Inquéritos para Concessionários Automóveis

Os compradores de automóveis pesquisam durante meses e decidem em dias. Os inquéritos pós-compra captam toda a jornada — desde o showroom até ao financiamento e entrega — ajudando-o a construir a reputação que gera referências.

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Concessionário Automóvel

Avalie a sua compra

Vendas

4.5

Financiamento

4.2

Entrega

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao gestor de vendas

Casos de uso para concessionários automóveis

Avaliação da experiência de compra

Avalie toda a jornada de compra — receção, análise de necessidades, test drive, negociação e documentação.

Desempenho do consultor de vendas

Acompanhe a satisfação por vendedor. Identifique os melhores desempenhos e oportunidades de formação.

Satisfação com o financiamento

Avalie o processo de financiamento — transparência, rapidez, opções apresentadas e experiência geral.

Experiência de entrega

Meça a entrega do veículo — qualidade da orientação, estado do veículo e primeira impressão.

Probabilidade de referência (NPS)

Acompanhe o NPS para prever quais compradores irão recomendar a amigos e familiares — o seu canal de aquisição mais económico.

Pós-venda e acompanhamento de serviço

Inquérito após a primeira revisão — o momento crítico que determina a fidelização a longo prazo.

Funcionalidades do SurveyNinja para concessionários automóveis

Inquérito automático pós-compra

Inquérito enviado automaticamente 48 horas após a entrega — capta o período inicial e as primeiras impressões.

Scorecards de vendedores

Painéis de desempenho individual com avaliações de clientes, NPS e comentários detalhados.

Perguntas alinhadas com CSI

Modelos de inquérito alinhados com as métricas CSI do fabricante — melhore as suas pontuações enquanto recolhe dados acionáveis.

Sequência de acompanhamento pós-serviço

Inquérito automático após cada visita ao serviço — acompanha todo o ciclo de vida da propriedade.

Funil de geração de avaliações

Compradores satisfeitos (NPS 9–10) são convidados a deixar avaliações no Google ou em plataformas automóveis.

Integração com DMS

Ligue ao seu Sistema de Gestão de Concessionário via API ou Webhook para inquéritos automáticos associados ao cliente.

O que dizem os gestores de concessionários

«Os inquéritos pós-compra mostraram que o processo de financiamento era o nosso ponto mais fraco. Simplificámo-lo — as pontuações CSI subiram 14 pontos e as avaliações no Google passaram de 4,1 para 4,6.»

«Os scorecards dos vendedores criaram uma competição saudável. O NPS da equipa passou de 62 para 81 num trimestre. Todos os vendedores querem ser os mais bem avaliados.»

Como recolher feedback de clientes do concessionário

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-entrega

Inquérito personalizado 48 horas após a entrega do veículo

SMS após compra

Inquérito por SMS para feedback rápido no telemóvel — taxa de abertura superior a 95%

QR no showroom

Digitalize na secretária de financiamento ou na zona de entrega

Acompanhamento por WhatsApp

Mensagem pessoal do vendedor com link para o inquérito

Widget de feedback no website

Capte feedback da experiência pré-compra no website do concessionário

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

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Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para inquéritos de concessionários

Quão satisfeito está com a sua experiência de compra geral?

★ Avaliação

Como avalia a transparência do processo de financiamento?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de recomendar o nosso concessionário? (0–10)

NPS

O que poderíamos ter feito melhor?

Texto aberto

Caso: concessionário melhorou pontuações CSI em 14 pontos ao corrigir o processo de financiamento

Um concessionário multimarca descobriu, através de inquéritos pós-compra, que o processo de financiamento era consistentemente o ponto com pior avaliação. Simplificaram a documentação, melhoraram a transparência e adicionaram assinatura digital. As pontuações CSI subiram 14 pontos em 6 meses.

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Perguntas frequentes

Quando concessionárias devem pesquisar clientes?

Pesquisa pós-compra em 48 horas após entrega, pesquisas de serviço após cada visita ao taller, pesquisas de oportunidade perdida em 24h após test-drive sem fechamento, e em 90 dias para captar a realidade pós-lua-de-mel.

O que pesquisas de concessionária devem incluir?

Experiência de venda e conhecimento do vendedor, qualidade do test-drive, transparência de financiamento (F&I), entrega do veículo, condição do carro, follow-up pós-venda e NPS. Templates alinhados com CSI da fabricante.

Como pesquisas melhoram CSI da fabricante (requisito OEM)?

Alinhe perguntas com critérios CSI da fabricante. Identifique pontos fracos — tipicamente F&I e entrega — e corrija sistematicamente. Top concessionárias sobem 10-20 pontos CSI em 6 meses — impacto direto em bônus e standing de marca.

Posso avaliar vendedores e gerentes F&I individualmente?

Sim. Cada pesquisa etiqueta vendedor, gerente F&I, especialista de entrega e consultor de serviço. Gerentes veem rankings; pay plans são baseados em dados, top performers recebem mais leads.

Como pesquisas aumentam retenção em serviço (centro de lucro)?

Pesquisas pós-serviço revelam gaps de comunicação que levam a defecções a oficinas independentes. Top concessionárias retêm 80%+ de clientes em serviço vs. 50% baseline — serviço tem 2-3x margem de venda nova.

O SurveyNinja integra com DMS e CRM (CDK, DealerSocket, VinSolutions)?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API conectamos com CDK Global, DealerSocket, VinSolutions, Reynolds & Reynolds, Linx Concessionárias e a maioria dos DMS/CRM. Pesquisas disparam em entrega, fechamento de OS ou mudança de status.

Como sou alertado sobre clientes irritados e risco de Procon?

Notas baixas ou palavras críticas ("Procon", "Reclame Aqui", "ação judicial", "código de defesa do consumidor", "trocar de concessionária") disparam alerta imediato via Slack ao gerente. Ligação no mesmo dia resgata a maioria e previne reclamações formais.

Há templates prontos para concessionárias?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-compra, oportunidade perdida, CSAT de serviço, experiência F&I, propriedade em 90 dias, recrutamento de vendedor e BDC. Editáveis em poucos minutos.

Como geram reviews Google, iCarros e Webmotors?

Promoters (NPS 9-10) recebem prompt automático no pico (entrega + 48h) para review na plataforma de escolha. Top concessionárias multiplicam reviews 4-6x em 90 dias — contagem direciona 60%+ de novos compradores via pesquisa online.

Como ajudam os inquéritos nas relações com o fabricante e standing de marca em concessionárias?

Dados alinhados a CSI e feedback verificado apoiam conversas com OEM sobre alocação, bônus e indicações para concessionária do ano. Top concessionárias usam dados em cada revisão trimestral.

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