Pesquisas para Concessionárias

Os compradores de carros pesquisam durante meses e decidem em dias. As pesquisas pós-compra captam toda a jornada — do showroom ao financiamento e à entrega — ajudando você a construir a reputação que gera indicações.

34 tipos de perguntas

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para concessionárias

Avaliação da experiência de compra

Avalie toda a jornada de compra — recepção, análise de necessidades, test drive, negociação e documentação.

Desempenho do consultor de vendas

Acompanhe a satisfação por vendedor. Identifique os melhores desempenhos e oportunidades de formação.

Satisfação com o financiamento

Avalie o processo de financiamento — transparência, rapidez, opções apresentadas e experiência geral.

Experiência de entrega

Meça a entrega do veículo — qualidade da orientação, estado do veículo e primeira impressão.

Probabilidade de referência (NPS)

Acompanhe o NPS para prever quais compradores vão recomendar a amigos e familiares — seu canal de aquisição mais econômico.

Pós-venda e acompanhamento de serviço

Pesquisa após a primeira revisão — o momento crítico que determina a fidelização a longo prazo.

Funcionalidades do SurveyNinja para concessionárias

Pesquisa pós-compra

Envie o link da pesquisa 48 horas após a entrega para captar o período inicial e as primeiras impressões.

Scorecards de vendedores

Painéis de desempenho individual com avaliações de clientes, NPS e comentários detalhados.

Perguntas alinhadas com CSI

Pergunte sobre o que o CSI da montadora mede e encontre os pontos fracos antes nos seus próprios dados.

Sequência de acompanhamento pós-serviço

Adicione o link da pesquisa à mensagem enviada após cada visita à oficina e acompanhe todo o ciclo de vida da propriedade.

Pedido de avaliação para todos os compradores

Todos os compradores recebem o mesmo convite para avaliar sua concessionária no Google ou em portais de carros, seja qual for a nota. Cada resposta também chega na hora como notificação por e-mail, então sua equipe vê logo as notas baixas e o problema é resolvido.

Pesquisas vinculadas ao cliente

Adicione o link da pesquisa às mensagens que o seu Sistema de Gestão da Concessionária já envia. Um ID de cliente ou de venda no link vincula cada resposta ao registro, e as novas respostas podem voltar via Zapier ou webhooks.

Como coletar feedback de clientes da concessionária

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-entrega

Pesquisa personalizada 48 horas após a entrega do veículo

SMS após a compra

Envie o link da pesquisa por SMS pela sua própria ferramenta de envio para receber respostas rápidas pelo celular.

QR no showroom

Digitalize na secretária de financiamento ou na zona de entrega

Acompanhamento por WhatsApp

Mensagem pessoal do vendedor com link para a pesquisa

Widget de feedback no site

Capte feedback da experiência pré-compra no site da concessionária

Como funciona

Comece por um modelo

Pegue um modelo da biblioteca ou descreva sua pesquisa para o gerador com IA e ajuste as perguntas ao seu negócio, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas de exemplo para pesquisas de concessionárias

Quão satisfeito você está com sua experiência de compra em geral?

★ Avaliação

Como você avalia a transparência do processo de financiamento?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de você recomendar nossa concessionária? (0–10)

NPS

O que poderíamos ter feito melhor?

Texto aberto

Perguntas frequentes

Quando as concessionárias devem fazer pesquisas com os clientes?

Envie a pesquisa de compra 48 horas após a entrega, uma pesquisa de serviço depois de cada visita à oficina, uma pesquisa de venda perdida até 24 horas após um test drive sem fechamento e outra aos 90 dias para ver se o carro está à altura do que o cliente esperava.

O que pesquisas de concessionária devem incluir?

Experiência de venda e conhecimento do vendedor, qualidade do test-drive, transparência de financiamento (F&I), entrega do veículo, condição do carro, follow-up pós-venda e NPS. Comece pelo modelo Pesquisa de satisfação do cliente e acrescente os pontos que o CSI da montadora mede.

Como as pesquisas melhoram o CSI da montadora (um requisito da marca)?

Alinhe as perguntas aos critérios de CSI da montadora. Identifique os pontos fracos, muitas vezes financiamento e seguros (F&I) e a entrega, e corrija um por um. Um CSI melhor influencia diretamente os bônus da montadora e sua posição junto à marca.

Posso avaliar vendedores e gerentes F&I individualmente?

Sim. Cada pesquisa marca vendedor, gerente F&I, especialista de entrega e consultor de serviço. Gerentes veem rankings; pay plans são baseados em dados, top performers recebem mais leads.

Como as pesquisas aumentam a retenção no pós-venda (o centro de lucro)?

As pesquisas pós-serviço revelam falhas de comunicação que levam os clientes para oficinas independentes. Corrigindo essas falhas, mais donos voltam à sua oficina, e o pós-venda é onde a concessionária gera boa parte do lucro.

O SurveyNinja se integra com DMS e CRM para concessionárias?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu DMS, seu CRM ou uma planilha, se ele aceitar dados do Zapier ou de webhooks. Para pesquisar após uma entrega ou uma revisão, coloque o link da pesquisa na mensagem que seu DMS ou CRM já envia.

Como fico sabendo na hora de clientes irritados e do risco de Procon?

Cada nova resposta chega na hora como notificação por e-mail (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então você vê logo uma nota baixa ou um comentário que menciona "Procon", "Reclame Aqui" ou "ação judicial". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Uma ligação no mesmo dia costuma resolver a situação antes que vire uma reclamação formal.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa NPS ou Formulário de pedido de orçamento e ajuste as perguntas para pós-venda, negócios perdidos, satisfação com a oficina, experiência no financiamento, os primeiros 90 dias com o carro e recrutamento de vendedores.

Como as pesquisas geram avaliações no Google, iCarros e Webmotors?

Cerca de 48 horas após a entrega, todos os compradores recebem o mesmo convite para avaliar e escolhem a plataforma que preferirem, seja qual for a nota. Cada resposta também chega na hora como notificação por e-mail, então sua equipe vê logo as notas baixas e o problema é resolvido. Mais avaliações deixam sua concessionária mais fácil de encontrar e de escolher quando o comprador pesquisa na internet.

Como as pesquisas ajudam nas relações com a montadora e no standing de marca em concessionárias?

Dados alinhados a CSI e feedback verificado apoiam conversas com OEM sobre alocação, bônus e indicações para concessionária do ano. Top concessionárias usam dados em cada revisão trimestral.

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