25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno 
Ramificações Lógicas
Atualizado
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As ramificações lógicas (antes chamadas de saltos lógicos) levam os respondentes a perguntas diferentes conforme as respostas. Por exemplo, quem dá 1 ou 2 estrelas ao pedido vai direto para "O que podemos melhorar?", e os demais respondem às perguntas na ordem.
Adicionar uma transição condicional
A pesquisa precisa ter pelo menos 2 perguntas.
- Abra a pesquisa no Construtor.
- Passe o cursor sobre a pergunta de onde parte a transição e clique no ícone Ramificações lógicas na barra de ferramentas dela (1). O painel Ramificações lógicas é aberto.
- Clique em Adicionar transição condicional (2).
- Em SE, escolha a pergunta (1), a condição (2) e a resposta (3). A pergunta atual vem selecionada por padrão. Você também pode escolher outra pergunta respondida antes ou uma variável oculta.
- Para verificar mais uma resposta, clique em Adicionar condição e escolha como as condições se combinam: E ou OU.
- Em ENTÃO, escolha a ação (4) e o destino (5):
– Ir para leva o respondente à pergunta selecionada.
– Encerrar pesquisa antecipadamente encerra a pesquisa na Tela de agradecimento selecionada. Se a pesquisa não tiver Tela de agradecimento, é usada a conclusão padrão.
– Desqualificar leva o respondente à Tela de desqualificação. Se você não a adicionou, é exibida a mensagem padrão. - Clique em Salvar (6).
A regra aparece no painel Ramificações lógicas. Adicione quantas regras precisar e arraste uma regra pela alça para mudar a ordem.
Em ENTÃO, você também pode clicar em Adicionar ação para mostrar ou ocultar outras perguntas junto com a transição. Se a pesquisa usa pontuação, o editor de regras tem duas abas: Por resposta e Por pontuação total.
Condições por tipo de pergunta
| Tipo de pergunta | Condições |
|---|---|
| Escolha única, Escolha múltipla, Escolha de mídia, Lista suspensa, Sim ou Não, Seleção de área | Igual a, Não igual a, Respondido |
| Campo de entrada, Nome completo, E-mail, Número de telefone | Começa com, Termina com, Contém, Não contém, Igual a, Não igual a, Respondido |
| Avaliação, Avaliação com emoji, Escala, NPS, Controle deslizante, Diferencial semântico, Resposta numérica | Menor que, Menor ou igual a, Maior que, Maior ou igual a, Igual a, Não igual a, Respondido |
| Teste de cliques, Destaque de área, Mapa | As mesmas comparações, pelo número de marcações |
| Data e hora | Igual a, Não igual a, Antes de, Depois de, Antes ou neste dia, Depois ou neste dia |
| Classificação | No local, Acima, Abaixo |
| Matriz | Marcado, Não marcado |
Se uma pergunta tiver Prefiro não responder ou Nenhuma das anteriores ativado, você também pode usar essas respostas nas condições.
Para onde os respondentes vão por padrão
Na parte de baixo do painel Ramificações lógicas, em OU, você define para onde os respondentes vão quando nenhuma regra se aplica. Com transições condicionais, esse bloco se chama Nos demais casos; sem regras, Após a resposta. Em ir para, o padrão é Próxima etapa (padrão), ou seja, a próxima pergunta do construtor. Para mandar os respondentes para outro lugar, escolha uma pergunta ou tela nessa lista (3 na primeira captura de tela).
Mostrar uma pergunta só para alguns respondentes
- Abra o painel Ramificações lógicas da pergunta que você quer mostrar ou ocultar.
- Clique em Adicionar condição de exibição.
- Em SE, escolha uma pergunta anterior e a resposta.
- Em ENTÃO, escolha Mostrar ou Ocultar. A pergunta atual já vem selecionada como destino.
- Clique em Salvar.
Com Mostrar, a pergunta aparece só para os respondentes que atendem à condição. Com Ocultar, esses respondentes pulam a pergunta.
Desqualificar por cota
Uma cota para de aceitar um grupo de respondentes quando é preenchida.
- No painel Ramificações lógicas, clique em Adicionar desqualificação por cota.
- Em Contar, escolha Todas as respostas à pergunta ou Somente uma opção específica.
- Defina o Limite de respostas e clique em Salvar.
Mais sobre a Tela de desqualificação e as cotas: Mapa de Lógica, Desqualificação e Cotas.
Verificar as rotas
- Abra Questionário → Mapa de lógica (1) para ver todas as rotas em um diagrama. Clique no ícone redondo na borda direita de uma pergunta (Lógica) (2) para abrir as regras dela.
- Se uma regra leva a uma pergunta anterior ou oculta, ou nunca pode ser atendida, o painel Ramificações lógicas mostra um aviso com uma dica.
- Se a lógica tiver um erro crítico, o botão Publicar fica vermelho. Clique em ! ao lado dele para ver a lista de Problemas de lógica.
Antes de publicar, percorra cada rota na Pré-visualização.
Limites
- As transições condicionais são verificadas de cima para baixo. O respondente vai para onde leva a primeira regra cujas condições são atendidas. As ações Mostrar e Ocultar valem para todas as regras cujas condições são atendidas.
- Condições unidas com E e OU são combinadas na ordem, de cima para baixo: "A OU B E C" funciona como "(A OU B) E C".
- Se uma regra mostra uma pergunta e outra a oculta, e as duas são atendidas, a pergunta fica oculta.
- Uma condição de exibição só funciona com uma pergunta que vem antes da pergunta que você mostra ou oculta.
- Desqualificar e Adicionar desqualificação por cota ficam indisponíveis enquanto Permitir edição de respostas estiver ativado nas configurações da pesquisa.
Se algo não funcionar
- O ícone Ramificações lógicas não aparece na barra de ferramentas da pergunta. A pesquisa tem menos de 2 perguntas. Adicione outra pergunta. A Tela de boas-vindas não tem ramificações lógicas.
- Desqualificar não aparece na lista de ações. Permitir edição de respostas está ativado. Desative essa opção nas configurações da pesquisa.
- O botão Adicionar condição não aparece. A regra está na aba Por pontuação total, e uma regra por pontuação tem uma única condição. Mude para Por resposta para combinar várias respostas.