Pesquisas para Optometristas | Feedback de Pacientes

Casos de uso para clínicas de optometria

Avaliação da qualidade do exame visual

Avalie o rigor do exame, clareza das explicações, comunicação do médico e conforto durante os testes.

Acompanhamento de optometrista e técnico

Compare pontuações de satisfação para o médico que realiza o exame e o técnico que auxilia na escolha de armações.

Experiência na ótica

Meça a satisfação com a seleção de armações, qualidade do ajuste, tempo de espera pelos óculos e experiência de compra geral.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os pacientes regressarem para o próximo exame e recomendarem a amigos e familiares.

Satisfação com lentes de contato

Faça o acompanhamento após a adaptação de lentes de contato para garantir conforto, qualidade visual e vontade de continuar com a marca.

Eficácia da convocatória anual

Envie pesquisas aos pacientes após os lembretes de retorno para entender por que alguns remarcam e outros não — otimize o processo de lembretes de retorno.

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas de optometria

Pesquisa pós-exame

Adicione o link da pesquisa à mensagem que você envia após a consulta e receba feedback sobre o exame e a experiência na ótica.

Análise médico vs. ótica

Acompanhamento separado da satisfação com o exame clínico e da experiência de compra na ótica — identifique o que precisa de atenção.

Acompanhamento de lentes de contato

Envie o link de uma pesquisa de acompanhamento 1 semana após a adaptação de novas lentes de contato para verificar conforto e satisfação.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora uma avaliação baixa e pode fazer o acompanhamento antes que o paciente compre óculos em outro lugar.

Pedido de avaliação para todos os pacientes

Todos os pacientes recebem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google, seja qual for a nota. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail, então sua equipe vê as notas baixas na hora e pode resolver a reclamação.

Funciona com o software da clínica

Adicione o link da pesquisa às mensagens de retorno e de retirada dos óculos que seu software de optometria já envia. As novas respostas podem ir para uma planilha ou outra ferramenta pelo Zapier ou por webhooks.

Perguntas frequentes

Com que frequência as óticas devem pesquisar os pacientes?

Após cada exame completo (anual) e após a retirada dos óculos, como dois momentos diferentes. Envie o link por e-mail ou por SMS pela sua própria ferramenta. Inclua uma checagem "está se adaptando?" 7 dias após a entrega; ela detecta problemas com as lentes cedo e evita refazer lentes, o que sai caro.

No que as pesquisas de clínicas de optometria devem focar?

Rigor do exame, comunicação do optometrista, experiência na ótica (escolha, ajuste, sentir-se respeitado ou pressionado), tempo de espera, percepção de preço, satisfação com a receita e NPS. Use pesquisas separadas para o atendimento clínico e para a venda na ótica.

Como as pesquisas ajudam a evitar que pacientes comprem óculos em óticas online?

As pesquisas mostram por que os pacientes compram online: pressão, pouca variedade, preço ou dúvidas sobre garantia. Resolver cada motivo (atendimento consultivo, coleções mais amplas, comparação clara do preço total com o convênio) ajuda a recuperar vendas de óculos que iam para fora.

Como as pesquisas melhoram o retorno anual e o reagendamento?

Pesquise os pacientes que não voltaram para entender o motivo: esquecimento, não perceber valor no exame ou mudança de convênio. Cada motivo pede uma ação diferente (um lembrete pela sua própria ferramenta de SMS ou e-mail, informação sobre o valor do exame, opções de convênio), e o retorno passa a atacar o motivo real em vez de um lembrete genérico.

Posso avaliar optometristas e a equipe da ótica separadamente?

Sim. O ato clínico e a venda na ótica são experiências distintas. Cada resposta é marcada com o optometrista e o atendente da ótica. A equipe de ótica top-performer gera captação tanto quanto o exame — esse dado é crítico para coaching.

O SurveyNinja funciona com software de optometria e de gestão da ótica?

Sim. Adicione o link da pesquisa ao e-mail ou à mensagem de acompanhamento que seu software já envia após o exame ou a entrega dos óculos. As novas respostas podem ir para seu CRM ou para uma planilha por meio de webhooks, do Zapier e da API.

Como sou avisado sobre problemas com a receita ou reclamações?

Pergunte como o paciente está se adaptando aos óculos novos e use a lógica para fazer perguntas de acompanhamento quando alguém relata tontura, visão embaçada ou desconforto. Cada resposta chega ao optometrista e ao gestor por notificação de e-mail ou Telegram, e pelo Zapier ou por webhooks você também pode enviá-la ao chat da equipe. Uma reavaliação no mesmo dia ajuda a evitar devoluções e reclamações formais.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do paciente, Pesquisa NPS ou Formulário de agendamento e ajuste as perguntas para o exame de vista, a retirada e a adaptação dos óculos, o teste de lentes de contato, exames infantis, o tratamento de olho seco e quem faltou ao retorno anual.

Como consigo mais avaliações no Google de pacientes de optometria?

Envie o link da pesquisa depois da entrega dos óculos e da adaptação (por volta do 7º dia). No final, todos os pacientes veem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google, seja qual for a nota. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora as notas baixas ou os comentários preocupantes e pode ligar para o paciente para resolver o problema.

Posso comparar várias clínicas e profissionais do mesmo grupo?

Sim. Marque cada pesquisa com clínica, optometrista e equipe da ótica para ranking comparativo (NPS, captação na ótica, conforto de lentes, devoluções). Os grupos multiclínica usam o painel para difundir boas práticas e detectar consultórios com problemas estruturais.

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