25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Calculadora de pontuação ponderada
Chegue a uma pontuação final quando os critérios não têm o mesmo peso: preço, facilidade de uso, confiança, velocidade, qualidade do serviço ou adequação à tarefa.
Critérios e pesos
Um critério por linha: nota e peso separados por vírgula e espaço ou por ponto e vírgula, por exemplo: 8, 40
Interpretação
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Como a pontuação ponderada é calculada
Fórmula
Pontuação ponderada = soma(nota × peso) / soma dos pesos.
Nota
A avaliação de um critério em uma escala comum, por exemplo de 1 a 10 ou de 0 a 100.
Peso
O quanto um critério importa. Servem porcentagens ou qualquer peso relativo.
Resultado
A pontuação final ajuda a comparar opções quando os critérios foram combinados antes.
Exemplos de cálculo
1 Avaliação de um conceito de produto
2 Priorização de funcionalidades
O que evitar
- Escolher os pesos depois do resultado Defina os pesos antes de calcular; senão é fácil puxar a pontuação para a resposta desejada.
- Misturar escalas Se um critério vai de 1 a 5 e outro de 0 a 100, normalize os valores primeiro.
- Tomar a pontuação como verdade absoluta Uma pontuação ponderada ajuda a comparar opções, mas não substitui a discussão de riscos e contexto.
Perguntas frequentes
Posso usar pesos em porcentagem?
E se os pesos não somarem 100?
Como escolho os pesos?
Posso comparar várias opções?
Serve para os drivers do NPS?
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