Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de preferencias del consumidor. Entiende por qué eligen una marca y no otra.
Trece preguntas sobre cada cuánto compra la gente tu producto, dónde y para quién, qué marcas conoce y elige, y qué pesa más al decidir. Pon tu producto y las marcas de tu competencia, y comparte el enlace.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz funcionan desde el plan Básico. Toda cuenta nueva empieza con 14 días de Premium, que las incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 13 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
El cliente toma una marca y deja otra en el anaquel, y la razón se queda ahí si no la preguntas. Tu próximo empaque, precio o anuncio puede partir de sus razones.
Las 13 preguntas de esta encuesta de preferencias del consumidor.
Primero los hábitos de compra, luego las marcas que la gente conoce y elige, y al final lo que decide la compra. Cambia cualquier pregunta para que encaje con tu producto.
Hábitos de compra
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¿Con qué frecuencia compras este producto?
Para qué sirve. Separa a quien compra seguido de quien compra a veces. Cambia “este producto” por el nombre de tu producto aquí y en las preguntas siguientes. Quien responde Nunca termina la encuesta aquí.
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¿Para quién compras este producto normalmente?
Para qué sirve. Te dice si quien compra también es quien lo usa, y eso cambia a quién le deben hablar tu empaque y tus anuncios.
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¿Dónde compras este producto normalmente?
Para qué sirve. Muestra qué canales importan para el espacio en anaquel y para los anuncios en línea.
Marcas que conocen y eligen
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¿Cuál es tu marca favorita de este producto?
Para qué sirve. Una respuesta espontánea. La marca que la gente nombra antes de ver cualquier lista es la primera en la que piensa.
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¿Qué otras marcas conoces?
Para qué sirve. El conocimiento espontáneo del resto del mercado. Cuenta cuántas veces aparece tu marca y cada competidor.
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En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia compraste productos de estas marcas?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. La frecuencia de compra de cada marca en una sola pantalla. Cambia Marca 1 a Marca 5 por tu marca y cuatro competidores.
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¿Por qué compras con regularidad tu marca favorita?
Para qué sirve. Las razones detrás de la lealtad: confianza, calidad, empaque o precio. La que más gente marca es la que hay que cuidar.
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Si tu marca favorita estuviera agotada, ¿qué harías?
Para qué sirve. Pone a prueba qué tan firme es la preferencia. La parte que compraría otra marca es lo que cuesta un anaquel vacío.
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Si no encuentras tu marca preferida, ¿qué otras marcas considerarías?
Para qué sirve. Nombra al competidor que se queda con la venta cuando falta la marca preferida.
Lo que decide la compra
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¿Qué es lo primero en lo que te fijas al elegir un producto?
Para qué sirve. El primer filtro de la decisión de compra. Lo que gane aquí va al frente del empaque y en los anuncios.
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Al comprar, ¿qué tan importante es para ti cada uno de estos factores?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Seis factores de compra calificados lado a lado, del precio y la calidad a las reseñas.
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¿Conoces la marca X?
Para qué sirve. El embudo de tu marca en una sola pregunta, de quien la compra con regularidad a quien nunca la ha escuchado. Cambia la X por tu marca.
Perfil
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¿Cuántos años tienes?
Para qué sirve. Muestra si los compradores jóvenes y los mayores prefieren marcas distintas.
Cómo crear una encuesta de preferencias con esta plantilla.
- 1
Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” e inicia sesión, o regístrate gratis. Las 13 preguntas, las dos matrices y la regla después de la pregunta uno se copian a tu cuenta. Encuentras la copia como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Cambia “este producto”, Marca 1 a Marca 5 y la marca X por tus propios nombres. Quien nunca compra el producto termina la encuesta después de la pregunta uno. Si también quieres medir qué tanto conoce tu marca, apunta esa regla a la pregunta doce.
- 3
Llega a compradores reales
Imprime el código QR en el empaque o en el ticket, comparte el enlace en tu newsletter o inserta la encuesta en tu sitio.
- 4
Lee el informe
Las compras por marca en seis meses y los seis factores de compra tienen cada uno su gráfico a partir de su matriz. Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo leer los resultados de preferencias del consumidor.
Dónde está tu marca
La pregunta sobre la marca X separa a quienes la compran con regularidad, a quienes la compran de vez en cuando, a quienes la conocen pero nunca la probaron y a quienes nunca la han escuchado. Desde el plan Básico, filtra cualquier otra respuesta por cada cuánto compra la gente.
Qué gana la elección
La matriz de importancia pone marca, diseño, precio, calidad, reputación y reseñas en un solo gráfico. Léela junto con lo primero en lo que se fija la gente para decidir qué va al frente del empaque.
Contra quién pierdes
Las respuestas abiertas nombran las marcas que la gente conoce y a las que se cambia. Expórtalas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y cuenta las menciones de cada competidor.
Cómo obtener respuestas útiles de tus compradores.
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Nombra el producto
Cambia “este producto” por el nombre del producto en todas las preguntas. Así todos piensan en lo mismo al responder.
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Pon a tus competidores reales
Usa en la matriz y en la pregunta de la marca X las marcas con las que de verdad te comparan.
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Pregunta justo después de la compra
Un código QR en el empaque o en el ticket llega a la gente cuando la elección todavía está fresca.
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Repítela dos veces al año
La matriz pregunta por los últimos seis meses, así que una encuesta cada semestre muestra cómo se mueve la participación de tu marca.
Más preguntas de preferencias del consumidor que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
Precio y valor
- ¿Cuánto esperarías pagar por este producto?
- ¿Cambiarías de marca por un precio más bajo?
- ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio de tu marca favorita?
Producto y empaque
- ¿Qué tamaño de presentación compras normalmente?
- ¿Qué sabor o variante prefieres?
- ¿Qué tan importante es para ti un empaque ecológico?
Lealtad y descubrimiento
- ¿Dónde supiste por primera vez de tu marca favorita?
- ¿Qué te haría probar una marca nueva?
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes tu marca favorita a un amigo?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tamaño muestralCuántos compradores deben responder para que la participación de cada marca signifique algo.
- Caja top-2 / top-3La parte que califica cada factor de compra con 4 o 5.
- Calculadora de margen de errorQué tan precisa es la parte de la gente que conoce tu marca.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de preferencias del consumidor?
Cada cuánto y dónde compra la gente, para quién compra, qué marcas conoce y elige, por qué se queda con una, qué hace cuando su marca falta y qué factores pesan más. Esta plantilla lo pregunta todo en 13 preguntas.
¿Es lo mismo que una encuesta de preferencias de clientes?
Sí, los dos nombres describen la misma encuesta. Ambas preguntan a los compradores qué marcas y qué características del producto prefieren y por qué, y esta plantilla sirve para cualquiera de las dos.
¿Cómo agrego mis propias marcas?
Después de copiar la plantilla, cambia Marca 1 a Marca 5 en la matriz, la marca X y “este producto” por tus propios nombres. Las preguntas de matriz funcionan desde el plan Básico.
¿Puedo usarla como un sondeo rápido de preferencias?
Sí. Deja dos o tres preguntas, como dónde compra la gente y en qué se fija primero, y borra las demás. Un sondeo de preguntas de opción funciona en todos los planes, incluido el gratuito.
¿La encuesta es anónima?
Sí, nada en ella identifica al comprador. Para más privacidad, el modo anónimo oculta la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo. Está disponible en todos los planes.
Descubre por qué los compradores eligen tu marca.
Copia la plantilla, agrega tus marcas y comparte el enlace hoy mismo.