Escala Likert: o que é e como calcular

A escala Likert é um formato de pergunta em que a pessoa indica o quanto concorda ou discorda de uma afirmação, geralmente em 5 ou 7 pontos, de "Discordo totalmente" a "Concordo totalmente". Ela serve para medir atitudes e percepções, como a satisfação com o trabalho, a confiança em uma marca ou a facilidade de uso de um produto, de forma comparável entre grupos e ao longo do tempo.

O nome vem do psicólogo norte-americano Rensis Likert, que propôs o formato em 1932. Para um guia mais longo, com exemplos de RH, satisfação do cliente e educação, leia o nosso guia da escala Likert.

O item clássico de 5 pontos

"O treinamento inicial me ajudou a começar rápido."

1. Discordo totalmente
2. Discordo
3. Nem concordo nem discordo
4. Concordo
5. Concordo totalmente

Na versão de 7 pontos entram também "Discordo parcialmente" e "Concordo parcialmente". O mesmo formato ordenado aparece em escalas de frequência (de Nunca a Sempre) e de importância (de Nada importante a Extremamente importante), chamadas de itens do tipo Likert.

Item Likert e escala Likert

Um item Likert é uma única afirmação com as opções de resposta. Uma escala Likert, no sentido original, é um conjunto de vários itens sobre o mesmo tema cujas respostas são somadas ou transformadas em média para formar uma pontuação. No dia a dia, muita gente chama qualquer pergunta de concordância de "escala Likert", mas a diferença importa na hora de analisar.

Uma pergunta como "Avalie o atendimento de 1 a 5" pede uma nota a um objeto, por isso é uma escala de avaliação, não um item Likert.

Como analisar os dados

• Itens isolados são ordinais. Para cada afirmação, mostre a distribuição das respostas, a mediana e o top-2 box, ou seja, a porcentagem que escolheu 4 ou 5 em uma escala de 5 pontos. A média de um item aparece em muitos relatórios, mas deve vir com a distribuição.
• Inverta os itens redigidos no sentido negativo antes de somar. Em uma escala de 5 pontos, a nota invertida é 6 menos a nota original.
• Pontuações combinadas (soma ou média de vários itens) costumam ser tratadas como dados intervalares, por isso médias, desvio padrão, testes t e correlações são usados com frequência.
• Verifique se os itens medem a mesma coisa. O alfa de Cronbach indica isso. O critério mais citado é 0,70 ou mais, com base em Nunnally (1978).

A calculadora de escala Likert recebe o número de respostas em cada ponto de uma escala de 1 a 5 e calcula a pontuação média, o top-2 box e a porcentagem de respostas negativas.

Erros comuns

• Duas ideias na mesma afirmação, como "O aplicativo é rápido e fácil de usar". Veja pergunta dupla.
• Todas as afirmações no sentido positivo, o que favorece o viés de aquiescência, a tendência de concordar com tudo.
• Usar "Não sei" como ponto médio. Ofereça essa opção separada da escala.
• Matrizes longas, que cansam e levam a marcar a mesma resposta em todas as linhas.
• Mudar o número de pontos ou os rótulos entre uma rodada e outra, o que impede a comparação.

Perguntas Likert no SurveyNinja

Para um único item Likert, use a pergunta Escala: configure o início em 1 com 5 passos e digite "Discordo totalmente", "Nem concordo nem discordo" e "Concordo totalmente" nas legendas abaixo do primeiro número, do número do meio e do último. A Escala funciona em todos os planos, inclusive no gratuito. Para várias afirmações com a mesma escala em uma única grade, use uma pergunta de matriz (plano Básico e superiores). O modelo de pesquisa com escala Likert traz um conjunto pronto para editar.