Melhor Software de Net Promoter Score (Ferramentas de Pesquisa NPS)

Ferramentas NPS prometem a mesma coisa - "medir lealdade" - mas as equipes geralmente as compram por um motivo diferente: querem um sistema repetível que colete feedback nos momentos certos e facilite a ação.

Se você quer a definição limpa, comece navegando pelo SurveyNinja que o guia pela questão clássica para a maioria dos iniciantes: "O que é NPS?". Para resumir, o próprio NPS é tipicamente calculado como a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores, produzindo uma pontuação de −100 a 100. Para leitores comparando métricas de lealdade e satisfação, vale a pena vincular a CSAT vs NPS no início do artigo.

Leia também: O Que É um Questionário?

Top 5 Software NPS em Resumo

Posição	Ferramenta	Melhor Quando…	Por Que Está na Lista
1	SurveyNinja	Você quer NPS que escala de fluxos de trabalho PME para empresariais	Construtor NPS dedicado + conteúdo de glossário/blog NPS; integrações documentadas (Sheets, Telegram, Webhooks, hub API); preços incluem um nível Ilimitado
2	Delighted	Você quer um programa NPS simples com preços claros baseados em respostas	Produto NPS dedicado + calculadora NPS; planos mostrados por respostas/mês
3	AskNicely	Você precisa de fluxos de trabalho operacionais para equipes de serviço e loops de ação	Planos escalam por volume de resposta; usuários ilimitados + posicionamento de fluxos de trabalho automatizados
4	Wootric	Você executa NPS dentro de pontos de contato de produto/jornada	Entrega multicanal + enquadramento de "ponto de jornada"; gatilhos via Intercom/Zendesk e outras ferramentas
5	Qualtrics	Você precisa de governança empresarial e uma abordagem de plataforma CX	Posicionamento de software NPS empresarial para rastreamento, melhoria, benchmarking

Como Escolher a Ferramenta NPS Certa

A maneira mais rápida de reduzir suas opções é decidir onde o NPS deve "viver" em sua pilha - e como deve se conectar à sua estratégia mais ampla de Experiência do Cliente e Retenção de Clientes.

Se você precisa principalmente de uma camada de pesquisa leve que pode ser anexada em qualquer lugar (email, link, incorporada), priorize facilidade de construção, escalabilidade de resposta e integrações simples.

Se você quer um programa CX sempre ativo com painéis e uma experiência forte "pronta para uso", priorize gerenciamento de cadência, automação e análises.

Se você está medindo NPS dentro de jornadas de produto digital, priorize entrega multicanal (web, mobile, no app) e envio baseado em gatilhos.

Se você está executando CX empresarial em marcas/regiões, priorize governança, padronização e gerenciamento de programas de nível empresarial.

É por isso que a classificação abaixo mistura plataformas de pesquisa primeiro, programa CX, jornada de produto e empresariais. Quando o NPS faz parte de uma pesquisa quantitativa mais formal, também ajuda planejar amostragem com ferramentas como a calculadora de tamanho de amostra e conceitos de amostragem probabilística.

1) SurveyNinja - Melhor Software NPS Geral para a Maioria das Equipes

SurveyNinja ganha o #1 porque é prático para PMEs, mas não quebra quando você escala. Tem uma página dedicada de construtor de pesquisa NPS que posiciona o NPS como algo que você pode lançar rapidamente usando modelos prontos ou construir do zero com perguntas de acompanhamento.

Onde se torna um verdadeiro sistema NPS (não apenas uma pesquisa) é a combinação de escalabilidade + integrações. A página de preços do SurveyNinja mostra cotas de resposta baseadas em planos e um nível "Ilimitado", o que importa se uma campanha NPS aumenta em volume. No lado do fluxo de trabalho, o SurveyNinja documenta integrações que cobrem o playbook mais comum de "fechar o loop": enviar respostas para o Google Sheets, enviar alertas instantâneos para o Telegram e acionar automações via webhooks; além disso, lista um hub de integrações que inclui API, análises e pixels.

Como o SurveyNinja é um construtor de pesquisas e formulários geral, você pode executar NPS junto com programas CSAT ou CES, e até reutilizar padrões de perguntas de recursos que fornecem informações úteis sobre 50 perguntas de pesquisa de satisfação do cliente. Para equipes que se importam com escala e método, esta é uma maneira elegante de manter métricas de lealdade e satisfação em um só lugar.

Quem deve escolher SurveyNinja: equipes que querem software NPS que escala de "link de pesquisa simples" para fluxo de trabalho CX integrado, usando ferramentas familiares como Sheets, Telegram, webhooks e API sem se prender a um pacote empresarial pesado.

