Piping

"Seleccionaste el producto X. ¿Qué tan satisfecho estás con él?" - en lugar de "producto X" se inserta la respuesta de la pregunta anterior. El encuestado ve un texto personalizado.

Esto es piping (sustitución de datos): insertar valores recopilados previamente - las respuestas del encuestado o variables ocultas - en el texto de las preguntas siguientes. En SurveyNinja se hace con el símbolo @ en el título de la pregunta: eliges una fuente y el valor se inserta automáticamente. La personalización aumenta la participación y la precisión. A continuación - cómo funciona y cuándo usarlo.

El piping convierte una plantilla genérica en una individual. La misma pregunta "¿Qué te parece [nombre del producto]?" mostrará un texto diferente a cada encuestado - cada uno ve lo que seleccionó o lo que se pasó en el enlace.

Inserción en el texto de la pregunta

Piping (sustitución de datos) - una técnica de encuestas en la que un valor recopilado previamente se inserta en el texto de una pregunta o pantalla posterior. La fuente es la respuesta del encuestado a una pregunta anterior (answer piping) o una variable oculta de la URL (variable piping). En lugar de una formulación abstracta, el encuestado ve un texto personalizado: "Alex, cuéntanos sobre tu experiencia" o "¿Cómo calificarías la calidad de [plan Business]?". Aumenta la relevancia, reduce la carga cognitiva y hace que la encuesta sea más dinámica. En SurveyNinja - el símbolo @ en el título del elemento, y luego la elección de la fuente (una pregunta o una variable).

En resumen: "inserta aquí la respuesta a la pregunta 3" - y el texto de la pregunta cambia para cada encuestado.

Answer piping: una respuesta de una pregunta anterior

Un encuestado seleccionó "Entrega de comida" en la pregunta "¿Qué servicio usaste?". La siguiente pregunta: "Califica la calidad de [Entrega de comida] del 1 al 5". [Entrega de comida] es la sustitución. Cada uno ve su propia elección. Es útil para encuestas con muchas opciones: no necesitas duplicar la pregunta para cada producto, canal o ciudad. Una plantilla - muchas preguntas personalizadas.

Casos típicos: calificar un producto seleccionado, precisar una categoría elegida ("¿Por qué elegiste [opción]?"), NPS después de seleccionar un plan ("¿Qué tan probable es que recomiendes [plan]?").

Variable piping: variables ocultas de la URL

Los datos no vienen de la encuesta, sino del enlace. Un CRM envía enlaces personalizados: ?name=Алексей&tariff=Бизнес. En la pregunta: "Alex, ¿cómo calificarías el plan Business?" - ambos valores se extraen de la URL. El encuestado nunca ingresó su nombre ni su plan - ya se conocen. Más información sobre la configuración en el artículo sobre variables ocultas. El piping las usa para mostrar el valor en el texto.

Personalizar el saludo, dirigirse al encuestado por su nombre, insertar el nombre de un producto o segmento - todo esto se hace mediante variable piping.

En SurveyNinja: el símbolo @ y la elección de la fuente

En el constructor de SurveyNinja, escribe @ en el texto de la pregunta (el título del elemento). Se abrirá una lista: preguntas anteriores y variables ocultas. Elige la fuente que necesitas - el valor se insertará automáticamente mientras se responde la encuesta. Puedes establecer un título alternativo para mostrarlo en el informe. Usa el símbolo @ para reutilizar respuestas en cualquier parte del texto de la pregunta.

Las respuestas con sustitución se guardan como de costumbre - en los informes ves el texto final de la pregunta (ya con el valor insertado) y la respuesta. Para el análisis, el piping no crea variables separadas - solo cambia la formulación.

Cuándo tiene sentido el piping

Muchas opciones en la pregunta anterior - productos, servicios, ciudades. En lugar de una docena de ramas idénticas con saltos lógicos - una sola pregunta con sustitución. Personalización desde un CRM - nombre, plan, segmento. Preguntas de seguimiento tras una selección: "¿Por qué [opción]?" - el contexto queda claro sin repetir.

