25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de formulario gratis
Formulario de comentarios. Siete preguntas, estrellas y el correo solo de quien quiere respuesta.
Tus clientes dicen sobre qué es su comentario, califican la experiencia con estrellas, la comparan con lo que esperaban y te cuentan qué mantener y qué mejorar. Copia el formulario, pon tus productos o servicios en la primera pregunta y comparte el enlace después de una compra, una visita o una clase.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 7 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Un cliente molesto muchas veces se va sin decir nada. Un formulario de dos minutos le da un lugar para contar qué salió mal, y a ti un correo en cuanto lo hace.
Las 7 preguntas de este formulario de comentarios.
En el orden en que las ve el cliente. Una regla de lógica salta el correo si la persona no quiere respuesta, y puedes cambiar cualquier pregunta.
La experiencia
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¿Sobre qué es tu comentario?
Para qué sirve. Ordena cada comentario desde el primer clic, para que lo que dicen del sitio web no se mezcle con lo que dicen de tu personal. Cambia las cinco opciones por lo que de verdad ofreces.
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En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?
Para qué sirve. Una calificación con estrellas por respuesta. Su promedio es la cifra que conviene seguir mes a mes.
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¿Cómo fue en comparación con lo que esperabas?
Para qué sirve. Cuatro estrellas de alguien que esperaba más son una alerta. Esta pregunta muestra si lo que prometes y lo que entregas coinciden.
Con sus palabras
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¿Qué fue lo que más te gustó?
Para qué sirve. Lo que debes cuidar cuando cambies algo y lo que puedes decir en tu publicidad, con las palabras de tus clientes.
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¿Qué deberíamos mejorar?
Para qué sirve. Tu lista de pendientes. La nota bajo la pregunta dice que hasta los detalles más pequeños sirven, así que la gente escribe lo que nunca llamaría para contarte.
Seguimiento
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¿Podemos contactarte sobre tus comentarios?
Para qué sirve. Pide permiso antes de pedir el correo. Quien responde No envía el formulario en ese momento.
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Tu correo electrónico
Para qué sirve. A donde respondes una queja o agradeces una idea. Solo lo ven quienes aceptaron que los contacten.
Cómo recibir comentarios con este formulario.
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Copia el formulario
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. El formulario se copia a tu cuenta con las siete preguntas y la regla de lógica, y queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazlo tuyo
Pon tus productos, servicios o eventos en la primera pregunta, agrega el nombre de tu negocio en la pantalla de bienvenida y cambia el texto de agradecimiento si quieres.
- 3
Comparte el enlace
Agrégalo a tus tickets y correos de pedido, inserta el formulario en tu sitio web como página, ventana emergente o widget lateral, o imprime el código QR para el mostrador, la mesa o el salón de clases.
- 4
Lee y responde
Activa los avisos por correo para que tú y tu equipo reciban un correo con cada respuesta. Contesta a quienes dejaron su dirección y abre el informe para ver las gráficas.
Qué hacer con los comentarios que recibes.
Tu calificación promedio
El informe muestra cuántas personas dieron cada número de estrellas. Sigue el promedio y el porcentaje de 4 y 5 estrellas mes a mes.
De dónde vienen las notas bajas
Desde el plan Básico, filtra las respuestas por el tema del comentario o por “Peor de lo que esperaba” para ver qué parte de tu negocio junta más quejas.
Lo que te piden mejorar
Lee juntas las respuestas a “¿Qué deberíamos mejorar?”. Exporta todo a Excel o CSV en cualquier plan y cuenta los pedidos que se repiten.
Cómo recibir más comentarios.
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Pregunta en caliente
Manda el enlace el mismo día de la compra, la visita o la clase. Una semana después la gente recuerda menos y responde menos.
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Di que son dos minutos
La pantalla de bienvenida dice que toma 1 o 2 minutos. Deja esa frase: la gente empieza un formulario cuando sabe que es corto.
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Responde cada queja
Una respuesta personal a una nota baja le muestra al cliente que alguien la leyó. Los avisos por correo de cada respuesta funcionan en todos los planes.
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Todo en un solo lugar
Usa el mismo formulario en el sitio web, el ticket y el código QR, para que todos los comentarios lleguen a un solo informe.
Más preguntas que puedes agregar al formulario de comentarios.
No están en la plantilla. Agrégalas en el editor en unos clics.
La visita
- ¿Qué sucursal visitaste?
- ¿Quién te atendió hoy?
- ¿Cuándo nos visitaste?
El producto
- ¿Sobre qué producto nos escribes?
- ¿Qué tan fácil fue usarlo?
- ¿Valió lo que pagaste?
La próxima vez
- ¿Cómo te enteraste de nosotros?
- ¿Volverías a comprarnos?
- Adjunta una foto si te ayuda a explicarlo
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de valoración mediaEl promedio de la calificación de 1 a 5 estrellas y el porcentaje de notas altas y bajas.
- Calculadora CSATEl porcentaje de calificaciones de 4 y 5 estrellas, contado como se calcula el CSAT.
- Calculadora de tasa de respuestaCuántos de los clientes que recibieron el enlace enviaron su comentario.
- Preguntas para un formulario de feedbackEjemplos de preguntas para clientes, empleados y eventos.
- Encuesta de satisfacción del clienteCatorce preguntas para una encuesta CSAT completa con seis aspectos del servicio.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener un formulario de comentarios?
Sobre qué es el comentario, una calificación general, cómo fue la experiencia frente a lo esperado, qué le gustó a la persona, qué mejorar y si puedes responderle. Esta plantilla pregunta todo eso en siete preguntas y toma unos dos minutos.
¿En qué se diferencia de una encuesta de satisfacción del cliente?
El formulario de comentarios es corto y abierto: cualquiera lo envía cuando quiere y sobre lo que quiere. La plantilla de encuesta de satisfacción del cliente hace catorce preguntas sobre seis partes de tu servicio y te da un CSAT para seguir cada trimestre.
¿Cómo me entero cuando llega un comentario nuevo?
Activa los avisos por correo en la configuración del formulario, en cualquier plan: tú y tu equipo reciben un correo con cada respuesta. Desde el plan Básico, las respuestas también pueden llegar a Google Sheets, a un webhook o a Zapier.
¿Se pueden dejar comentarios anónimos?
Sí. La pregunta del correo solo aparece a quien acepta que lo contacten. Para comentarios totalmente anónimos, borra las dos últimas preguntas y activa el modo anónimo, que funciona en todos los planes.
¿El formulario funciona en el plan Gratis?
Sí. Todas sus preguntas, incluida la de estrellas, funcionan en Gratis, junto con la regla de lógica, los avisos por correo, la inserción en tu sitio y la exportación a Excel o CSV.
Escucha a tus clientes antes de que se vayan.
Copia el formulario, agrega tus productos o servicios y comparte el enlace hoy mismo.