Inquéritos para Concessionários de Motas

Os compradores de motas são entusiastas apaixonados. A experiência no concessionário importa profundamente. Os inquéritos ajudam a construir a comunidade e qualidade de serviço que tornam os motociclistas fiéis para a vida.

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Concessionário de Motas

Avalie a sua experiência

Vendas

4.6

Serviço

4.4

Peças

4.3

Enviar

Nova avaliação de motociclista

Encaminhada ao diretor do concessionário

Casos de uso para concessionários de motas

Avaliação da experiência de compra

Avalie a jornada de compra — conhecimento, test ride, negociação e entrega.

Qualidade do departamento de serviço

Avalie mecânicos, tempo de resposta, comunicação e disponibilidade de peças.

Eventos da comunidade motociclista

Inquérito após passeios em grupo, encontros e eventos do concessionário para melhorar a comunidade.

Satisfação com peças e acessórios

Avalie o conhecimento, disponibilidade e preços do departamento de peças.

Fidelização do motociclista (NPS)

Acompanhe o NPS para vendas e serviço separadamente — diferentes motores de fidelização.

Acompanhamento pós-serviço

Inquérito pós-serviço para verificar qualidade e construir relação a longo prazo.

Funcionalidades do SurveyNinja para concessionários de motas

Inquérito pós-compra

Inquérito 48 horas após a entrega para a experiência completa de compra.

Inquérito automático pós-serviço

Inquérito automático após cada visita ao serviço.

Feedback de eventos

Inquérito rápido após passeios comunitários e eventos do concessionário.

Comparação de departamentos

Compare o NPS entre vendas, serviço e peças num único painel.

Geração de avaliações

Motociclistas satisfeitos convidados a partilhar no Google e em fóruns de motas.

Integração com DMS

Ligue ao seu sistema de gestão do concessionário para inquéritos automáticos.

O que dizem os gestores de concessionários de motas

«Os inquéritos pós-evento mostraram que os nossos passeios em grupo tinham NPS 91 — promovemos isto. Os pedidos de novos clientes vindos da comunidade motociclista aumentaram 40% numa temporada.»

Como recolher feedback de concessionários de motas

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-compra

Inquérito personalizado 48 horas após a entrega da mota

SMS após serviço

Inquérito por SMS no levantamento do serviço

Mensagem no grupo de motociclistas

Link do inquérito no grupo WhatsApp/Facebook após eventos

QR no showroom

Digitalize no balcão de peças ou na receção do serviço

Feedback no website

Formulário de feedback no website do concessionário

Como funciona

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Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

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Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para inquéritos de concessionários de motas

Quão satisfeito está com a sua experiência de compra/serviço?

★ Avaliação

Como avalia o conhecimento e entusiasmo da nossa equipa?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de recomendar o nosso concessionário a outros motociclistas? (0–10)

NPS

O que tornaria o nosso concessionário ainda melhor para motociclistas?

Texto aberto

Perguntas frequentes

Quando concessionárias de moto devem pesquisar clientes?

48 horas após entrega, após cada agendamento de serviço, após rolês em grupo e eventos, e em 90 dias de propriedade para captar satisfação a longo prazo.

O que devem incluir as pesquisas para concessionárias de motos?

Experiência de venda e conhecimento moto do vendedor, qualidade de serviço, disponibilidade de peças, eventos de comunidade, gear/acessórios e NPS. Motoqueiros valorizam autenticidade — staff que realmente pilota.

Como aumentam comunidade motoqueira (driver de lealdade)?

Pesquisas pós-evento revelam o que torna memoráveis rolês e rallies. Top concessionárias crescem comparecimento 30-50% — comunidade direciona retenção e boca-a-boca.

Posso avaliar vendedores e técnicos individualmente?

Sim. Cada pesquisa etiqueta vendedor, técnico e gerente de peças. Donos veem rankings; premiam top (frequentemente os que pilotam pessoalmente) com leads e reconhecimento.

Como ajudam com picos sazonais de venda e serviço?

Pesquisas pré-temporada ("pronta para temporada?") direcionam 25-40% de bookings sazonais. Top donos a lista vs. depender de visitas casuais ou ads genéricos.

O SurveyNinja integra com DMS de moto (Lightspeed, ARI, Talon)?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API conectamos com Lightspeed Powersports, Talon Systems, DealerVu, ARI e a maioria de DMS. Disparo na entrega ou fechamento de OS.

Como sou alertado sobre motoqueiros irritados e risco de reputação?

Notas baixas ou palavras críticas ("Procon", "queixa fabricante", "thread em fórum", "Reddit", "recall de segurança") disparam alerta imediato via Slack ao dono. Ligação no mesmo dia resgata a maioria — memória motoqueira é longa.

Há templates prontos para concessionárias de moto?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-compra, pós-serviço, pós-evento/rolê, satisfação de gear, propriedade em 90 dias e avaliação de troca. Editáveis em poucos minutos.

Como geram reviews Google e buzz em fóruns?

Promoters (NPS 9-10) recebem prompt automático pós-entrega para review Google e menções em fórum. Top concessionárias multiplicam reviews 4-7x em 90 dias — motoqueiros confiam em motoqueiros.

Como ajudam os inquéritos nas relações com o fabricante e standing de marca em concessionárias de motos?

Dados alinhados a CSI apoiam conversas OEM sobre alocação (especialmente modelos hot), bônus e eventos. Top concessionárias usam dados em cada revisão trimestral.

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