SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o protocolo padrão para enviar e-mail entre servidores. Quando um aplicativo envia mensagens pelo seu servidor SMTP, ele faz login nesse servidor, e os e-mails saem do seu endereço e do seu domínio.

Uma conexão precisa de host, porta, tipo de criptografia, usuário e senha. As combinações mais comuns são a porta 587 com TLS (STARTTLS) e a 465 com SSL. O SMTP só envia e-mail. Para ler uma caixa de entrada, usam-se outros protocolos, IMAP ou POP3.

Como funciona no SurveyNinja

Por padrão, o SurveyNinja envia os e-mails das pesquisas a partir de noreply@surveyninja.io. No plano Premium e superiores, você pode conectar o servidor SMTP da sua empresa, e então dois tipos de e-mail saem do seu endereço:

• as notificações por e-mail sobre novas respostas para você e sua equipe;
• os e-mails de agradecimento aos respondentes.

Com o seu SMTP, o editor HTML desses e-mails também é liberado, e você cola o seu próprio modelo. E-mails de agendamento e os do serviço (login, troca de senha, pagamentos) continuam saindo do SurveyNinja. Cada espaço de trabalho tem um servidor SMTP, e os registros de envio mostram cada e-mail com o status e o erro do seu servidor, se houver.

Passo a passo e mensagens de erro: Servidor SMTP próprio. Para configurar os e-mails: Notificações por e-mail. Aqui o SMTP serve para e-mails sobre respostas; o SurveyNinja não envia campanhas de e-mail.

Erros comuns

• A conta SMTP não tem permissão para enviar do endereço do remetente, e o servidor recusa os e-mails. Use um endereço do qual a sua conta possa enviar.
• O provedor exige uma senha de app separada para SMTP, e a senha normal falha.
• Com o seu SMTP ativo, os e-mails recusados não são reenviados pelos servidores do SurveyNinja. Confira os registros de envio quando os e-mails não chegarem.