Inquéritos para Concessionários Automóveis

Os compradores de automóveis pesquisam durante meses e decidem em dias. Os inquéritos pós-compra captam toda a jornada — desde o showroom até ao financiamento e entrega — ajudando-o a construir a reputação que gera referências.

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5 min para lançar sua primeira pesquisa

Concessionário Automóvel

Avalie a sua compra

Vendas

4.5

Financiamento

4.2

Entrega

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao gestor de vendas

Casos de uso para concessionários automóveis

Avaliação da experiência de compra

Avalie toda a jornada de compra — receção, análise de necessidades, test drive, negociação e documentação.

Desempenho do consultor de vendas

Acompanhe a satisfação por vendedor. Identifique os melhores desempenhos e oportunidades de formação.

Satisfação com o financiamento

Avalie o processo de financiamento — transparência, rapidez, opções apresentadas e experiência geral.

Experiência de entrega

Meça a entrega do veículo — qualidade da orientação, estado do veículo e primeira impressão.

Probabilidade de referência (NPS)

Acompanhe o NPS para prever quais compradores irão recomendar a amigos e familiares — o seu canal de aquisição mais económico.

Pós-venda e acompanhamento de serviço

Inquérito após a primeira revisão — o momento crítico que determina a fidelização a longo prazo.

Experiência de compra Feedback de test drive Satisfação com financiamento Serviço pós-venda NPS do concessionário

Funcionalidades do SurveyNinja para concessionários automóveis

Inquérito automático pós-compra

Inquérito enviado automaticamente 48 horas após a entrega — capta o período inicial e as primeiras impressões.

Scorecards de vendedores

Painéis de desempenho individual com avaliações de clientes, NPS e comentários detalhados.

Perguntas alinhadas com CSI

Modelos de inquérito alinhados com as métricas CSI do fabricante — melhore as suas pontuações enquanto recolhe dados acionáveis.

Sequência de acompanhamento pós-serviço

Inquérito automático após cada visita ao serviço — acompanha todo o ciclo de vida da propriedade.

Funil de geração de avaliações

Compradores satisfeitos (NPS 9–10) são convidados a deixar avaliações no Google ou em plataformas automóveis.

Integração com DMS

Ligue ao seu Sistema de Gestão de Concessionário via API ou Webhook para inquéritos automáticos associados ao cliente.

O que dizem os gestores de concessionários

«Os inquéritos pós-compra mostraram que o processo de financiamento era o nosso ponto mais fraco. Simplificámo-lo — as pontuações CSI subiram 14 pontos e as avaliações no Google passaram de 4,1 para 4,6.»

«Os scorecards dos vendedores criaram uma competição saudável. O NPS da equipa passou de 62 para 81 num trimestre. Todos os vendedores querem ser os mais bem avaliados.»

Dado sobre feedback

88%

dos compradores de automóveis consultam avaliações online antes de visitar um concessionário — os dados dos seus inquéritos influenciam essas avaliações

Como recolher feedback de clientes do concessionário

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-entrega

Inquérito personalizado 48 horas após a entrega do veículo

SMS após compra

Inquérito por SMS para feedback rápido no telemóvel — taxa de abertura superior a 95%

QR no showroom

Digitalize na secretária de financiamento ou na zona de entrega

Acompanhamento por WhatsApp

Mensagem pessoal do vendedor com link para o inquérito

Widget de feedback no website

Capte feedback da experiência pré-compra no website do concessionário

Perguntas exemplo para inquéritos de concessionários

Quão satisfeito está com a sua experiência de compra geral?

★ Rating

Como avalia a transparência do processo de financiamento?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar o nosso concessionário? (0–10)

NPS

O que poderíamos ter feito melhor?

Open text

Caso de sucesso

Caso: concessionário melhorou pontuações CSI em 14 pontos ao corrigir o processo de financiamento

Um concessionário multimarca descobriu, através de inquéritos pós-compra, que o processo de financiamento era consistentemente o ponto com pior avaliação. Simplificaram a documentação, melhoraram a transparência e adicionaram assinatura digital. As pontuações CSI subiram 14 pontos em 6 meses.

Reproduzir este resultado →

Pontuação CSI

78 92

+14

6 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os concessionários inquirir os clientes?

48 horas após a entrega para a experiência de compra, e depois após cada visita ao serviço. Para test drives que não converteram, inquirir nas 24 horas seguintes para perceber o motivo.

O que devem incluir os inquéritos de concessionários?

Experiência de compra, qualidade do test drive, transparência no financiamento, experiência de entrega, estado do veículo e NPS. Para serviço: qualidade, rapidez, comunicação e valor.

Como podem os inquéritos melhorar as pontuações CSI do concessionário?

Alinhe as perguntas com os critérios CSI do fabricante. Identifique pontos fracos específicos — financiamento, entrega, acompanhamento — e corrija-os sistematicamente. A melhoria do CSI seguir-se-á.

Posso acompanhar o desempenho individual de cada vendedor?

Sim. Cada inquérito está associado ao vendedor específico. Compare avaliações, NPS e comentários em toda a equipa.

Mais respostas em nossa Central de ajuda