Servidor SMTP próprio
Atualizado
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Por padrão, o SurveyNinja envia os e-mails das pesquisas do próprio endereço, [email protected]. Conecte o servidor SMTP da sua empresa, e os e-mails sobre respostas passam a sair do seu endereço e do seu domínio, pelo seu serviço de e-mail.
Recurso pago. Disponível no plano Premium e superiores. Comparar planos
Quais e-mails usam o seu servidor
Seu servidor SMTP envia os e-mails que você configura na aba Notificações da pesquisa (veja Notificações por E-mail):
- Notificações para o proprietário da pesquisa: o e-mail sobre uma resposta nova para você e os seus colegas.
- Notificações para o respondente: o e-mail de agradecimento ao respondente.
Com o seu próprio SMTP, o editor HTML também fica disponível para esses e-mails, e você pode colar nele um modelo de e-mail totalmente personalizado. Sem ele, o editor mostra Disponível apenas com seu próprio SMTP.
Os e-mails de agendamentos online e os e-mails de serviço do SurveyNinja (login, redefinição de senha, pagamentos) são sempre enviados pelo SurveyNinja.
Antes de começar
- O dono do espaço de trabalho e os administradores podem configurar o SMTP. Os outros participantes precisam de uma função com a permissão Gerenciar SMTP.
- Peça os dados de conexão ao seu provedor de e-mail ou à equipe de TI: endereço do servidor, porta, tipo de criptografia, usuário e senha.
- Decida de qual endereço os e-mails vão sair. A sua conta SMTP precisa ter permissão para enviar desse endereço; caso contrário, o servidor rejeita os e-mails.
Combinações comuns de porta e criptografia:
| Porta | Criptografia |
|---|---|
| 587 | TLS (STARTTLS) |
| 465 | SSL |
| 25 | None |
Conectar o seu servidor SMTP
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e escolha SMTP.
- Em Definições de ligação, preencha Host (1), Port (2), Encryption (3), Username (4) e Password (5).
- Em Remetente, digite o Nome de exibição (6), por exemplo o nome da sua empresa, e o endereço em De quem (7). Pré-visualização mostra como os destinatários verão o remetente.
- Clique em Save (8).
- Em Verificação, clique em Testar Conexão.
- Se o teste der certo, ative o botão ao lado de Save (9). Ele mostra Ativar enquanto o SMTP está desativado e Desativar enquanto está ativado.
O teste se conecta ao seu servidor com as configurações salvas e depois envia um e-mail de teste para o endereço da sua conta do SurveyNinja. Conexão bem-sucedida! significa que o SurveyNinja entrou no seu servidor; a linha abaixo mostra para onde o e-mail de teste foi enviado. O teste funciona antes de você ativar o SMTP, mas só com as configurações salvas: se você mudar um campo, clique primeiro em Save.
Observação. A senha não é mostrada depois de salva. Para mantê-la, deixe o campo como está. Para trocá-la, digite uma senha nova e clique em Save.
Registros de envio
Para ver o que foi enviado pelo seu servidor, clique em Ver registos SMTP em Registros de Envio. Cada registro mostra o status, Enviado (1) ou Falhou (2), a data, o assunto do e-mail, o Destinatário e o Remetente. Os e-mails com falha também mostram o erro do seu servidor no fim do registro. Os e-mails de teste também aparecem aqui.
Importante. Enquanto o seu SMTP está ativado, os e-mails das pesquisas são enviados só pelo seu servidor. Se o seu servidor rejeitar um e-mail, o SurveyNinja não o reenvia pelos próprios servidores. Confira os Registros de Envio se os e-mails não chegarem.
Desativar o seu SMTP
Clique no botão ao lado de Save (ele mostra Desativar enquanto o SMTP está ativado). Os e-mails das pesquisas voltam a ser enviados pelo SurveyNinja. As suas configurações continuam salvas, então você pode ativar o SMTP de novo depois.
Limites
- Um espaço de trabalho tem um único servidor SMTP.
Se algo não funcionar
Se o Testar Conexão falhar, a mensagem indica o que deu errado:
| Mensagem | O que conferir |
|---|---|
| Login ou senha SMTP inválidos. | O usuário e a senha. Alguns provedores exigem uma senha de app separada para SMTP |
| Incompatibilidade entre criptografia e porta: na porta 587 use TLS (STARTTLS), não SSL. | Escolha TLS para a porta 587 |
| Incompatibilidade entre criptografia e porta: na porta 465 use SSL. | Escolha SSL para a porta 465 |
| O servidor SMTP não aceita conexões nesta porta. Verifique o host e a porta. | O número da porta e se o servidor aceita conexões da internet |
| Tempo limite excedido ao conectar ao servidor SMTP. Verifique o host e a porta. | O host e a porta, e se um firewall não bloqueia as conexões de entrada |
| Não foi possível resolver o nome do servidor SMTP. Verifique o host. | Um erro de digitação em Host |
| Falha ao verificar o certificado SSL do servidor SMTP. | O certificado do servidor precisa ser válido e emitido para o nome de host que você informou |
Se a conexão der certo, mas o e-mail de teste não chegar, procure-o nos Registros de Envio. Se ele estiver marcado como Falhou, o erro normalmente significa que o seu servidor não permite enviar do endereço em De quem. Use um endereço do qual a sua conta SMTP possa enviar.
Se a página de SMTP mostrar "SMTP não está disponível no seu plano atual", o plano do espaço de trabalho não inclui SMTP próprio. Se mostrar "Acesso negado" e "Você não tem permissão para acessar as configurações de SMTP.", a sua função não tem a permissão Gerenciar SMTP. Peça ao dono do espaço de trabalho para mudar a sua função.