Cuándo no se necesita: 2-3 encuestados con la misma respuesta - la ganancia es mínima. Una encuesta corta sin selección de una lista - no hay nada que insertar. Si la fuente puede quedar vacía (el encuestado omitió la pregunta o la variable no se pasó) - planifica un texto de reserva.

Un valor vacío: qué mostrar

Si el encuestado no respondió la pregunta anterior o la variable oculta no se pasó - la sustitución no producirá nada. "¿Cómo calificarías la calidad de []?" se ve mal. En SurveyNinja puedes establecer un texto predeterminado para un valor vacío. O usa el piping solo cuando la fuente sea obligatoria - así un valor vacío es poco probable.

Verificación en la vista previa

El piping solo funciona mientras se responde la encuesta - al editar ves un marcador de posición, no el valor real. Asegúrate de comprobarlo en la vista previa: responde la encuesta, selecciona distintas opciones y verifica que la sustitución se active. Comprueba el caso de una fuente vacía - si un encuestado omite la pregunta, el texto no debe "romperse".

Errores comunes

Piping desde una pregunta de opción múltiple. El encuestado seleccionó tres productos - ¿cuál insertas? Sustituir un solo valor puede distorsionar el sentido. Para la opción múltiple, lo más habitual es usar saltos lógicos para cada opción - o una sola pregunta general sin piping.

Una sustitución demasiado larga. La respuesta a una pregunta abierta son dos párrafos. Insertarla en la siguiente pregunta inflará el texto. El piping funciona mejor con valores cortos: un nombre, una categoría, una sola opción de una lista.

Sustitución desde una pregunta posterior. El piping solo funciona "hacia atrás" - desde preguntas o variables que ya se han establecido. No puedes insertar una respuesta de una pregunta que el encuestado aún no ha visto.

Caso: una encuesta sobre el uso de servicios

Pregunta 1: "¿Qué servicio de entrega usaste en el último mes?" - elección única entre 8 opciones. Pregunta 2 con piping: "Califica la calidad de [respuesta a Q1] del 1 al 5". Pregunta 3: "¿Qué influyó más en tu calificación de [respuesta a Q1]?" - abierta. Una plantilla, 8 encuestas personalizadas diferentes. Con 500 respuestas, no necesitas agrupar manualmente por producto - cada uno ya recibió su propio contexto.

Piping vs saltos lógicos

Los saltos lógicos muestran preguntas diferentes a encuestados diferentes. El piping - la misma pregunta con texto diferente. La elección: si necesitas bloques fundamentalmente distintos (lógica distinta, distinto número de preguntas) - saltos. Si la pregunta es la misma pero la formulación depende de la respuesta - piping. Puedes combinarlos: un salto en "Sí/No" y, dentro de la rama - piping según la opción seleccionada.

Relación con la lógica y las variables ocultas

El piping complementa los saltos lógicos: los saltos deciden qué pregunta mostrar; el piping - cómo formularla. Las variables ocultas pasan datos a la encuesta; el piping los muestra en el texto. Para las preguntas cerradas y abiertas, la sustitución funciona igual - lo importante es que la fuente tenga un valor de texto corto. En SurveyNinja, las respuestas que recopilas se pueden reutilizar directamente en la formulación de la pregunta.

El piping en SurveyNinja es una función integrada que no requiere scripts. El símbolo @ en cualquier campo de texto de una pregunta abre el selector de fuentes. Es adecuado para encuestas con selección de una lista y envíos personalizados desde un CRM.

Piping - sustituir datos recopilados previamente (respuestas o variables ocultas) en el texto de las preguntas. En SurveyNinja - el símbolo @ en el título, y luego la elección de la fuente. Personalización sin duplicar preguntas.