UMUX: Métrica de Usabilidad del Producto

UMUX (Métrica de Usabilidad para la Experiencia del Usuario) es una herramienta de encuesta ligera diseñada para medir la usabilidad y la satisfacción general del usuario con un producto, aplicación o sistema. A diferencia de cuestionarios más largos como la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS), UMUX proporciona información rápida y confiable con solo cuatro ítems, o dos en su versión simplificada UMUX-Lite.

Al pedir a los usuarios que califiquen afirmaciones sobre funcionalidad, facilidad de uso y satisfacción en una escala de Likert, UMUX ayuda a los equipos a establecer puntos de referencia de usabilidad, rastrear mejoras y comparar resultados entre productos. Su brevedad la hace ideal para flujos de trabajo ágiles donde la retroalimentación rápida y accionable es esencial.

Procedimiento de Administración de UMUX

Realizar una encuesta UMUX implica una serie de pasos estructurados diseñados para capturar información confiable sobre la usabilidad y la satisfacción del usuario. El proceso se puede dividir en cuatro fases principales:

1. Planificación

• Defina su objetivo de investigación, como medir la satisfacción general del usuario o probar una interacción específica.
• Decida si utilizar la UMUX completa o la versión más corta UMUX-Lite, dependiendo de sus objetivos y del tiempo disponible.
• Adapte las plantillas de preguntas estándar para ajustarse al contexto de su producto, manteniendo la consistencia con las directrices de UMUX.

2. Reclutamiento de Participantes

• Identifique su público objetivo: los encuestados más relevantes para su estudio (por ejemplo, usuarios actuales, clientes potenciales o beta testers).
• Reclute participantes utilizando canales apropiados como invitaciones por correo electrónico, comunidades en línea o mensajes dentro de la aplicación.
• Asegúrese de tener suficientes participantes para extraer conclusiones significativas. Un calculador de tamaño de muestra puede ayudar a determinar el número adecuado.

3. Recolección y Análisis de Datos

• Distribuya la encuesta a través de canales accesibles (en línea, correo electrónico, redes sociales).
• Recoja las respuestas y calcule las puntuaciones de UMUX de acuerdo con el método de puntuación.
• Analice los resultados en relación con sus objetivos de investigación, identificando fortalezas, puntos débiles y oportunidades de mejora.

4. Informe y Acción

• Prepare un informe claro que resuma los hallazgos, puntos de referencia y recomendaciones.
• Comparta los resultados con sus equipos de diseño, producto o ingeniería.
• Implemente mejoras basadas en la retroalimentación, luego repita la encuesta después de los cambios o a intervalos regulares para rastrear el progreso.

Al seguir este enfoque estructurado, UMUX puede convertirse en una herramienta confiable y repetible para guiar las mejoras de diseño y asegurar que su producto continúe satisfaciendo las necesidades del usuario.

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Instrucciones

La encuesta estándar de UMUX consta de cuatro afirmaciones. Los participantes califican su nivel de acuerdo en una escala de Likert de 7 puntos, que va desde "totalmente en desacuerdo" (1) hasta "totalmente de acuerdo" (7):

1. La funcionalidad de este sitio web/producto/aplicación/prototipo satisface completamente mis necesidades.
2. Mi experiencia con este sitio web/producto/aplicación/prototipo ha sido insatisfactoria.
3. Este sitio web/producto/aplicación/prototipo es fácil de usar.
4. Pasé más tiempo del esperado aprendiendo a usar este sitio web/producto/aplicación/prototipo cómodamente.

Observe que algunas afirmaciones están redactadas de manera negativa. Esto ayuda a minimizar el sesgo de respuesta al alentar a los participantes a considerar cada ítem cuidadosamente en lugar de responder automáticamente.

Para pruebas más rápidas, también hay una versión UMUX-Lite, que contiene solo dos ítems:

1. La funcionalidad de este sitio web/producto/aplicación/prototipo satisface completamente mis necesidades.
2. Este sitio web/producto/aplicación/prototipo es fácil de usar.

