Pesquisa com doadores e pesquisa de voluntários: perguntas prontas para sua ONG

Uma boa pesquisa com doadores pergunta por que as pessoas doaram, como querem receber notícias e se pretendem doar de novo. Uma pesquisa de voluntários pergunta como foi a integração, se a pessoa se sente apoiada e o que poderia fazê-la desistir. Abaixo estão quatro bancos de perguntas prontos: doadores, fechamento de campanha, voluntários e doadores que pararam de doar, com orientações sobre tamanho, momento, consentimento e devolutiva dos resultados.

Cada banco é uma tabela que você pode copiar do jeito que está: a pergunta, o formato da resposta e o que ela revela. Não use a tabela inteira numa pesquisa só. Escolha de cinco a oito perguntas.

Por que perguntar agora, perto do Dia de Doar

O GivingTuesday de 2026 cai na terça-feira, 1º de dezembro, segundo o site oficial do GivingTuesday. No Brasil o movimento se chama Dia de Doar e reúne ONGs e outras organizações da sociedade civil numa campanha nacional de doação. As semanas antes e depois são quando seus doadores mais ouvem falar de você: pedidos, agradecimentos, prestação de contas de fim de ano. Quem acabou de doar ainda lembra por que doou. Em março, essa lembrança já passou.

O outro motivo é a retenção. O Fundraising Effectiveness Project, no relatório do quarto trimestre de 2025 publicado em abril de 2026, calculou que nos Estados Unidos só 43,3% dos doadores de 2024 voltaram a doar em 2025. É um dado de outro mercado, mas a lição vale aqui também: mais da metade de quem doa num ano não repete no seguinte. Uma pesquisa não resolve isso sozinha, mas mostra quais doadores se sentem esquecidos, quais canais incomodam e que informação sobre impacto os traria de volta.

Um calendário possível: pesquisa com doadores no começo de novembro ou na semana depois do Dia de Doar, pesquisa de campanha na semana seguinte ao encerramento, pesquisa de voluntários depois da temporada mais intensa e pesquisa com doadores inativos em janeiro, quando você já sabe quem não voltou em dezembro.

Perguntas para a pesquisa com doadores

Este banco é para doadores ativos: quem doou nos últimos 12 meses. As perguntas vão da motivação para a comunicação e depois para o futuro, uma ordem natural também para quem responde.

Se você recebe doações por Pix, boleto e cartão, vale incluir mais uma pergunta de escolha única sobre a forma preferida de doar. A resposta mostra se o caminho mais usado é também o mais fácil na sua página.

A pergunta de 0 a 10 sobre doar de novo usa a escala do NPS, mas mede outra coisa. O NPS pergunta se a pessoa recomendaria a organização; nosso guia do Net Promoter Score explica como calcular, se você quiser incluir. Para doadores, a intenção de doar de novo costuma ser mais útil, porque se liga direto à retenção. Acompanhe a proporção de notas 9 e 10 e compare ano a ano.

Mostre a pergunta da doação mensal só para quem deu 7 ou mais na intenção de doar de novo. Quem acabou de dizer que provavelmente não vai doar não precisa de um convite mensal na tela seguinte. Se você pretende procurar quem responder «sim», a pesquisa precisa ser confidencial e o convite precisa dizer isso.

Perguntas para depois de uma campanha

A pesquisa de fechamento de campanha é mais curta e vai para todo mundo que doou numa campanha específica, inclusive a do Dia de Doar. Ela verifica como a campanha funcionou: a mensagem, a página de doação, o agradecimento.

Envie dentro da semana seguinte ao encerramento. Depois disso, a campanha se mistura com todas as outras mensagens de fim de ano que as pessoas recebem.

Perguntas para a pesquisa de voluntários

Voluntários doam tempo em vez de dinheiro e vão embora por motivos parecidos: sentem que não são aproveitados, que ninguém os acompanha ou que ninguém agradece. Este banco cobre a experiência inteira, do primeiro dia aos motivos pelos quais alguém poderia parar. Envie para voluntários ativos e para quem atuou no último ano.

Se você também recruta voluntários por formulário, mantenha as duas coisas separadas. O cadastro coleta contatos, habilidades e disponibilidade, e para isso existe o nosso modelo de cadastro de voluntários. A pesquisa acima vai para quem já está com você.

Perguntas para doadores que pararam de doar

Um doador inativo doou num ano anterior e não voltou a doar. É o grupo mais difícil de alcançar, então a pesquisa precisa ser bem curta e não pode parecer um pedido disfarçado. Quatro ou cinco perguntas, sem pedir doação na mesma página.

