Mike escreve o blog do SurveyNinja: guias sobre criação de pesquisas, feedback de clientes e funcionários, pesquisa de mercado e análise de dados de pesquisas. Muitos guias trazem perguntas que você pode usar na sua própria pesquisa e, quando faz sentido, um modelo pronto.
Satisfação do cliente
Um guia prático para pesquisar por que os clientes cancelam um serviço pago. Escolha o momento certo, use um formulário de três perguntas ou um acompanhamento mais detalhado, separe as falhas de pagamento e transforme as respostas em decisões com bases de cálculo claras.
Satisfação do cliente
Uma pesquisa de satisfação para hotéis mostra do que os hóspedes gostaram e o que deu errado durante a estadia. Este guia reúne 35 perguntas por etapa da estadia, uma pesquisa pronta de 10 perguntas para depois do check-out, o momento e o canal de cada pesquisa, as regras para pedir avaliações online e como ler os resultados.
Satisfação do cliente
Um índice de satisfação do cliente junta num único número a satisfação com várias partes do seu serviço, ponderada pelo quanto cada parte importa para o cliente. Este guia mostra como escolher os atributos, como redigir a pesquisa CSI, como calcular o índice passo a passo, como descobrir o que corrigir primeiro e como funciona o ACSI.
Satisfação do cliente
O customer effort score faz uma única pergunta logo depois de uma interação: quão fácil foi resolver isso? Este guia cobre a pergunta original e a revisada, três formas de calcular a nota com as mesmas respostas, quando e onde enviar a pesquisa, o que a pesquisa acadêmica diz sobre CES e lealdade, e como transformar notas baixas em correções.
Pesquisa de mercado
Um teste de conceito começa com uma decisão de desenho: cada pessoa vê um conceito só ou vários em sequência? Este guia compara o teste monádico e o monádico sequencial, mostra quantos respondentes cada conceito precisa para revelar uma diferença real, explica o viés de ordem e a rotação, e cobre o que perguntar e quando incluir uma comparação direta no final.
Pesquisa de mercado
A pesquisa de product-market fit se apoia numa pergunta: como você se sentiria se não pudesse mais usar o produto? Este guia mostra as quatro perguntas, quem entra na amostra, quantas respostas tornam o resultado confiável, como ler a linha de 40% e o método de segmentação com que a Superhuman foi de 22% para 58%.
Métodos de pesquisa
A seção de análise dos dados é onde o TCC nomeia cada teste estatístico e diz para que ele serve. Este guia liga cada pergunta de pesquisa ao seu teste, mostra como se calcula o Ranking Médio de um item Likert, explica quando é justo usar t de Student ou Pearson com dados de questionário e termina com um modelo para adaptar.
Métodos de pesquisa
A seção de população e amostra é curta, e mesmo assim a banca encontra os buracos dela. Este guia mostra o que dizer sobre a população, como justificar o tamanho da amostra pela fórmula de Barbetta ou por uma calculadora, como nomear a amostragem com honestidade, e termina com um modelo para adaptar.
Métodos de pesquisa
Um alfa de 0,85 pode ser uma boa notícia ou uma armadilha. Este guia explica o que o número significa: quais valores são considerados aceitáveis e segundo quem, por que 0,7 é uma convenção e não uma lei, quando o alfa sobe sem que a escala melhore, o que um valor negativo denuncia e como calcular passo a passo no Excel, SPSS, R e Python.
Métodos de pesquisa
A correlação entre duas perguntas é o número mais fácil de calcular no seu relatório e o mais fácil de ler errado. O que o r realmente afirma sobre respostas de pesquisa, a briga eterna em torno da escala Likert, o tamanho de amostra em que o coeficiente deixa de ser ruído, o viés de método comum e como apresentar tudo isso sem sugerir causa.
Pesquisas com funcionários
O glossário já explica o que é uma avaliação 360 graus. Este guia é a outra metade do trabalho: como se monta o questionário, quem avalia quem, quantos avaliadores são necessários, que anonimato dá para prometer de verdade e como se lê um relatório em que a autoavaliação e a avaliação do time não batem.
Pesquisas com funcionários
Toda entrevista de desligamento carrega viés: referência, mercado pequeno, chance de voltar e quem está na sala. Este guia mostra quem deveria perguntar, quando repetir a conversa, que perguntas valem a pena, o que cortar do roteiro e como virar respostas soltas em padrão.
Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois