25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de formulario gratis
Ficha de registro de clientes. Cada cliente nuevo en una sola lista, con cómo contactarlo y qué le interesa.
Para salones de belleza, estudios de uñas, barberías, veterinarias y tiendas. El cliente deja su nombre, correo y teléfono, su ciudad o barrio, cómo te conoció, qué le interesa, cómo prefiere que lo contactes y si quiere recibir tus ofertas. Copia la ficha, pon tus productos o servicios en la pregunta seis e imprime el código QR para el mostrador.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas y el salto lógico de esta ficha funcionan en el plan Gratis.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 10 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Una libreta en el mostrador no te dice quién quiere tus ofertas ni de dónde llegan tus clientes. Una ficha en línea hace las mismas diez preguntas a cada cliente y guarda las respuestas en una sola lista.
Las 10 preguntas de esta ficha de registro de clientes.
En el orden en que las ve el cliente. Pon tus productos o servicios en la pregunta seis, borra lo que no necesites y agrega lo tuyo.
Datos de contacto
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Nombre completo
Para qué sirve. Quién es el cliente, y el nombre con el que lo saludas en su próxima visita.
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Correo electrónico
Para qué sirve. A dónde llegan tus mensajes y ofertas, en un campo hecho para direcciones de correo.
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Teléfono
Para qué sirve. Para avisos sobre citas y pedidos. La nota debajo de la pregunta pide el número de WhatsApp si el cliente lo usa.
Sobre el cliente
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Ciudad o barrio
Para qué sirve. Muestra de qué zonas llegan tus clientes, para anuncios locales y zonas de entrega. Es opcional, así nadie se detiene aquí.
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¿Cómo nos conociste?
Para qué sirve. Te dice qué canal trae clientes nuevos: recomendaciones, redes sociales, búsquedas o la vitrina. Otro recoge el resto.
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¿Qué te interesa?
Para qué sirve. Cambia los cinco ejemplos por lo que vendes. El cliente marca todo lo que le interesa, y cada oferta llega a quien la pidió.
Contacto y ofertas
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¿Cómo prefieres que te contactemos?
Para qué sirve. Escríbele donde sí lee, y no molestes a quien eligió la última opción.
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¿Quieres recibir nuestras ofertas y novedades?
Para qué sirve. Una pregunta directa sobre el permiso para enviar ofertas, con una nota de que puede darse de baja cuando quiera. Con un No, la ficha salta la pregunta del cumpleaños.
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¿Cuándo es tu cumpleaños?
Para qué sirve. Opcional y solo para ofertas: la nota promete una oferta especial ese día. Solo la ve quien dijo Sí a las ofertas.
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¿Algo más que debamos saber?
Para qué sirve. Preferencias o el mejor horario para llamar, en palabras del cliente. Léelo antes de su próxima visita.
Cómo armar una ficha de registro de clientes con esta plantilla.
- 1
Copia la ficha
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La ficha se copia a tu cuenta con las 10 preguntas y el salto lógico. La copia te espera en tu lista de encuestas como borrador.
- 2
Hazla tuya
Pon tus productos o servicios en la pregunta seis y ajusta los canales de la pregunta cinco. La regla que salta el cumpleaños para quien no quiere ofertas ya está puesta. Desde el plan Básico, agrega tu logo.
- 3
Ponla donde están tus clientes
Imprime el código QR para el mostrador o la recepción, pon el enlace en tu bio de Instagram y en tus respuestas de WhatsApp, o inserta la ficha en tu sitio web.
- 4
Arma tu lista de clientes
Cada registro llega a tu cuenta y una notificación por correo te avisa de cada uno nuevo. Exporta la lista a Excel o CSV cuando la necesites.
Cómo trabajar con los registros de clientes.
De dónde llegan tus clientes
El gráfico de “¿Cómo nos conociste?” cuenta cada canal. Pon tu próxima promoción donde más clientes te encontraron.
Ofertas para quien las quiere
El gráfico de la pregunta seis muestra lo que más interesa a tus clientes. Desde el plan Básico, filtra por un producto y por Sí a las ofertas para tener la lista de esa promoción.
Tu lista de clientes en una hoja de cálculo
Exporta los registros a Excel o CSV en cualquier plan y ordena los cumpleaños por mes. Desde el plan Básico, cada cliente nuevo también puede ir directo a Google Sheets.
Cómo lograr que más clientes se registren.
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Pídela mientras esperan
Pon el código QR donde los clientes esperan su turno. Dos minutos de espera alcanzan para llenar la ficha en el teléfono.
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Di qué ganan
La pantalla de bienvenida promete una atención más rápida y ofertas a su medida. Agrega el beneficio que de verdad das, como un descuento en la próxima visita.
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Nombra tus servicios reales
Usa en la pregunta seis los nombres de tu lista de precios o tu menú de servicios. Borra los ejemplos que no necesites.
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Dales la bienvenida al instante
Desde el plan Básico, una respuesta automática agradece a cada cliente por correo en cuanto se registra.
Más preguntas que puedes agregar a la ficha de cliente.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos pocos clics.
Para tu negocio
- ¿Cómo se llama tu mascota y de qué raza es?
- ¿Qué servicio te haces con más frecuencia?
- ¿Quién te atiende normalmente?
Visitas
- ¿Qué sucursal te queda más cerca?
- ¿Cada cuánto piensas visitarnos?
- ¿Qué días y horarios te acomodan más?
Fidelidad
- ¿Quieres unirte a nuestro programa de puntos?
- ¿Quién te recomendó con nosotros?
- ¿Qué producto te gustaría que tuviéramos?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tasa de finalizaciónLa proporción de clientes que abren la ficha y terminan de registrarse.
- Calculadora de tasa de abandono de encuestasCuántos clientes se van antes de llegar al último campo.
- Calculadora de duración de encuestasCuánto tardan los diez campos y cuánto ahorras si borras algunos.
- Creador de formularios en líneaFormularios con campos de contacto, lógica, avisos por correo e integraciones.
- Encuesta de perfil del clienteUna encuesta anónima sobre quiénes son tus clientes, para cuando necesitas un retrato y no una lista de contactos.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué debe llevar una ficha de registro de clientes?
Nombre, correo y teléfono, dónde vive el cliente, cómo te conoció, qué le interesa, cómo prefiere que lo contactes y si quiere recibir tus ofertas. Esta plantilla lo pregunta todo en diez campos, cinco de ellos obligatorios.
¿Cómo la llenan los clientes en el local?
Imprime el código QR para el mostrador y cada cliente llena la ficha en su propio teléfono. También puedes abrir el enlace en una tableta en la recepción. Cada registro llega a tu cuenta.
¿Cómo sé quién aceptó recibir ofertas?
La pregunta ocho lo pregunta directamente, con una nota de que puede darse de baja cuando quiera. Desde el plan Básico, filtra los registros por Sí. En cualquier plan, expórtalos a Excel o CSV y carga la lista en la herramienta con la que envías tus ofertas.
¿El cliente tiene que dar su cumpleaños?
No. La pregunta es opcional, dice que es solo para una oferta de cumpleaños, y quien dijo No a las ofertas ni siquiera la ve.
¿A dónde llegan los registros nuevos?
Cada registro se guarda en las respuestas de la ficha en tu cuenta. Activa las notificaciones por correo para recibir cada uno nuevo en tu bandeja: un destinatario en el plan gratuito, hasta 3 en Básico, 5 en Estándar y 10 en Premium.
Empieza hoy tu lista de clientes.
Copia la ficha, agrega tus servicios y pon el código QR en el mostrador.