Respeite a resposta à quarta pergunta. Quem marca «não» sai da lista de pedidos. Isso só funciona numa pesquisa confidencial, ligada ao cadastro do doador. Se você prometeu anonimato, tire a pergunta e coloque no convite um link para a pessoa ajustar ou cancelar os e-mails. Poucos contatos interessados valem mais do que uma lista longa que já não abre seus e-mails.

Quantas perguntas deve ter uma pesquisa para ONG?

De cinco a oito, respondidas em dois a quatro minutos. Doadores e voluntários não devem nada a você, e cada pergunta extra custa respostas no fim da pesquisa. As tabelas têm mais linhas do que você precisa de propósito: escolha as perguntas que levam a uma decisão que você realmente pode tomar este ano.

Um teste simples para cada pergunta: se a resposta surpreendesse, o que você mudaria? Se nada, corte. Uma pesquisa com doadores montada assim poderia ficar com: por que doou, canal preferido, frequência, informação de impacto, doar de novo de 0 a 10, doação mensal (só para 7 ou mais) e uma pergunta aberta. São sete perguntas.

Deixe a pergunta aberta como opcional e no final. Antes de enviar, estime quantas respostas virão da sua lista com a calculadora de taxa de resposta. Se de 400 doadores você espera 40 respostas, planeje ler todas em vez de fazer gráficos.

Quando e como enviar cada pesquisa

O e-mail alcança mais doadores porque você já tem os endereços. Escreva só para quem aceitou receber notícias suas e deixe de fora quem pediu descadastro. Nosso guia de pesquisas por e-mail trata de assunto, horário e lembretes. Para muitas equipes de voluntários, o grupo de WhatsApp é o canal mais direto: cole o link com duas linhas de contexto. Em bazares, jantares beneficentes, campanhas de arrecadação e mutirões, coloque um QR code nas mesas ou na lista de presença; o guia de pesquisas com QR code explica tamanho e posição. Para eventos, o modelo de pesquisa de evento é um bom ponto de partida.

Envie do endereço de uma pessoa com nome. «Juliana, do banco de alimentos» é aberto. Diga quanto tempo a pesquisa leva e o que você vai fazer com as respostas. Mande um lembrete depois de três ou quatro dias e pare por aí.

Anonimato e consentimento em pesquisas de ONG

Antes de enviar, decida se a pesquisa é anônima ou confidencial e diga isso no convite. São promessas diferentes. Anônima significa que você não consegue ligar uma resposta a uma pessoa. Confidencial significa que consegue, mas só poucas pessoas da equipe veem as respostas e os resultados saem agregados.

Pesquisas de voluntários e com doadores inativos recebem respostas mais sinceras quando são anônimas, porque as pessoas criticam a coordenação ou os pedidos com mais liberdade. Pesquisas com doadores ativos costumam ser confidenciais, porque você quer atualizar as preferências de cada pessoa no seu cadastro. As duas coisas ao mesmo tempo não dá, então escolha. Nosso guia de pesquisas anônimas explica prós, contras e como escrever a promessa.

O consentimento é mais simples do que parece. No início da pesquisa, diga quem está perguntando, para quê, quanto tempo leva, que todas as perguntas são opcionais, quem vai ver as respostas e por quanto tempo elas serão guardadas. Isso é o consentimento informado em poucas linhas. A LGPD dá a cada pessoa o direito de saber a finalidade, a forma e a duração do tratamento dos dados e quem responde por eles; se a pesquisa pede nome, e-mail ou telefone, confira o texto com quem cuida da proteção de dados na organização. Use as respostas só para o que você informou, não para levantar o potencial de doação de ninguém nem como lista para compartilhar com parceiros. Se você pretende citar alguém no boletim, peça essa permissão à parte e de forma explícita.

Peça só o que você precisa. Nenhum dos bancos acima pergunta idade, gênero, renda, religião ou saúde; religião, origem racial e saúde são dados sensíveis na LGPD, com regras mais rígidas. Se você incluir uma pergunta assim, por exemplo para saber se alcança todas as comunidades com que trabalha, deixe-a opcional com «prefiro não responder», explique por que pergunta e mostre só grupos grandes o bastante para que ninguém se destaque. Numa equipe pequena de voluntários, a função e o turno já podem identificar alguém. Voluntários com menos de 18 anos em geral precisam do consentimento dos pais ou responsáveis. E pessoas atendidas pela organização podem sentir que não têm como dizer não: deixe claro que não responder não muda em nada o atendimento que recebem.