UMUX-Lite es especialmente útil en ciclos de desarrollo ágil, donde recolectar retroalimentación rápida y accionable es más importante que administrar una encuesta más larga.

Análisis de Respuestas

Las puntuaciones de UMUX se calculan convirtiendo las respuestas en bruto en una escala porcentual que refleja la usabilidad general. El proceso varía ligeramente dependiendo de si utiliza la UMUX estándar de cuatro ítems o la más corta UMUX-Lite.

Para la UMUX estándar (escala de 7 puntos):

1. Para los ítems de número impar (afirmaciones positivas), reste 1 de la puntuación dada.
2. Para los ítems de número par (afirmaciones negativas), reste la puntuación de 7 para invertirla.
3. Sumar los resultados de los cuatro ítems.
4. Divida el total por 24 (la puntuación máxima posible) y multiplique por 100% para obtener un porcentaje.
5. Calcule la puntuación promedio entre todos los participantes.

Ejemplo: Si un participante responde 6, 2, 7 y 3 → los valores convertidos son (6–1 = 5), (7–2 = 5), (7–1 = 6), (7–3 = 4). Total = 20 → 20 ÷ 24 × 100 = 83% de puntuación de usabilidad.

Al usar una escala de 5 puntos: ajuste el cálculo restando los ítems de número par de 5 en lugar de 7, y dividiendo el total por 16 en lugar de 24.

Para UMUX-Lite (dos ítems, escala de 7 puntos):

1. Reste 1 de cada respuesta.
2. Sumar los dos valores.
3. Divida el total por 12 (puntuación máxima posible), luego multiplique por 100%.
4. Promedie entre todos los participantes para la puntuación final.

Estos cálculos producen una métrica de usabilidad estandarizada que se puede comparar entre productos, versiones o tiempo. Para una validación más profunda de los resultados de UMUX, los investigadores a menudo aplican métodos estadísticos como análisis factorial para confirmar que los ítems miden un constructo consistente.

¿Cuál es una Puntuación Normal de UMUX?

La puntuación de UMUX evalúa la experiencia del usuario y la usabilidad de productos y servicios. A diferencia de algunas otras métricas de usabilidad y satisfacción, no hay un valor "normal" estricto o universalmente aceptado en todos los contextos. Sin embargo, la investigación y las mejores prácticas de UX sugieren los siguientes puntos de referencia:

• Por encima del Promedio (80+). La mayoría de los usuarios encuentran el producto fácil de usar y bien adaptado a sus necesidades.
• Promedio (68–80). El producto es generalmente usable, pero puede tener áreas que requieren refinamiento.
• Por debajo del Promedio (menos de 68). Indica problemas de usabilidad que probablemente necesitan atención y mejora.

Estos números deben ser tratados como pautas en lugar de cortes estrictos. El valor "normal" de UMUX puede variar dependiendo de su audiencia, tipo de producto y estándares de la industria. Para contexto, UMUX a menudo se correlaciona con SUS (Escala de Usabilidad del Sistema), lo que significa que las puntuaciones en los 70 generalmente indican usabilidad aceptable, mientras que puntuaciones más altas reflejan una experiencia de usuario más pulida.

Aún pequeñas mejoras en UMUX pueden tener un impacto significativo en la satisfacción general y la percepción. Para hacer que los resultados sean más significativos, compare sus puntuaciones con productos similares y utilice estudios longitudinales o encuestas repetidas para rastrear cambios a lo largo del tiempo.

En general, la Métrica de Usabilidad para la Experiencia del Usuario (UMUX) proporciona a los equipos de producto una forma rápida y confiable de medir la usabilidad y la satisfacción sin la complejidad de encuestas más largas. Ya sea aplicada en su versión completa o Lite, UMUX ofrece información accionable que apoya el desarrollo ágil, la mejora continua y el diseño centrado en el usuario.

Al rastrear resultados a lo largo del tiempo y combinarlos con métricas complementarias, las organizaciones pueden asegurar que sus productos no solo cumplan con los requisitos funcionales, sino que también proporcionen experiencias de usuario significativas y satisfactorias.