Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta de perfil del cliente. Conoce a quien de verdad te compra.
Doce preguntas que arman el perfil de tus clientes: cada cuánto te compran, qué productos tuyos usan y la edad, la familia, los estudios, el trabajo y los ingresos detrás de esas respuestas. Úsala como cuestionario de perfil antes de planear anuncios, precios o un producto nuevo.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 12 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Los anuncios, los precios y los productos funcionan cuando están hechos para quienes de verdad compran. Doce preguntas te dicen quiénes son.
Las 12 preguntas de esta encuesta de perfil del cliente.
Primero la relación del cliente contigo, luego quién es y al final su trabajo, sus ingresos y dónde vive. Ninguna pregunta es obligatoria.
Como cliente
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¿Compras productos o servicios de nuestra empresa? ¿Con qué frecuencia?
Para qué sirve. Separa a los clientes frecuentes de los ocasionales y de quienes nunca han comprado. Quien nunca ha comprado termina la encuesta aquí.
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¿Qué productos o servicios de nuestra empresa usas con regularidad?
Para qué sirve. Relaciona el perfil con lo que la gente compra. Cambia los ejemplos de Producto o servicio por tu propio catálogo.
Quién es
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¿Cuál es tu género?
Para qué sirve. La primera línea del perfil demográfico.
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¿Cuál es tu edad?
Para qué sirve. El rango de edad de tus clientes, lo primero que necesitas para segmentar un anuncio.
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¿Cuál es tu estado civil?
Para qué sirve. Junto con la siguiente pregunta, describe el hogar al que le vendes.
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¿Tienes hijos menores de 18 años?
Para qué sirve. El porcentaje de clientes con hijos, un dato clave para tu catálogo y tus anuncios.
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¿Actualmente estudias o trabajas?
Para qué sirve. Separa a estudiantes, a quienes trabajan y al resto. Una regla de lógica lleva a quienes solo estudian directo a la última pregunta, sin las de estudios, empleo e ingresos.
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¿Cuál es tu nivel de estudios?
Para qué sirve. Te ayuda a definir el tono y la profundidad de tus mensajes.
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¿Con qué grupo étnico te identificas?
Para qué sirve. Las categorías cambian de un país a otro: ajústalas a las de tu censo. Déjala solo si tu mercado y tus planes la necesitan, y bórrala si no.
Trabajo, ingresos y hogar
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¿Cuál de estas opciones describe mejor tu situación laboral?
Para qué sirve. Muestra cuánto tiempo y qué tan estable es el ingreso de tus clientes, y eso define cuándo y cómo venderles.
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¿Cuál fue el ingreso total de tu hogar el año pasado, sumando a todos sus integrantes?
Para qué sirve. El ingreso del hogar por rangos, para que nadie tenga que dar una cifra exacta, y cualquiera puede no responder. Ajusta los rangos y la moneda a tu país.
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¿En qué ciudad y región vives?
Para qué sirve. Dónde viven tus clientes. Como la pregunta pide ciudad y región, las respuestas se pueden agrupar.
Cómo crear una encuesta de perfil del cliente con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. Recibes una copia de las 12 preguntas con sus dos reglas de lógica ya puestas. La copia te espera como borrador en tu lista de encuestas.
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Hazla tuya
Cambia los ejemplos de Producto o servicio y ajusta los rangos de ingreso a tu país. Quien nunca ha comprado termina la encuesta después de la pregunta uno, y quien solo estudia pasa directo a la última pregunta.
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Envíala a tus clientes
Comparte el enlace en tu newsletter o después de una compra, imprime el código QR en el ticket o inserta la encuesta en tu sitio.
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Arma el perfil
De la edad al ingreso del hogar, cada parte del perfil tiene su propio gráfico. Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo leer los resultados de la encuesta de perfil del cliente.
Tu cliente principal
Edad, familia, estudios, trabajo e ingresos tienen cada uno un gráfico que muestra la respuesta más común. Los gráficos de ingreso y de situación laboral dejan fuera a quienes solo estudian.
Clientes frecuentes y ocasionales
En el plan Básico y superiores, filtra el perfil por frecuencia de compra para ver en qué se distinguen tus clientes frecuentes del resto.
Dónde viven
La ciudad y la región son una respuesta abierta. Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y agrúpalas por ciudad o región.
Cómo obtener respuestas sinceras a preguntas personales.
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Di para qué preguntas
Al compartir el enlace, agrega una línea sobre cómo las respuestas te ayudan a mejorar tus productos y tus ofertas.
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Mantenla anónima
La plantilla no pide nombre ni correo. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para ocultar también la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo.
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Quita lo que no vas a usar
Ninguna pregunta es obligatoria y cualquiera se puede borrar. Elimina las que no cambien ninguna decisión, como la del grupo étnico si no la necesitas.
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Pregunta a quienes ya compraron
Envía el enlace después de una compra o imprime el código QR en el ticket, para que el perfil describa a tus compradores.
Más preguntas de perfil del cliente que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
Hábitos de compra
- ¿Dónde sueles comprar productos como los nuestros?
- ¿Cuánto gastas con nosotros en un mes normal?
- ¿Qué te hizo comprarnos la primera vez?
Medios y canales
- ¿Qué redes sociales usas todos los días?
- ¿Dónde oíste hablar de nuestra empresa por primera vez?
- ¿Por qué medio prefieres enterarte de nuestras ofertas y novedades?
Necesidades y valores
- ¿Qué es lo que más te importa al elegir un producto como el nuestro?
- ¿Qué necesidades tuyas todavía no cubren nuestros productos?
- ¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo, del 0 al 10?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tamaño muestralCuántos clientes tienen que responder para que el perfil describa a tu base de clientes.
- Calculadora de margen de errorQué tan preciso es cada porcentaje del perfil, como el de clientes con hijos.
- Planificador de cuotasPlanea cuotas por edad o género para que ningún grupo pese más que el resto.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de perfil del cliente?
Cada cuánto compra la gente y qué usa, y luego edad, género, familia, estudios, trabajo, ingresos y dónde vive. Esta plantilla lo pregunta todo en 12 preguntas.
¿Para qué sirve un cuestionario de perfil del cliente?
Te muestra quiénes son tus clientes, para que elijas audiencias de anuncios, fijes precios y planees productos para quienes de verdad compran. Sus respuestas son los datos detrás de un buyer persona.
¿Los clientes tienen que responder todas las preguntas?
No. Las 12 preguntas son opcionales. Cada quien puede saltarse lo que prefiera no contar.
¿La encuesta es anónima?
La plantilla no pide nombre ni correo. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para ocultar también la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo. Funciona en todos los planes.
¿La puedo adaptar a mi país?
Sí. Después de copiar la plantilla, cambia los rangos de ingreso y la moneda, ajusta o borra la pregunta del grupo étnico y edita cualquier opción.
Descubre quiénes son tus clientes.
Agrega tus productos e imprime el código QR en el ticket.