Devolva os resultados: «vocês disseram, nós fizemos»

A pesquisa está pela metade quando as respostas chegam. A outra metade é contar aos apoiadores o que você ouviu e o que mudou. É esse passo que faz as pessoas responderem à próxima pesquisa, e é o mais pulado.

Faça um relato curto: três achados e três ações. Por exemplo: «Vocês disseram que escrevemos demais. Agora mandamos um e-mail por mês». «A maioria queria ver como o dinheiro é usado. Nossa próxima prestação de contas detalha o orçamento por projeto». «Os voluntários disseram que os turnos de sábado eram longos demais. Agora duram quatro horas». Publique no próximo boletim, no site e no agradecimento da próxima campanha.

Se algum pedido não for possível, diga e explique o motivo. Um «não dá, porque» claro é muito mais bem aceito do que o silêncio.

Como fazer a pesquisa no SurveyNinja

O jeito mais rápido de começar é o modelo de pesquisa com doadores de ONG: nove perguntas sobre hábitos de doação, confiança no uso dos recursos e relação com a organização. Copie e troque perguntas pelas dos bancos acima. Se preferir começar do zero, crie uma pesquisa grátis ou descreva o que você precisa ao Ninja AI no editor: ele monta as perguntas e espera você aplicar cada mudança. A lógica de pulo está em todos os planos, então a pergunta da doação mensal pode aparecer só para quem respondeu 7 ou mais.

Compartilhe o link por e-mail ou WhatsApp, incorpore a pesquisa no seu site ou gere um QR code com as suas cores e o seu logo para os eventos. O modo anônimo está disponível em todos os planos. A exportação em CSV e XLSX e o link público do relatório estão em todos os planos. Antes de compartilhar esse link, veja o que ele mostra: respostas abertas podem trazer nomes e histórias pessoais, então muitas vezes é mais seguro publicar um resumo curto de «vocês disseram, nós fizemos» com as suas palavras. Para resumir centenas de respostas abertas, cole tudo no resumo de pesquisas com IA, grátis. O SurveyNinja também tem um programa para organizações sem fins lucrativos, com acesso gratuito ou condições especiais: conte sobre a sua organização na página de contato. Mais usos na nossa página para ONGs.

Perguntas frequentes

Quais perguntas fazer numa pesquisa com doadores?

Pergunte por que doaram, quais projetos são mais importantes para eles, como conheceram a organização, por qual canal e com que frequência querem notícias, que informação de impacto esperam, qual a probabilidade de doar de novo numa escala de 0 a 10 e uma pergunta aberta opcional. De cinco a oito bastam.

Quais perguntas incluir numa pesquisa de voluntários?

Pergunte se a integração preparou bem, se sabem a quem procurar, quanto se sentem apoiados e reconhecidos, se o tempo dedicado é adequado, se as tarefas combinam com suas habilidades, se recomendariam o voluntariado e o que poderia fazê-los desistir. Inclua uma pergunta aberta.

Quando enviar a pesquisa com doadores?

Uma vez por ano para doadores ativos, no começo de novembro ou na semana depois do Dia de Doar, quando a doação ainda está fresca. A pesquisa de campanha vai na semana seguinte ao encerramento, e a de doadores inativos em janeiro, com as contas de dezembro fechadas.

Quantas perguntas deve ter uma pesquisa para ONG?

De cinco a oito perguntas, respondidas em dois a quatro minutos. Cada pergunta extra reduz o número de pessoas que chegam ao fim. Mantenha só as perguntas cuja resposta mudaria uma decisão este ano, deixe a pergunta aberta como opcional e coloque no final.

Pesquisas com doadores e voluntários devem ser anônimas?

Pesquisas de voluntários e com doadores inativos costumam render respostas mais sinceras quando são anônimas. Com doadores ativos, a pesquisa costuma ser confidencial, para atualizar as preferências de cada pessoa. Escolha uma opção, diga isso com clareza no convite e cumpra no tratamento dos dados.

Como perguntar a um doador por que ele parou de doar?

Mande um e-mail curto e pessoal, assinado por alguém da equipe, com quatro ou cinco perguntas e sem pedido de doação. Pergunte o principal motivo, se a causa ainda importa e se a pessoa quer continuar recebendo notícias. Essa última pergunta só funciona se a pesquisa estiver ligada ao cadastro dela, então avise. Depois respeite a resposta.