Inquéritos para Clínicas de Optometria

Os pacientes de optometria visitam uma ou duas vezes por ano — cada interação tem de ser excecional. Os inquéritos ajudam a aperfeiçoar a experiência do exame, o serviço da ótica e o processo de seguimento para que os pacientes continuem a regressar e a recomendar.

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Optometria

Avalie a sua experiência

Exame

4.7

Ótica

4.4

Equipa

4.6

Enviar

Nova avaliação de paciente

Guardada na análise

Casos de uso para clínicas de optometria

Avaliação da qualidade do exame visual

Avalie o rigor do exame, clareza das explicações, comunicação do médico e conforto durante os testes.

Acompanhamento de optometrista e técnico

Compare pontuações de satisfação para o médico que realiza o exame e o técnico que auxilia na escolha de armações.

Experiência na ótica

Meça a satisfação com a seleção de armações, qualidade da adaptação, tempo de espera pelos óculos e experiência de compra global.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os pacientes regressarem para o próximo exame e recomendarem a amigos e familiares.

Satisfação com lentes de contacto

Faça seguimento após adaptação de lentes de contacto para garantir conforto, qualidade visual e vontade de continuar com a marca.

Eficácia da convocatória anual

Inquira pacientes após convocatórias para compreender porque alguns remarcam e outros não — otimize o processo de convocatória.

Satisfação do paciente Feedback do exame visual Avaliação da ótica NPS de optometria Inquérito de adaptação de lentes

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas de optometria

Inquérito automático pós-exame

Inquérito enviado automaticamente após a consulta — capta feedback tanto do exame como da experiência na ótica.

Análise médico vs. ótica

Acompanhamento separado da satisfação do exame clínico e da experiência de retalho na ótica — identifique o que precisa de atenção.

Seguimento de lentes de contacto

Inquérito de seguimento automatizado 1 semana após adaptação de novas lentes de contacto para verificar conforto e satisfação.

Alerta de avaliação baixa

Paciente avalia abaixo do limiar → notificação instantânea. Faça seguimento antes de comprarem óculos noutro lugar.

Funil de avaliações Google

Pacientes satisfeitos são convidados a avaliar no Google. Quem tem queixas recebe um canal de resolução privado.

Integração com software da clínica

Ligue ao seu software de optometria ou gestão de consultório via Webhook.

O que dizem os optometristas

«Os inquéritos mostraram que 38% dos pacientes se sentiam pressionados na ótica. Requalificámos a equipa para ser consultiva, não comercial — a receita da ótica aumentou 15% com a melhoria da confiança.»

«Os inquéritos de seguimento de lentes de contacto detetaram problemas de conforto precocemente. A taxa de readaptação caiu de 22% para 9%, poupando tempo e melhorando significativamente a satisfação dos pacientes.»

Dado sobre feedback

42%

dos pacientes compram óculos num prestador diferente daquele que examinou os olhos — os inquéritos ajudam a reter tanto o exame como a venda

Como recolher feedback de pacientes de optometria

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após o exame

Inquérito por SMS após a consulta — capta impressões tanto do exame como da ótica

E-mail pós-consulta

Inquérito por e-mail personalizado enviado automaticamente com seguimento para levantamento dos óculos

QR no balcão da ótica

O paciente digitaliza enquanto escolhe armações — capta a experiência de retalho em tempo real

Portal do paciente

Widget de feedback no agendamento online ou portal do paciente

Seguimento por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp para seguimento de lentes de contacto e convocatória anual

Exemplos de perguntas para inquéritos de optometria

Quão satisfeito(a) está com o rigor do seu exame visual?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica a outros? (0–10)

NPS

Como foi a sua experiência ao escolher óculos na nossa ótica?

★ Rating

O que tornaria a sua próxima visita ainda melhor?

Open text

Caso de sucesso

Caso: clínica de optometria aumentou receita da ótica em 15% ao melhorar a confiança

Uma clínica de optometria descobriu através de inquéritos que 38% dos pacientes se sentiam pressionados na escolha de óculos. Após requalificar a equipa da ótica para uma abordagem consultiva, as pontuações de confiança melhoraram, a taxa de captação aumentou e a receita da ótica subiu 15% em 4 meses.

Reproduzir este resultado →

Receita da ótica

$82K/mês $94K/mês

+15%

4 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os optometristas inquirir os pacientes?

Envie o inquérito principal 2 horas após a consulta. Para pacientes de lentes de contacto, adicione um inquérito de seguimento 1 semana depois para verificar conforto e qualidade visual.

O que devem cobrir os inquéritos de optometria?

Rigor do exame, comunicação do médico, experiência na ótica (seleção de armações, adaptação), tempos de espera, perceção de preço e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas.

Como podem os inquéritos ajudar a manter as vendas de óculos na clínica?

Os inquéritos revelam porque os pacientes compram noutro lugar — geralmente pressão, seleção limitada ou preço. Corrija estes aspetos com base no feedback e mais pacientes comprarão na sua ótica.

Os inquéritos podem ajudar na convocatória anual de pacientes?

Sim. Inquira pacientes que não regressam para compreender porquê. Razões comuns incluem esquecimento, não ver valor ou mudanças de seguro — cada uma requer uma estratégia de retenção diferente.

Mais respostas em nossa Central de ajuda