda.

Una condición sobre una pregunta. Elige la pregunta desencadenante, define la condición ("la respuesta es igual a", "la respuesta contiene", "la respuesta es mayor que N") e indica la acción: ir a una pregunta, ir a una página, finalizar la encuesta. Las condiciones se pueden combinar con "Y" / "O".

Una condición sobre una variable oculta. Si la variable tariff es igual a business, mostrar el bloque de preguntas para clientes de empresa. Esto permite enrutar a los encuestados incluso antes de que hayan respondido la primera pregunta.

Un mapa visual de los recorridos. SurveyNinja muestra un árbol de lógica: qué preguntas están conectadas con cuáles y a dónde lleva cada opción de respuesta. Esto ayuda a no perderse en encuestas complejas con muchas ramificaciones.

Errores habituales

Recorridos "muertos". La ramificación lleva a una pregunta que ha sido eliminada o movida. El encuestado llega a un callejón sin salida — la encuesta se bloquea o salta de forma impredecible. Comprueba siempre la lógica después de cada cambio en la estructura de la encuesta.

Un árbol demasiado complejo. 15 niveles de anidamiento, condiciones en cada paso, recorridos que se cruzan — y al cabo de una semana ni siquiera el autor recuerda cómo funciona. Si la lógica no se puede explicar a un compañero en dos minutos, es demasiado compleja. Simplifica: agrupa las preguntas en páginas temáticas, usa la ramificación a nivel de página y no de preguntas individuales.

No probar todos los recorridos. Comprobaste el recorrido principal — pero no comprobaste qué ocurre cuando un encuestado elige "Otro" en la pregunta 3 y "No" en la pregunta 7. Cada combinación de respuestas es un recorrido potencial, y hay que recorrer cada uno. Usa la vista previa y recorre la encuesta 5–10 veces eligiendo distintas opciones.

Ramificación sin un motivo visible. Un encuestado responde una pregunta — y de repente salta tres pantallas. No entiende qué ha pasado y puede pensar que la encuesta se ha estropeado. Si el salto es importante, añade una breve explicación: "Según tus respuestas, el siguiente bloque de preguntas no es aplicable — pasamos a la parte final".

Olvidarse de la analítica. Si una parte de los encuestados ve 10 preguntas y otra ve 20, la comparación directa del "número de respuestas por pregunta" será incorrecta. Ten en cuenta que en una encuesta con ramificación las bases de respuestas de las distintas preguntas son diferentes.

La lógica de ramificación es la diferencia entre una encuesta-monólogo y una encuesta-diálogo. El monólogo hace a todos las mismas preguntas sin escuchar las respuestas. El diálogo se adapta: oye que el encuestado no ha usado el servicio de entrega — y no le pregunta por él. El resultado: más corta, más precisa, más agradable para el encuestado y más útil para el analista.