Mike escreve o blog do SurveyNinja: guias sobre criação de pesquisas, feedback de clientes e funcionários, pesquisa de mercado e análise de dados de pesquisas. Muitos guias trazem perguntas que você pode usar na sua própria pesquisa e, quando faz sentido, um modelo pronto.
Satisfação do cliente
Sete perguntas para uma pesquisa pós-compra no WooCommerce, divididas entre a página de agradecimento e um e-mail depois da entrega. E também: quantas fazer, quando mandar o e-mail, o que fazer com notas baixas e como configurar no WordPress.
Eventos e comunidades
Quatro bancos de perguntas para copiar hoje: doadores, fechamento de campanha, voluntários e doadores que pararam de doar. Com quantas perguntas usar, quando enviar perto do Dia de Doar e como contar os resultados.
Eventos e comunidades
Perguntas prontas para a pesquisa da confraternização de fim de ano: uma para planejar data, formato, comida, bebidas e acessibilidade, outra de avaliação para o dia seguinte, um pulso de fim de ano e quando enviar cada uma.
Eventos e comunidades
Um questionário de amigo secreto pronto para copiar: 30 perguntas sobre tamanhos, gostos, alergias, o que evitar e lista de desejos, com versão para a firma e para a família e o passo a passo do sorteio à revelação.
Satisfação do cliente
Um banco de perguntas para agências de viagens: ouvir clientes após o retorno, separar atendimento e fornecedores e transformar respostas em melhorias.
Satisfação do cliente
Uma pesquisa pronta para clientes na loja, para lojas de roupas, supermercados e outros comércios: 27 perguntas em dez blocos, uma versão de três perguntas para um QR code no caixa, o que os compradores avaliam melhor e pior segundo dados nacionais, como evitar uma amostra distorcida e um exemplo de como ler os resultados por estoque e por horário.
Satisfação do cliente
Um banco de perguntas para construtoras e empreiteiras: o que perguntar antes do início, durante a obra e na entrega, como convidar o cliente sem pressão e como interpretar poucas respostas.
Eventos e comunidades
Uma pesquisa de condomínio pronta para usar: 29 perguntas para moradores em onze blocos, números de referência dos Estados Unidos, como garantir uma resposta por unidade, a diferença entre pesquisa anônima e confidencial, como ler importância contra satisfação com um exemplo e como dar retorno antes de fechar o orçamento.
Pesquisas com funcionários
Uma pesquisa de eficácia da equipe pronta para usar: 28 afirmações em sete blocos baseadas em pesquisas sobre equipes, três perguntas abertas, como cuidar do anonimato numa equipe pequena, como pontuar com o exemplo de uma equipe de oito e como transformar os resultados em duas mudanças concretas.
Criação de pesquisas
Exemplos de escalas de avaliação para copiar: rótulos para cada ponto das escalas de 1 a 5 e de 1 a 7, descrições para cada número de uma escala de 1 a 10, a escala de 0 a 10, quantos pontos usar, se vale ter um ponto neutro no meio, como converter entre escalas e como mostrar os resultados.
Métodos de pesquisa
A mesma célula pode representar 70%, 56% ou 28%. Veja como escolher a base e comparar grupos com um exemplo completo de pesquisa com clientes.
Pesquisa de mercado
Um guia prático para medir o conhecimento de marca em um público definido. Organize as perguntas, evite induzir as respostas, recrute participantes adequados e calcule a primeira menção, a lembrança espontânea e o reconhecimento estimulado.