Pregunta cerrada

"¿Cuál es tu sexo?" - H / M. "¿Con qué frecuencia usas el servicio?" - una vez al día, una vez por semana, con menos frecuencia. El encuestado elige entre las opciones ofrecidas en lugar de escribir texto.

Esto es una pregunta cerrada. En SurveyNinja se crea con los elementos "Opción única", "Opción múltiple", "Lista desplegable" y otros. Los porcentajes y los resúmenes se calculan al instante, sin codificación. Cuándo una pregunta cerrada supera a una abierta y cuáles son los inconvenientes, más abajo.

Las preguntas cerradas dan datos estructurados - listos para el análisis. Las abiertas requieren análisis y agrupación. A menudo se combinan: una pregunta cerrada para la métrica, una abierta para el contexto. Una comparación de los tipos está en el artículo sobre preguntas abiertas y cerradas.

Elegir de una lista en lugar de texto libre

Pregunta cerrada - una pregunta con opciones de respuesta predefinidas. El encuestado elige una o varias, pero no escribe su propio texto. Las opciones las define el investigador - una lista completa o una escala. Los datos salen estructurados: porcentajes, proporciones, puedes calcular un promedio (para escalas), construir tablas cruzadas y segmentar sin procesamiento adicional.

En resumen: "elige de una lista" en lugar de "descríbelo con tus propias palabras".

Botones de opción, casillas de verificación, lista desplegable

Opción única. Una opción de la lista - botones de opción, lista desplegable. "¿Cuál es tu sexo?", "¿Cuál de los tres planes?". Sirve para categorías mutuamente excluyentes. El resultado es una sola variable con valores discretos.

Opción múltiple. Varias opciones - casillas de verificación. "¿Qué canales usas para las noticias?" - puedes marcar varias. Con frecuencia se añade una opción "Otro" con un campo de texto para no perder respuestas que no encajaron en la lista. El análisis es más difícil: hay que decidir si contar las respuestas por opciones individuales o por combinaciones.

Lista desplegable. Las opciones están ocultas hasta que haces clic - ahorra espacio en la pantalla. Cómoda para una lista larga (regiones, años). En el móvil puede ser incómoda - un toque extra. La alternativa son los botones de opción con desplazamiento.

Las opciones se conocen: demografía, frecuencia, planes

Cuando las opciones se conocen y se pueden enumerar. Demografía (sexo, edad, región), frecuencia de uso, elección de un producto/plan, valoración en una escala. Para la investigación cuantitativa las preguntas cerradas son la columna vertebral: rápidas, claras, fáciles de contar.

Cuando las opciones se desconocen - es mejor empezar con una pregunta abierta (un piloto) o añadir "Otro" con un campo de texto. De lo contrario los encuestados elegirán la opción "más cercana" o se saltarán la pregunta.

Porcentajes listos vs el riesgo de una lista incompleta

Ventajas: una respuesta rápida para el encuestado (un clic en lugar de escribir texto), una mayor tasa de respuesta, datos listos para el análisis. Porcentajes, promedios, tablas cruzadas - sin codificación. Comparar entre olas y segmentos es fácil.

Desventajas: la lista puede no cubrir todas las respuestas. El encuestado elegirá la opción "más cercana" o se irá. Hay riesgo de aquiescencia y de tendencia central - la gente gravita hacia el medio y hacia "de acuerdo". Las opciones hay que pensarlas con antelación - de lo contrario los datos se distorsionarán.

Una lista completa, orden de las opciones, aleatorización

Las opciones deben cubrir todas las respuestas posibles. De lo contrario aparecerán "otros" o omisiones. Mutuamente excluyentes y exhaustivas es la regla clásica. Para listas no obvias ayuda un piloto con una pregunta abierta.

El orden de las opciones importa: el efecto de primacía y el efecto de recencia - las primeras y las últimas opciones se eligen con más frecuencia. Aleatorizar el orden reduce esta influencia. En SurveyNinja se activa en la configuración del elemento.

La obligatoriedad es otra configuración. Una pregunta cerrada se puede hacer obligatoria para que todos respondan. Para temas sensibles a veces se mantiene la posibilidad de saltarla - de lo contrario la gente abandona la encuesta.

Elementos en SurveyNinja: añadir, informes, exportación

Las preguntas cerradas en el constructor de SurveyNinja son los elementos "Opción única" y "Opción múltiple". Los añades desde el panel, escribes las opciones y, si hace falta, activas "Opción propia" (con un campo de texto). La lista desplegable es un elemento aparte para listas largas. Más detalles en la configuración de los elementos.

Las respuestas se muestran en los informes - porcentajes y gráficos para cada opción de inmediato. La exportación a Excel da una columna con el valor seleccionado; para la opción múltiple da columnas separadas o un campo combinado, según el formato. Tablas cruzadas y filtrado - sin procesamiento adicional.

Combinación con una pregunta abierta: NPS y "¿Por qué?"

Un patrón común: una pregunta cerrada de NPS (0-10), seguida de una abierta "¿Qué influyó más en tu valoración?". La cerrada da la métrica, la abierta da el contexto. Lo mismo con las escalas de valoración: "Valora del 1 al 5" - cerrada, "¿Por qué esta valoración?" - abierta. Los dos tipos se complementan.

Lista incompleta, criterios mezclados, demasiadas opciones

Lista incompleta. Faltan opciones - el encuestado adivina o se la salta. La solución: un piloto, "Otro" con texto, o rehacer las opciones.

Criterios mezclados en una sola pregunta. "Elige un canal: sitio web, redes sociales, amigos, publicidad" - amigos y publicidad no son canales en el mismo sentido. Es mejor dividirla o aclarar la redacción. Ver pregunta de doble cañón.

Una lista demasiado larga. 15-20 opciones cansan. Una lista desplegable o la agrupación por categorías facilitarán la elección.

Caso: una encuesta de planes - 800 respuestas, un resumen en un minuto

Una encuesta para la tarificación: "¿Qué plan usas?" - opción única entre 5 alternativas. Más "Otro" con un campo de texto - para casos no estándar. 800 respuestas - un resumen en un par de minutos: 40% básico, 35% estándar, 15% premium, 7% otro, 3% sin respuesta. Una tabla cruzada por sexo o edad - un clic en el informe. La pregunta cerrada entregó cifras listas sin análisis manual.

Si hubiéramos preguntado de forma abierta "¿Qué plan?" - habríamos tenido que leer las respuestas, cazar erratas ("básic", "premiumm") y agruparlas a mano. Una lista cerrada elimina esta tarea y hace los datos comparables entre olas de la encuesta.

Una pregunta cerrada - con opciones de respuesta predefinidas, el encuestado elige de una lista. Opción única o múltiple. Los datos están listos para el análisis sin codificación. En SurveyNinja - los elementos "Opción única" y "Opción múltiple", y la lista desplegable.