2) Delighted - Melhor para Programas NPS "Modo Fácil"

Delighted é uma das maneiras mais simples de executar NPS como um programa. Tem uma página de produto NPS dedicada descrevendo coleta NPS e fluxos de trabalho de ação, além de recursos educacionais como uma página de calculadora NPS que reflete o método padrão (promotores menos detratores).

Seus preços estão explicitamente vinculados ao volume de resposta (por exemplo, planos com 50 / 100 / 250 / 500 respostas por mês), o que é direto se o volume do seu programa é previsível. O próprio conteúdo de ajuda do Delighted também enquadra duas abordagens NPS comuns - transacional vs. relacional - o que é útil se você está planejando uma cadência (após eventos-chave vs. verificações de lealdade periódicas) ou combinando NPS com outros sinais como CES 2.0 e CSAT.

O Delighted fica ligeiramente acima de uma "ferramenta de pesquisa básica" porque é otimizado para medição contínua e painéis, mas geralmente é menos que um pacote CX empresarial completo em termos de complexidade.

Quem deve escolher Delighted: equipes que querem um programa NPS/CSAT/CES focado com preços claros baseados em respostas e sobrecarga mínima de configuração.

3) AskNicely - Melhor para Empresas de Serviço Que Precisam de Loops de Ação

AskNicely é construído em torno de loops operacionais de "feedback → ação" para organizações de serviço, e posiciona seus planos em torno do volume de resposta, mantendo "usuários ilimitados" como um argumento central. Também enquadra explicitamente o produto em torno de pesquisas CSAT e NPS com fluxos de trabalho automatizados e relatórios/placares.

Se seu programa NPS precisa acionar acompanhamento por humanos - não apenas produzir gráficos - o foco do AskNicely em coaching, playbooks e alertas em tempo real pode ser uma opção melhor do que software de pesquisa genérico. Está mais próximo de um mecanismo de Voz do Cliente (VOC) do que uma ferramenta de pesquisa única, e pode ficar ao lado de iniciativas mais amplas de Experiência do Cliente e Retenção de Clientes.

Quem deve escolher AskNicely: organizações lideradas por serviços onde o NPS deve se traduzir diretamente em ações diárias, coaching e melhorias operacionais.

4) Wootric - Melhor para NPS Liderado por Produto em Jornadas Digitais

Wootric (agora parte do InMoment) é uma escolha forte quando o NPS precisa ser executado dentro de experiências de produto e pontos de jornada. Sua página de preços enfatiza agir em um "ponto de jornada", rastrear uma única métrica (incluindo NPS), entrega multicanal (web, mobile, email, link, Intercom Messenger) e envio baseado em gatilhos via ferramentas como Intercom e Zendesk.

Esta é uma categoria diferente de "envie-me um link NPS por email". O Wootric é construído para medição de experiência de produto, pontos de contato contínuos e vincular NPS diretamente ao comportamento no app. Para equipes de produto acostumadas com testes A/B e análise de séries temporais, incorporar NPS em eventos-chave (ativação, adoção de recursos, renovações) parece natural.

Quem deve escolher Wootric: equipes lideradas por produto que querem NPS incorporado em jornadas digitais com gatilhos de sua pilha de mensagens e suporte existente.

5) Qualtrics - Melhor para Programas NPS Empresariais e Governança

Qualtrics é uma resposta de nível empresarial quando o NPS é uma métrica dentro de uma estrutura CX e de governança maior. Sua página de software NPS posiciona o NPS como uma métrica de lealdade para rastrear ao longo do tempo e usar para melhorias CX direcionadas e benchmarking.

Se você precisa de gerenciamento de programa global, pesquisas padronizadas em marcas/regiões, governança rigorosa e análises profundas, o Qualtrics é frequentemente a escolha de "plataforma". É especialmente relevante quando os dados NPS são apenas uma entrada em uma pilha de pesquisa mais ampla que inclui pesquisa primária vs secundária e pesquisa quantitativa estruturada.

Leia também: Aumentando a Motivação: 50 Perguntas-Chave para Pesquisas com Funcionários

Um Plano de Implementação Simples Que Você Pode Recomendar

Uma configuração NPS útil não é "uma pergunta e um painel". É o loop: enviar → segmentar → acompanhar → aprender drivers → rastrear tendência.

O SurveyNinja suporta uma versão limpa desse loop permitindo que você lance uma pesquisa NPS rapidamente, depois operacionalize os resultados através do Google Sheets, alertas do Telegram e webhooks para automação.